Spécialiste bilingue, Service à la clientèle

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste le rôle ?

Vous jouerez un rôle clé au bureau administratif national pour atténuer les risques liés aux clients, à la réputation et aux opérations en ce qui a trait aux processus de crédit et de finalisation à l’appui des services Crédit-Bail RCAP et RBC Crédit-Bail à l’intention de nos fournisseurs et de nos clients ayant une relation de services commerciaux. Vous rehausserez l’expérience client, soutiendrez les activités de maintien de la clientèle et réduirez les pertes de revenus en offrant des solutions financières en réponse aux problèmes des clients et aux recours hiérarchiques touchant à des produits de crédit-bail simples et complexes, par exemple les demandes de soumission, les interrogations sur paiement, les demandes de renseignements sur l’assurance envoyées par les clients internes et externes par courriel.

Quelles seront vos tâches ?

• Répondre à tous les courriels entrants de façon professionnelle, conformément aux niveaux de service, aux normes de qualité et aux activités établis, et s’assurer que tous les objectifs sont atteints.
• Offrir un soutien après-vente aux partenaires internes et externes pour toutes les questions liées aux contrats, par exemple un changement d’adresse, une demande de contrat de vente, de copie de facture ou de soumission de rachat.
• Faire appel à ses connaissances approfondies des caractéristiques des produits, des systèmes, des politiques, des procédures et des services liés aux produits de Crédit-Bail RCAP et de RBC Crédit-Bail pour préciser l’origine des problèmes des clients par l'écoute, l'interrogation et la clarification et soumettre au service approprié afin de permettre la résolution.
• Maintenir une approche proactive et veiller à ce que les problèmes constants et répétitifs concernant les applications technologiques ou les produits et processus soient documentés et examinés et à ce que des solutions soient proposées dans la mesure du possible.
• Résoudre les problèmes uniques ou complexes en se servant de son expérience et de sa connaissance des produits et en soumettant les questions complexes à la direction, s’il y a lieu.
• Effectuer des appels sortants aux partenaires internes et externes pour obtenir des précisions.
• Atténuer les risques liés aux pertes de revenus en facturant les frais correspondant aux services.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Compétences essentielles :

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité manifeste à gérer les conflits jusqu’à leur résolution et à solliciter des directives du directeur, au besoin.
• Excellent sens de l’organisation, capacité de gérer efficacement son temps et d’établir des priorités, et capacité à résoudre des problèmes en recommandant des solutions.
• Volonté et intérêt manifestes d’apprendre et de mener de front plusieurs tâches ainsi que de bien travailler au sein d’une équipe et de façon indépendante.
• Souci du détail et capable de comprendre les conditions des contrats.
• Démontre les comportements de RBC en ayant une influence positive sur la conduite des affaires et le rendement individuel, dans ses relations quotidiennes avec ses collègues et les partenaires. Ces comportements clés sont : Placer le client avant tout, Collaborer comme des partenaires, Assurer la formation, S’acquitter de ses responsabilités, Accélérer la prise de décision et Accorder la priorité aux actions ayant les plus grandes retombées.

Compétences souhaitées

• Solides connaissances du crédit-bail, du financement ainsi que des documents connexes et des politiques sur le crédit
• Compréhension des lois sur les sûretés relatives aux biens personnels partout au pays

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribuent à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
• Occasions de relever des défis

Compétences professionnelles

Améliorations du processus, Collaborating, Communication, Crédit-bail, Entreprises, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Langue française, Livraison opérationnelle, Location d'équipement, Microsoft Office, Pensée critique, Service à la clientèle, Travail d'équipe

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

5575 NORTH SERVICE RD:BURLINGTON

Ville:

BURLINGTON

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2025-06-09

Date limite des candidatures:

2025-06-23

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.