Au Château Montebello, nous cultivons bien plus que l'excellence hôtelière : nous créons des liens durables. Notre resort, niché dans un environnement naturel privilégié, offre un cadre de travail unique où plusieurs générations de familles ont choisi de faire carrière, avec une moyenne d'ancienneté de 20 à 30 ans.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique toujours à la recherche d'évolution et d'innovations dans un cadre qui vous amènera à propulser votre carrière.
Description du poste
Ce que l'établissement vous offre :
- Salaire : 22,66 $/H
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
- Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure
- Stationnement gratuit.
- Plan d’assurances concurrentiel.
- Fonds de pension.
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Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
- Nettoyage de votre uniforme sur place.
- Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
- La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
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Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
Description du poste :
- Offrir un service courtois, rapide et empathique à tous les clients, en traitant les appels externes et internes et en réacheminant ou aidant les clients.
- Assurer le suivi des demandes des clients conformément aux normes de l’hôtel, tout en éliminant les intermédiaires non essentiels.
- Communiquer les problèmes pertinents au chef de service et assurer la liaison pour les informations liées à l'hôtel.
- Effectuer les réservations au restaurant à la demande des clients, ou en l'absence de l'hôtesse, et suivre les livraisons et les problèmes clients dans les délais prescrits.
- Connaître et appliquer les procédures d’urgence, respecter les politiques et les normes de service, ainsi que les politiques de sécurité de l’hôtel
Qualifications
- Un diplôme en tourisme ou hôtellerie et une expérience en service à la clientèle sont des atouts. Expérience antérieure de téléphoniste ou en hôtellerie un plus.
- Excellentes aptitudes à communiquer, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale.
- Capacité de rester calme et courtois à tout moment.
- Maîtrise du logiciel Opéra ou d'un logiciel similaire. Capacité à utiliser les outils de la suite Microsoft 365 (Word, Outlook, Excel).
Informations supplémentaires
Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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