Company Description
Description de l’entreprise
Chez Indigo, nous sommes passionnés par la création d’expériences et la narration d’histoires. Nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes, dynamiques et axées sur le service à la clientèle pour nous aider à concrétiser notre mission dans l’un de nos plus de 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles à travers le Canada. Nous offrons une variété d’occasions stimulantes au sein de nos magasins, centres de distribution et au siège social, à ceux qui partagent notre passion et souhaitent faire partie d’une culture dynamique et enrichissante.
À PROPOS DE NOUS
Nous adorons les livres et les belles choses.
Nous sommes LE grand magasin culturel du Canada.
Les livres sont notre cœur et notre âme, et les grands livres ne sont que le début…
Voici les règles que nous suivons :
- Notre raison d’être est d’ajouter de la joie dans la vie de nos clients, à chaque interaction avec nos produits et services.
- Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
- Nous traitons nos collègues comme nous traiterions un ami cher.
- Nous nous inspirons mutuellement pour donner le meilleur de nous-mêmes.
- Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
- Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.
Company Description
Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.
WHO WE ARE
- We love books and all things beautiful
- We are Canada’s Cultural Department Store
- Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…
We play by the following rules:
- We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
- Our job is to create joyful moments for our customers
- We treat each other the way we’d treat a valued friend
- We inspire each other to do our best work
- We seek to ignite creativity and innovation every day
- We give back to the communities in which we operate
Job Description
Description du poste
Le ou la Leader des Opérations Produits est responsable de diriger et d’exécuter les activités liées à la circulation rentable des produits tout au long de leur cycle de vie. Il ou elle encadre et donne de la rétroaction aux représentants de l’expérience client (REC) pour assurer une transition efficace et efficiente des produits de la réception à la surface de vente. Ce rôle dirige également les opérations de marchandisage visuel du magasin, en s’assurant que les clients peuvent magasiner facilement, avec ou sans assistance. Il ou elle soutient les ajustements liés aux tendances de vente et à la demande client pour maximiser la marge de profit sur les produits. Ce rôle contribue à instaurer une culture d’engagement, de croissance et de développement pour l’équipe du magasin.
CE QUE VOUS FEREZ :
Fonctionnel
- Diriger l’exécution des activités appuyant les priorités stratégiques et les processus efficaces de circulation des produits
- Diriger la mise en œuvre du processus de D2F (de la réception à la surface de vente) et des opérations visuelles, en réagissant aux résultats de vente et en assurant une bonne gestion de l’arrière-boutique
- Diriger les activités de démarquage, de mise en place des promotions et d’optimisation des ventes
- Diriger les changements saisonniers et les plans d’action liés aux évaluations visuelles
- Maintenir la présentation visuelle, la signalisation et les présentoirs acryliques
- Agir comme défenseur du client en le plaçant au cœur de chaque décision
- Adopter et promouvoir les technologies qui offrent des solutions à la fois humaines et technologiques pour nos clients
- Identifier de manière proactive les besoins et attentes des clients
- Encadrer les REC et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence opérationnelle et la rentabilité des produits tout au long de leur cycle de vie
- Ouvrir et fermer le magasin et gérer la surface de vente
- Assurer la santé et la sécurité des employés et des clients
Équipe
- Participer à la création d’équipes solides en prenant part aux activités de recrutement, à la formation des nouvelles recrues et à la formation croisée des membres de l’équipe
- Soutenir le développement des talents en fournissant de la rétroaction sur la performance à la direction
- Collaborer avec les autres pour proposer des solutions flexibles et en temps opportun
- Partager vos connaissances techniques et apprendre activement de ceux qui en savent plus
- Aider les autres à percevoir l’impact de leurs efforts et solliciter les autres fonctions au besoin
- Encourager l’expression des idées et accueillir la rétroaction avec ouverture
Culturel
- Représenter les valeurs d’Indigo et projeter une image positive en tout temps
- Célébrer la diversité des idées avec un esprit ouvert
- Favoriser une culture d’apprentissage continu et encourager la prise de risques sans peur de l’erreur
- Adopter, soutenir et influencer le changement au sein de l’équipe et de l’organisation
Job Description
The Product Operations Leader is responsible for leading work and the execution of the work that contributes to the profitable movement of goods throughout the course of their life cycle. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) to bring products from door to floor efficiently and effectively. They lead the execution of the store’s visual merchandising activities, ensuring our customers can shop easily with or without assistance, and execute work to support reaction to sales trends and customer demands so that products are sold at the highest margin rate possible. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development.
WHAT YOU'LL DO:
Functional
- Lead execution of activities to support strategic priorities, and the efficiency and effectiveness of product flow processes
- Lead execution of D2F process and visual operations, reacting to sell-through, and continual focus on the flow of goods to the sales floor, and Back of House (BOH) set up
- Lead execution of markdown process, promotional set-up, and sell-through
- Lead execution of changeover and visual assessment action plans
- Maintain visual propping, signage, and acrylics
- Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes
- Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo’s customers
- Proactively identify and anticipate customer expectations and needs
- Coach and provide feedback to CERs to ensure operational excellence and the profitable movement of goods throughout their life cycle
- Open and close store as well as responsibility for managing sales floor
- Ensure health and safety of employees and customers is top priority
People
- Support the building of strong teams by participating in hiring activities, training new hires, and cross-training current team
- Support development of talent by providing feedback on team performance to managers
- Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions
- Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself
- Help others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to get input
- Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback
Cultural
- Model Indigo’s beliefs and convey a positive image in everything you do
- Celebrate diversity of thought and have an open mindset
- Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes
- Embrace, champion, and influence change through your team and/or the organization
Qualifications
À PROPOS DE VOUS :
- Être disponible pour commencer à travailler à 5 h du matin
- Ce poste est à temps plein et exige une disponibilité complète 7 jours sur 7 (horaire prévu sur 5 jours)
- 1 à 2 ans d’expérience en leadership dans un rôle lié au marchandisage ou aux opérations
- Engagement démontré à offrir une expérience exceptionnelle aux employés et aux clients
- Expérience en gestion d’équipe
- Connaissance des normes provinciales en matière de santé et sécurité
- Orienté(e) vers la performance
- Capacité à faire preuve de bon sens des affaires et de pensée systémique pour appuyer les décisions pertinentes
- Capacité à établir les priorités, à planifier et à exécuter tout en faisant preuve d’agilité
- Capacité à rester mobile sur la surface de vente pendant de longues périodes
- Disponibilité pour un horaire flexible, y compris en soirée, les fins de semaine et les jours fériés
- Capacité à soulever des objets de taille moyenne à grande, jusqu’à 40 livres, en utilisant l’équipement et les techniques de sécurité appropriés
- Le bilinguisme (français/anglais) est requis pour tous les postes au Québec
Qualifications
WHO YOU ARE:
- Must be able to start work at 5am
- This is a Full-Time role and requires fully open availability, 7 days a week (Will be scheduled 5 days)
- 1-2 years of Leadership experience in a merchandising or operations role
- Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
- Experience leading others
- Knowledge of provincial health and safety standards
- Performance orientated
- Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
- Ability to prioritize, plan and execute while being agile
- Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
- Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends and holidays
- Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
- Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec
Additional Information
At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at [email protected] if you require an accommodation at any time during the recruitment process.
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