Responsable, Opérations/ Lead, Operations

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Tire du poste:

Canada Goose n’est comme aucune autre entreprise. Nous avons bâti quelque chose de grand, quelque chose de spécial — une marque emblématique de style de vie avec une histoire authentique et inspirante. Au cœur de cette histoire se trouve notre promesse : inspirer et permettre à chacun de s’épanouir dans le monde extérieur. Vivre à ciel ouvert.

Chez Canada Goose, vous faites partie d’un mouvement plus grand que vous. Un mouvement qui cherche à puiser dans le pouvoir réparateur de la nature et qui est animé par une mission : garder la planète froide et les gens au chaud. Nous affrontons toutes les conditions, prêtons attention à chaque détail et construisons une communauté qui croit en une vie audacieuse et solidaire, autour de personnes qui changent les règles du jeu.

Ici, les opportunités sont partout — pour essayer quelque chose de nouveau, pour apprendre, pour accomplir un travail significatif et porteur de sens et elles sont à votre portée.

Aperçu du poste:

Objectif du poste :

En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, le chef de l’exploitation veille à la création de parcours clients très engageants, pour aider Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne – Expertise dans chaque recommandation, chaleur dans chaque interaction pour donner vie à ces parcours. Vous êtes le champion par excellence d’un service de haute qualité et vous avez à cœur de soutenir avec finesse toutes les procédures d’exploitation standard. Vous donnez une rétroaction immédiate à l’équipe, en veillant à toujours offrir une expérience client supérieure. Vous contribuez à créer un environnement de travail positif et productif en atteignant constamment les objectifs et en soutenant l’équipe ainsi qu’une entreprise rentable. Vous êtes un délégué des valeurs et de la culture de Canada Goose.

Principales responsabilités :

Excellence opérationnelle :

• Diriger, encadrer et mettre en œuvre toutes les procédures opérationnelles normalisées (c.-à-d. normes de l’entrepôt, normes de propreté, procédures d’ouverture et de fermeture, etc.).
• Diriger, encadrer et assurer l’utilisation constante des outils stratégiques : plateforme de communication, outil de planification des horaires automatique, gestion des heures de travail, gestion des files d’attente, appareils mobiles, plateforme de rendez-vous virtuels.
• Respecter les normes de l’arrière du magasin en s’assurant que les produits sont facilement accessibles.
• Soutenir les besoins en matière de stocks et de circulation des marchandises pour assurer la disponibilité des produits.
• Promouvoir les stratégies de prévention des pertes en partenariat avec le directeur adjoint de magasin, dans le but de réduire les pertes et d’augmenter la rentabilité.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles clés pour s’assurer que l’espace physique du magasin est parfaitement entretenu.
• Soutenir les initiatives locales de vente au détail et les projets en magasin afin d’améliorer la stratégie commerciale et l’efficacité de l’exploitation.

Parcours client :

• Offrir et démontrer un parcours client de service supérieur reflétant la chaleur canadienne qui se traduit par un taux de recommandation net exceptionnel.
• Enseigner, encadrer et faire preuve de leadership sur la surface de vente et de comportements de vente qui stimulent la conversion et les unités par transaction, en introduisant activement de nouvelles catégories sous-performantes et stratégiques.
• Assurer l’exécution et le maintien d’une présentation visuelle exceptionnelle qui reflète les normes de la marque.
• Résoudre les problèmes des clients à l’aide d’un point de vue centré sur le client en enquêtant sur les possibilités, en développant des solutions et en encadrant une équipe sur la résolution de problèmes similaires à l’avenir.
• Soutenir l’intégration et l’optimisation de la surface de vente et de l’arrière-boutique pour assurer une expérience harmonieuse pour le client.

Résultats financiers du magasin :

• Atteindre ou dépasser les objectifs de rendement et de vente, ainsi que les indicateurs de rendement clés de la densité des ventes (ventes par pied ou mètre carré) et de la croissance du revenu comparatif (sur une base comparable).
• Analyser continuellement les indicateurs de rendement clés et soutenir les plans d’action qui stimulent le rendement.
• Collaborer avec la direction du magasin pour s’assurer que le magasin dispose des ressources adéquates pour atteindre et dépasser les objectifs de rendement (p. ex., stocks, main-d’œuvre, etc.).

Perfectionnement et engagement des talents :

• Soutenir une culture de perfectionnement et de formation continue des talents pour toute l’équipe en magasin.
• Soutenir un milieu de travail inclusif et diversifié.
• Diriger, exécuter et assurer le suivi de toutes les initiatives et stratégies d’éducation.
• Encadrer et perfectionner activement les membres de l’équipe afin d’améliorer leur rendement et de favoriser leur croissance.
• Encadrer continuellement les comportements qui favorisent le rendement de l’ambassadeur de la marque et améliorent l’expérience client.
• Inspirer et maintenir une expérience employé exceptionnelle et stimuler l’engagement des employés.
• Maintenir un environnement ouvert qui encourage la rétroaction et la discussion.
• Soutenir l’équipe de gestion du magasin dans les efforts de recrutement visant à établir un réseau externe de talents.
• Occuper le poste de gérant adjoint de magasin, au besoin.

Expérience, éducation et désignations :

• 2 à 3 ans d’expérience en leadership dans un secteur connexe.
• Baccalauréat dans un domaine connexe, de préférence.
• Expérience de travail avec des marques axées sur un style de vie de luxe, un atout.
• Expérience dans un magasin phare ou à achalandage élevé, un atout.
• Expérience dans les outils de gestion des relations avec les clients.
• Expérience en gestion des horaires de travail et des dépenses.

Connaissances, compétences et qualités :

• Solide compréhension des mathématiques et des indicateurs liés à la vente du détail; utilisation des outils d’analyse pour stimuler les ventes.
• Adepte de l’expérience client, conduisant le rendement au moyen des indicateurs de rendement clés internes.
• Esprit d’analyse et souci du détail.
• Agilité et capacité de s’adapter rapidement aux changements au besoin.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à travailler selon les heures de vente au détail (standard, période de pointe et jours fériés).
• Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation, capacité d’effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Maîtrise d’une autre langue, un atout.

Conditions de travail :

• Environnement : Le titulaire de ce poste travaille dans un magasin de Canada Goose dans une rue achalandée (magasin autonome) ou dans un centre commercial haut de gamme. La taille et l’achalandage de ces magasins varient, et ces derniers pourraient être récemment construits ou rénovés. Il est attendu du responsable adjoint de magasin qu’il dirige la surface de vente.
• Heures de travail : Ce poste est celui d’un dirigeant essentiel, car il est responsable de l’expérience des clients et des employés. Il devra être disponible en fonction des besoins de l’entreprise. Les fins de semaine constituent un élément clé de nos affaires et la plupart des fins de semaine nécessitent la présence du responsable adjoint du magasin.

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Job Purpose:

As a key member of the store leadership team, the Lead – Operations is responsible for creating highly engaging customer journeys, helping cement Canada Goose as a luxury performance lifestyle brand. You embody Canadian Warmth, demonstrating expertise in every recommendation and conveying warmth in each interaction, bringing the guest journey to life. You are the ultimate champion for best-in-class service and are passionate about achieving excellence in support of all standard operating procedures (SOPs). You provide in the moment feedback to the team, always ensuring an elevated customer experience. You contribute to a positive and productive work environment by consistently achieving goals, championing the team, and supporting a profitable business. You are steward of Canada Goose’s values and culture.

Key Responsibilities:

Operational Excellence:

• Lead, coach, and execute on all SOPs (e.g., stockroom standards, cleanliness standards, opening and closing procedures).
• Lead, coach, and ensure consistent use of strategic tools – communications platform, automated scheduling tool, payroll management, queue management, mobile devices, virtual appointment platform.
• Maintain back of house standards ensuring product is easily accessible.
• Support inventory needs and merchandise flow to ensure product availability.
• Champion loss prevention strategies in partnership with Assistant Store Manager, aiming to reduce loss and increase profitability.
• Partner with key cross functional teams to ensure the physical store space is maintained at the highest level.

Customer Journey:

• Deliver and model a superior customer service journey reflective of Canadian Warmth that translates into an exceptional Net Promoter Score (NPS).
• Teach, coach, and demonstrate sales floor leadership and selling behaviours that drive Conversion and Units per Transaction (UPT) by actively introducing new, underperforming, and strategic categories.
• Ensure execution and maintenance of exceptional visual merchandising that is reflective of brand standards.
• Resolve customer issues through a customer centric lens by investigating opportunities, developing solutions, and coaching team on resolution of similar challenges in the future.
• Support the integration and optimization between the sales floor and back of house to ensure a seamless customer journey.

Store Financial Performance:

• Achieve or exceed sales targets including both the top and bottom-line results.
• Continuously analyze key performance indicators and support action plans that drive performance.
• Partner with the store management to ensure store has adequate resources to achieve and exceed performance goals. (e.g., inventory, labour).

Talent Development & Engagement:

• Support a culture of talent development and ongoing education for the entire store team.
• Support an inclusive and diverse working environment.
• Lead, execute, and follow up on all educational initiatives and strategies.
• Actively coach and develop team members to improve performance and foster growth.
• Continuously coach behaviours that drive Brand Ambassador performance and enhance the customer journey.
• Inspire and maintain an outstanding employee experience and drive Employee Engagement.
• Maintain an open-door environment that encourages feedback and discourse.
• Support store management team in recruitment efforts aimed at building external network of talent.
• Can step into ASM role as required.

Experience, Education and Designations:

• 2 to 3 years of leadership experience in a related industry.
• Bachelor’s Degree in a related field is preferred.
• Experience working with luxury lifestyle brands is an asset.
• Previous Flagship or high-volume traffic experience is an asset.
• Experience in guest relationship management tools.
• Payroll and expense management.

Knowledge, Skills, and Attributes:

• Solid understanding of retail math and metrics; analytics to drive the business.
• Guest experience enthusiast, driving performance through internal KPIs.
• Analytical driver with keen attention to detail.
• Is agile and able to quickly change course as needed.
• Ability to stand for long periods of time and flexible to work retail hours (standard, peak and holiday).
• Strong time management and organizational skills, ability to multi-task in a fast-paced environment.
• Proficiency in another language is an asset.

Working Conditions:

• Environment: This position is based in a Canada Goose Store in either a prominent high-street (Stand Alone) or a Premium Shopping Centre (Mall) environment. These stores vary in size and traffic and could be newly built or renovated. The expectation is that the Assistant Store Leader is leading on the floor.
• Hours: This position is a critical leader as they are responsible for customer and employee experience. This position will be required to be available based on the needs of the business. Weekends are a key part of our business. and most weekends will require the Assistant Store Leader’s presence.

Ce que nous vous offrons :

• Une entreprise fondée sur des racines et un patrimoine canadien
• Votre travail est reconnu grâce à un programme global et concurrentiel de récompenses totales
• Des opportunités d’évolution de carrière à travers de nombreux programmes internes et externes
• Donnez et recevez de la reconnaissance avec nos programmes Goose Rewards et ICON Rewards
• Faites partie de CG « Gives » : programme de dons jumelés et congés payés pour faire du bénévolat auprès des organismes qui vous tiennent à cœur
• Accès à des outils et ressources pour soutenir votre santé physique et mentale, favoriser le changement et renforcer les liens avec vos collègues
• Des leaders et des collègues inspirants qui vous élèveront et vous aideront à grandir

Nous croyons au pouvoir de l’inclusion et sommes passionnés par la création et le maintien d’un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque employé peut être authentique chaque jour. Nous sommes convaincus que chacun de nos membres d’équipe enrichit notre diversité en nous exposant à différentes façons de comprendre le monde, d’identifier les défis et de découvrir, concevoir, produire et offrir d’excellents produits et services. Ce sont nos perspectives variées qui nous permettent de créer, rêver et vivre à ciel ouvert.

Canada Goose est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à fournir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Il existe plusieurs façons de passer une entrevue avec nous! Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour votre entrevue, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].