Premier Directeur, Service Clientèle, Financement du Commerce International

Résumé du travail

Description du poste

À titre de premier directeur, Service clientèle, Financement du commerce international, vous offrirez un soutien à la clientèle en ce qui a trait aux solutions de Commerce international et financement des comptes clients. Vous offrirez un soutien de grande qualité à divers segments de clientèle, notamment Services bancaires mondiaux et marchés, les Services bancaires aux entreprises et Banque privée, afin d’assurer une Expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Vous serez le principal point de contact pour nos clients en ce qui a trait au soutien relatif aux produits, aux opérations et à l’exploitation.

• Vous offrirez une expérience client unique grâce à des processus opérationnels et à des activités efficients, efficaces et transparents.
• Vous assurerez une détection proactive des problèmes et prendrez promptement en charge la résolution des enjeux complexes affectant la clientèle en communiquant avec les membres appropriés de la direction et de l’équipe afin d’atténuer le risque pour les clients, le risque opérationnel et le risque de fraude.
• Vous assurerez la liaison avec les équipes internes ou les partenaires de produits afin de garantir aux clients et aux équipes de gestion relationnelle un niveau de service répondant aux normes les plus élevées.

• Vous vous tiendrez informé des retombées des nouvelles initiatives et des processus remaniés sur les relations clientèle touchées, et verrez à communiquer efficacement les changements.
• Vous respecterez les contrôles internes et les exigences de conformité pertinentes, et surveillerez de près les risques connexes.
• Vous réviserez périodiquement les processus et procédures afin de faire des recommandations en vue de simplifier le déroulement des opérations, et ferez connaître les meilleures pratiques dans l’ensemble de la fonction.

Éléments clés de la réussite

Exigences

• Trois à cinq ans d’expérience en commerce international ou financement du commerce international.
• Bonne compréhension du risque opérationnel lié au commerce international, au financement du commerce international et au financement des comptes clients.
• Expérience du service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes relationnelles, d’influence et de communication.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment d’Excel pour l’analyse et la production d’information.
• Démarche autonome et axée sur les solutions, avec la capacité de travailler aussi bien seul qu’en équipe.
• Souci du détail
• Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.

Atouts :

• Expérience du soutien de clients des marchés commerciaux et de grandes entreprises.
• Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans un domaine connexe.

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
• Occasions de relever des défis

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Apprentissage actif, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Prise de décision, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Services produits

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉAL

Ville:

MONTRÉAL

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2025-06-06

Date limite des candidatures:

2025-06-20

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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