Responsabiltés :
Gestion de l’équipe et de la performance du Service à la clientèle
· Participer au recrutement et à l’intégration des membres de l’équipe en lien avec le service RH
· Partager la feuille de route de la filiale, définir les objectifs de chaque membre, suivre l’avancement, évaluer les réalisations, donner du feedback et célébrer les réussites
· Former, coacher et accompagner chaque membre de l’équipe dans le développement de ses compétences
· Gérer le quotidien de l’équipe : approbation des feuilles de temps, traitement des demandes de congés, aménagements d’horaire, planning de télétravail, etc.
· Assurer la cohésion de l’équipe (notamment lors des journées d’équipe) et favoriser la collaboration avec les autres départements
· Établir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l’amélioration continue du service
· Présenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du service
· Préparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera présenté au CODIR et aux collaborateurs, selon les normes ISO
· Participer activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes des différents segments
Prise de commandes
· Faire le suivi journalier des commandes dans SAP
· Mettre en place des KPIs de suivi des commandes
· Être proactif/leader sur la recherche d’information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir communiquer adéquatement les retards et rupture de stock
· S’assurer que les contrats d’équipement soient traités dans le délai imparti
Gestion des plaintes
· Être responsable du processus de gestion des plaintes dans SALSA
· Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d’amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés
Gestion des prix
· Superviser la mise à jour des prix dans SAP faite par le Conseiller responsable
· Supporter l’équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les changements de prix aux clients
Digital
· Gérer l’utilisation de l’application de prise de commandes e-lub et agir à titre de Key user
· Mettre en place une stratégie pour doubler l’utilisation d’e-lub
· Évaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clients
· Maximiser l’utilisation de notre système ERP, notamment la gestion des plaintes
· Assurer les sondages clients en ligne
Profil Requis :
- Baccalauréat en administration ou DEC en administration
- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle incluant de la supervision de personnel
- Une expérience en développement de projets digitaux est un atout
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie, initiative, rigueur et précision
- Maîtrise avancée d’Excel et SAP
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $80,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Vision care
Experience:
- Cooking: 1 year (preferred)
Licence/Certification:
- Food Handler Certification (preferred)
Work Location: In person
