Technicien helpdesk (Québec)

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:

En tant que technicien informatique Helpdesk, vous êtes responsable du soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Vous assurez la prise en charge des demandes et incidents liés aux postes de travail, aux comptes utilisateurs, aux logiciels bureautiques et aux services cloud (notamment Microsoft 365).

Responsibilités clés:

Support aux utilisateurs

• Fournir un support technique à distance ou sur site pour les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.

• Diagnostiquer et résoudre les pannes liées aux postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, et connexions réseau.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (M365, Teams, Outlook, OneDrive, etc.).
  Gestion des demandes via système de billetterie

• Enregistrer, classifier, suivre et résoudre les tickets dans l’outil de gestion des incidents (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.).

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et respecter les niveaux de service (SLA).

• Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (niveau 3 ou équipes spécialisées).

Gestion des comptes et accès

• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs via Active Directory.

• Gérer les groupes de sécurité, les permissions et les accès aux ressources partagées.

• Réinitialiser les mots de passe, débloquer des comptes et appliquer des politiques de sécurité.

Maintenance et déploiement

• Installer et configurer des postes de travail et logiciels selon les procédures internes.

• Participer au déploiement de nouveaux équipements ou applications.

• Effectuer les mises à jour, installations logicielles et maintenance de base.

  
  

Compétences et qualifications:

Posséder 2 à 5 ans en support informatique dans des environnements d'envergure

Posséder un diplôme en informatique reconnu par le système québécois (AEC, DEC, BACC, etc.)

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.

#LI-RT1

#ITR