Spécialiste de service, Exploitation

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

En tant que spécialiste de service au sein de l’équipe de service, Successions et fiducies, vous agirez à titre de point de contact central et d'intermédiaire relationnel auprès du personnel du Service clientèle et des partenaires internes en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Vous agirez à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les différents centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes sur diverses demandes et questions, répondre aux préoccupations et promouvoir les demandes de l’unité afin d’assurer une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

Quelles seront vos tâches ?

• Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et l’amélioration continue de l’ensemble des activités opérationnelles de nos partenaires.
• Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique pour plainte sur prestation des services et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux d’Exploitation – Canada.
• Mener des recherches sur les demandes, les problèmes et les préoccupations ; passer le relais pour obtenir des mises à jour, des réponses et des solutions. Bref, offrir un service impeccable à notre unité opérationnelle et à nos partenaires internes.
• Encourager un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu.
• Identifier et contrôler de façon proactive les lacunes et les variations relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des normes de l’EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.
• Exploiter ses contacts à l’interne et à l’externe pour résoudre les problèmes et exploiter les occasions.
• Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propres au groupe.
• Préparer rapidement des documents et des rapports précis.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Diplôme de quatre ans d’étude d’une université reconnue ou l’équivalent, ou diplôme d’études secondaires et au moins trois ans d'expérience pertinente au poste
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
• Au moins un an d’expérience antérieure dans le secteur des valeurs mobilières, des services bancaires ou de la technologie ou dans un secteur pertinentxe
• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, gestionnaires de portefeuille, etc.) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles.
• Capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré
• Capacité de présenter de l’information et des données de façon structurée aux parties prenantes de différents niveaux d’ancienneté au sein de l’entreprise

Atouts

• Diplôme de quatre ans d’étude d’une université reconnue dans les domaines des affaires ou de la finance, ou dans un domaine connexe
• Candidat au programme CFA

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
• Équipe dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé
• Occasions de relever des défis
• Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d’heures de travail par semaine:

Type d’emploi:

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Type d’échelle salariale:

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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