Spécialiste des services, personnes

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

En tant que spécialiste, centre de service des RH, vous serez responsable d’offrir un excellent service de RH aux membres du personnel. Vous traiterez un large éventail de demandes et d’enjeux au sein des Services partagés des RH. Premier point de contact pour les questions liées aux RH, vous fournirez des renseignements précis et opportuns sur les politiques de RH, les avantages sociaux, la paie, et plus. Vous devez mettre l’accent sur le service, posséder de solides compétences en communication et vous engager à améliorer l’expérience du personnel.

Vos fonctions

Aide au traitement des requêtes

• Servir de personne-ressource pour les requêtes des membres du personnel en matière de RH et répondre aux questions relatives aux politiques, aux avantages sociaux, à la paie, aux congés et à d’autres services de RH. Répondre aux demandes avec exactitude et efficacité afin d’offrir une expérience positive.

Gestion de dossiers

• Utiliser des outils de gestion de dossiers pour consigner, suivre et traiter les dossiers en temps opportun. Veiller à ce que les documents soient clairs et complets, et transférer les dossiers complexes aux membres expérimentés de l’équipe ou à la direction si nécessaire.

Échange de connaissances et orientation

• Maintenir une compréhension approfondie des politiques et des processus de RH, transmettre ses connaissances aux membres du personnel et les orienter pour qu’ils connaissent les ressources à leur disposition et sachent comment y accéder.

Amélioration continue du service

• Cerner les problèmes récurrents et les points à améliorer dans les processus du centre de service des RH. Faire des suggestions et participer aux initiatives visant à améliorer la prestation des services.

Collaboration et coordination

• Collaborer étroitement avec les autres équipes des RH, de la paie, des avantages sociaux et des TI pour résoudre des problèmes complexes ou multifonctionnels. Faciliter l’échange d’information et veiller au traitement efficace des demandes.

Mise à jour des systèmes et exactitude des données

• Faire en sorte que les données du personnel soient gérées avec rigueur dans les systèmes de RH et respecter les normes de confidentialité et de protection des données conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences de conformité.

Respect des politiques et des règles de conformité

• Respecter les politiques et procédures RH de l’entreprise, en veillant à ce que le traitement des dossiers réponde aux exigences légales et réglementaires. Se tenir au fait des changements dans les politiques et les communiquer efficacement aux membres du personnel.

Les aptitudes pour réussir

• Communication

• Souci du détail

• Résolution de problèmes

• Souci du service à la clientèle

• Gestion du temps

• Aptitudes techniques

• Connaissance des lois et règlements en matière de RH

• Capacité à travailler en équipe

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est exigé au Québec, car il faudra interagir avec des collègues ou des partenaires internes francophones et anglophones au Canada et à l’international.

Atouts

• Expérience dans un centre de service ou un centre d’appels, ou dans un environnement de production

• Expérience de gestion de la paie

• Expérience ou études postsecondaires en ressources humaines

Ce que nous avons à vous offrir?

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage

• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille

• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel

• Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work® Canada

• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse [email protected].

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

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