- Employeur : Investia Services Financiers Inc.
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec; Toronto, Ontario
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10023442
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2025-06-16
Description
Le(la) candidat(e) comprend que le succès de notre organisation dépend de l'expérience du client.
La personne garde à l'esprit l'expérience client afin d'assurer la tranquillité d'esprit de nos conseillers et de nos clients.
Sous la responsabilité du superviseur des relations avec les conseillers, le(la) candidat(e) sera le(la) premier(ère) point de contact pour les conseillers, afin de résoudre
les problèmes de manière efficace et de fournir un encadrement et un soutien. La personne est experte dans la fourniture d'un service optimal.
Il s'agit d'un solide joueur d'équipe, responsable et fiable. Il s'agit d'un poste en télétravail.
Relevant du responsable des relations avec les conseillers, vous devrez :
- Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle; une écoute active est essentielle;
- Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;
- Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;
- Faire des suivis sur les demandes en attente;
- Rapporter rapidement les questions en suspens au responsable;
- Rendre chaque interaction mémorable grâce à la transparence, la fiabilité, l’attention et l’ingéniosité;
- Enregistrer les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messages);
- Participer activement aux réunions de gestion quotidiennes pour les processus et les améliorations.
Profil recherché :
- Idéalement 2-3 années d’expérience dans le service à la clientèle;
- Cours IFIC Operations complété, un atout;
- Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française, car la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel auprès des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne.
- Excellentes capacités d’analyse et d’organisation;
- Capacité à fournir un service et du soutien optimaux aux conseillers;
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide;
- Motivation à apprendre des nouveaux processus et procédures;
- Capacité à s’adapter rapidement au changement;
Vous souhaitez contribuer positivement à l’expérience client tout en acquérant de l’expérience dans l’industrie des fonds communs de placement? Postulez ici!
Investissez dans votre talent en joignant notre équipe
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.
