Représentant ou représentante bilingue des services des membres

Représentant ou représentante bilingue des services auprès des membres

Résumé du poste

Sous l’autorité de la gestionnaire, Services aux membres, le ou la titulaire exécute des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, la mise à jour des renseignements et le processus propre à la péremption des adhésions. Le ou la titulaire fait usage des politiques et des procédures de l’Association en matière de traitement de données de manière à assurer l’exactitude et l’intégrité des renseignements stockés dans la base de données du service des adhésions de l’Association. En outre, le représentant ou la représentante des services auprès des membres fournit un soutien et une assistance soutenue aux membres de la profession et au grand public.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Lieu

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

Langues

L’ABC fournit des services dans les deux langues officielles du Canada. Des compétences bilingues, tant à l’écrit qu’à l’oral, sont requises.

Salaire annuel

32.19 $/heure)

Responsabilités

• Administrer le programme de renouvellement des adhésions (y compris le traitement et l’envoi de factures de renouvellement des adhésions, de rappels, de trousseau d’accueil et du programme d’intégration des nouveaux membres).
• Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes et aux besoins des membres au sujet du statut de leur adhésion, des avantages et des services, des catégories de cotisations et du paiement des cotisations.
• Tenir à jour et mettre à jour les données financières et démographiques et assurer le respect des protocoles connexes aux renseignements.
• Utiliser les technologies ou d’autres processus d’automatisation pour améliorer l’efficience et l’efficacité des procédés de traitement de données.
• Fournir un appui aux autres représentants et représentantes des services auprès des membres.
• Collaborer, au besoin, avec d’autres membres du personnel de l’ABC pour s’acquitter de ses tâches.
• Traiter, par courriel et par téléphone, des demandes connexes à l’adhésion de la part de membres de la profession et du grand public et assurer la liaison avec eux.
• S’acquitter d’autres tâches connexes à la demande de la gestionnaire, Services aux membres.

Qualités

Éducation

Expérience

• Expérience préalable du service à la clientèle, un atout.
• Expérience au sein d’une organisation à but non lucratif, un atout.

Compétences et aptitudes

• Bonne compréhension du service à la clientèle, avec des compétences de base en informatique et en comptabilité.
• Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et en communication;
• Connaissance fonctionnelle de Word, Excel et Outlook.
• Connaissance fonctionnelle et bonne compréhension de l’exploitation des bases de données des membres et des clients pour assurer un excellent niveau de service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail en équipe.
• Capacité à suivre des instructions, à travailler de façon indépendante, à planifier, à organiser et à établir des priorités dans les charges de travail.
• Le bilinguisme (français et anglais) est essentiel.

Les candidats et candidates qui souhaitent postuler doivent faire parvenir leur curriculum vitæ et une lettre de présentation.

Nous remercions sincèrement tous les candidats et candidates de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles dont la candidature est retenue. Tous les candidats sont encouragés à se joindre à la Communauté de talents de l’ABC qui établit une liste pouvant être considérée pour des postes similaires de diverses durées.

L’ABC s’engage à respecter les principes d’équité, de diversité et d’inclusion dans ses formations, dans ses milieux de travail et dans ses activités. Nous encourageons les candidatures de groupes traditionnellement marginalisés. Nous croyons aux droits de toutes les personnes handicapées et en faisons la promotion, comme le stipulent le Code des droits de la personne de l’Ontario, la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les règlements connexes sur les normes d’accessibilité. Afin de respecter ces obligations, l’ABC met en place des mesures d’adaptation appropriées sur demande. Veuillez informer l’ABC, à l’avance, de vos besoins en matière de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection afin de garantir votre participation égale. Ces demandes peuvent être communiquées par courriel à hr (@) cba.org.

Aucune agence.