Représentant(e) du service à la clientèle et du soutien aux ventes
Aperçu du poste
Le/la représentant(e) du service à la clientèle et du soutien aux ventes chez Emballage Tout appuie les clients ainsi que les équipes internes tout au long du processus, de la saisie de commande jusqu’au paiement et à la livraison. Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) proactif(ve), minutieux(se) et doté(e) de solides compétences informatiques, capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de précision et de professionnalisme.
Responsabilités principales
Service à la clientèle et soutien aux ventes
- Agir comme principal point de contact pour les clients par téléphone, par courriel et en personne dans notre salle de montre.
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients réguliers afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélité à long terme.
- Fournir un soutien précis et rapide pour les demandes concernant les produits, les prix, les commandes et les livraisons.
- Accueillir et assister les clients dans notre salle de montre, les conseiller dans leur sélection de produits et assurer une expérience positive.
- Maintenir une solide connaissance des produits, tant des articles en stock que des solutions d’emballage personnalisées, afin de proposer des recommandations éclairées.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et diplomatie, en veillant à une résolution rapide et à une expérience positive.
- Proposer des solutions et des produits complémentaires, et suggérer d’autres articles pertinents lorsque nécessaire.
Gestion des commandes et facturation
- Gérer avec précision les données clients et les commandes dans le système ERP.
- Vérifier les prix, les quantités et les détails afin d’assurer l’exactitude avant le traitement.
- Préparer et émettre les confirmations de commande, bons d’expédition, factures et étiquettes.
- Traiter les paiements des clients, résoudre les problèmes de facturation et s’assurer que les comptes respectent les politiques de crédit.
Opérations et coordination
- Coordonner avec les équipes de ventes, d’entrepôt et de production pour garantir un traitement des commandes exact et dans les délais.
- Communiquer avec les transporteurs et partenaires logistiques pour résoudre les problèmes de livraison ou d’expédition.
- Suivre proactivement l’état des commandes et fournir des mises à jour régulières aux clients et aux équipes internes.
Résolution de problèmes et amélioration continue
- Identifier et résoudre les écarts dans les commandes, l’inventaire ou les expéditions.
- Proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
- Assumer la responsabilité des tâches assignées et collaborer efficacement avec les membres de l’équipe.
Exigences
- DEC ou équivalent.
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes ou dans un rôle connexe.
- Expérience solide en facturation et traitement des paiements.
- Excellentes compétences informatiques, avec une maîtrise de Microsoft 365 (incluant Excel, Teams et SharePoint) et la capacité de s’adapter rapidement aux nouveaux outils et technologies.
- Expérience avec un système ERP ou un autre système de gestion des commandes.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et esprit proactif orienté solutions.
- Autonomie, adaptabilité et esprit d’équipe avec une attitude positive.
- Intelligence émotionnelle élevée et intégrité professionnelle.
- Sens aigu du détail.
- Bilinguisme – français et anglais (parlé et écrit).
- Doit être disponible pour travailler à temps plein, au bureau.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 55 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
