Gestionnaire principal(e), Services à la clientèle et financement

Au Fonds municipal vert (FMV), nous créons le changement là où il compte le plus : au sein des municipalités canadiennes. Le FMV, programme phare de la Fédération canadienne des municipalités, est soutenu par une dotation de 2,4 milliards de dollars du gouvernement du Canada. Le FMV aide les municipalités canadiennes de toutes tailles à investir dans leur avenir en appuyant des projets de durabilité et de résilience qui soutiennent la population canadienne en permettant de créer des emplois, de réduire les coûts et de renforcer les économies locales.

Grâce à notre combinaison unique de financement, de ressources et de formation, le FMV améliore la qualité de vie des Canadiens et des Canadiennes en accélérant la transformation vers des communautés durables et résilientes.

Depuis 2000, le FMV a investi plus de 1,6 milliard de dollars dans des projets locaux, aidant ainsi les communautés à éviter 2,9 millions de tonnes d'émissions de gaz à effet de serre, tout en contribuant 1,24 milliard de dollars au PIB national et en créant plus de 13 000 années-personnes d'emploi au pays.

Relevant du directeur ou de la directrice, Services à la clientèle et financement (SCF), le ou la gestionnaire principal(e), SCF est responsable du leadership opérationnel et stratégique, de la planification des activités et de la gestion de tous les éléments du programme qui lui est assigné parmi les offres de financement direct du Fonds municipal vert (FMV). L'objectif est d'assurer le développement stratégique, la supervision des systèmes, la communication des messages organisationnels en cascade, la diligence raisonnable dans les processus et les contrôles, l'alignement sur les priorités stratégiques organisationnelles et la rationalisation des opérations en fonction des offres de financement, en plus de fournir une hiérarchisation stratégique des initiatives de changement essentielles à la mission qui ont un impact sur le parcours de financement des clients. Le ou la gestionnaire principal(e) veille également à ce que les commentaires critiques des clients soient consignés et communiqués, en recherchant les tendances et les modèles qui pourraient contribuer à l'amélioration continue, à la réduction des inefficacités des processus et à l'amélioration de la valeur offerte aux clients.

Le ou la gestionnaire principal(e), SCF dirige le travail de son unité en veillant à ce que les produits de financement et les processus qui s’y rattachent soient bien alignés avec les besoins des clients. Il ou elle joue également un rôle actif pour aider à comprendre comment obtenir des investissements additionnels pour financer des projets municipaux durables au-delà de ceux appuyés par un financement direct du FMV, afin de permettre une vaste réplication et une mobilisation des solutions environnementales dans tout le secteur municipal. Le ou la gestionnaire principal(e), SCF fournit un leadership pour la négociation des accords, à l’interne et à l’externe, en s’assurant que le FMV soutient et assure le succès des opportunités les plus transformatrices.

• Responsable de la direction générale du personnel chargé du financement et de la sensibilisation au sein de son unité, ce qui comprend, sans s'y limiter, la formulation et la mise en œuvre d'objectifs et de buts conformes aux objectifs et buts du programme, la gestion directe du personnel, le recrutement, le développement des employé(e)s, l'encadrement, la planification de l'amélioration des performances, les licenciements, les évaluations de performance annuelles, le soutien à l'élaboration du budget, la promotion d'une vision commune au sein de l'unité, la création d'un environnement équitable, l'amélioration continue des processus et la mise en place d'une communication claire des messages à l'unité.
• Fournir un leadership dans l'élaboration et la gestion de programmes de financement innovants qui répondent à toutes les exigences de conformité des accords de financement concernés du FMV, atteignent les objectifs organisationnels et offrent une valeur optimale aux clients et aux parties prenantes du FMV.
• Superviser le développement de la stratégie et du plan annuel des équipes avec les directeurs et directrices de programmes concerné(e)s et travailler avec l'équipe pour atteindre l'objectif global d'approbation des financements, les taux de retrait, les indicateurs de décaissement ainsi que d'autres indicateurs clés.
• Travailler avec le directeur ou la directrice, SCF pour intégrer les décisions organisationnelles et juridiques importantes dans les modèles d'entente et les négociations.
• Surveiller les rapports trimestriels et annuels relatifs aux initiatives de financement. Surveiller attentivement le rendement du financement et s'assurer que les objectifs de financement annuels et à long terme sont atteints de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles pour le programme.
• Veiller à ce que les objectifs soient clairs, dérivés des objectifs généraux et des résultats clés du FMV, afin de favoriser au mieux la réalisation des objectifs stratégiques, et instaurer et promouvoir une culture de la performance qui permette d'atteindre ces objectifs de manière constante.
• Identifier les engorgements et les étapes redondantes dans la prestation des services à la clientèle et proposer des améliorations conformes à la philosophie Lean.
• Participer à des boucles de rétroaction rapides (p. ex. examens après action ou réunions de processus) afin d'intégrer les leçons apprises dans la pratique.
• Superviser les processus de distribution des fonds et les stratégies de communication destinés aux communautés défavorisées, conformément aux principes de réconciliation, de lutte contre le racisme, d'équité et d'inclusion.
• Collaborer avec le directeur ou la directrice, SCF, ainsi qu'avec les équipes Programmes et Marketing et communication afin d'assurer une participation efficace aux événements et activités de sensibilisation, conformément aux buts et objectifs du programme, tels que spécifiés dans le plan stratégique du FMV.
• Surveiller les dossiers et réagir à la situation (sous-souscriptions ou sursouscriptions, équilibres régionaux) en déployant les ressources de sensibilisation, le cas échéant, afin de combler les lacunes ou de répondre aux besoins.

• Diplôme universitaire en administration des affaires, finances, ingénierie, sciences environnementales ou dans un domaine connexe. Un MBA ou une maîtrise constitue un atout.
• Au moins 10 ans d'expérience progressive dans des programmes de financement ou de gestion de projets, ainsi que des connaissances et une expérience confirmées en financement de projets, dont au moins quatre ans d'expérience à la direction d'équipes professionnelles.
• Solides connaissances et expérience touchant les aspects financiers et légaux de la négociation de contrats.
• Amélioration des processus : Expérience dans l'application des principes Lean ou Six Sigma pour optimiser la prestation de services, réduire le gaspillage et améliorer l'expérience client.
• Solides habiletés pour la direction de personnel (influencer, encadrer, lancer des défis, motiver), capable de déléguer, de surveiller les projets et d’en assurer le suivi.
• Expérience démontrée en négociation d’ententes complexes.
• Bonne compréhension des solutions environnementales émergentes qui sont pertinentes au secteur municipal.
• Excellentes connaissances des politiques publiques, priorités, tendances et mécanismes d'exécution liés au développement durable et à l'environnement, en particulier au niveau municipal.
• Fortement orienté(e) sur le service à la clientèle.
• Une expérience en financement pour les municipalités canadiennes et leurs partenaires constitue un atout.
• Habiletés exceptionnelles en matière de leadership et d’initiative; savoir concevoir des stratégies de façon proactive et assembler les ressources pour répondre aux besoins futurs.
• Habiletés stratégiques et conceptuelles exceptionnelles.
• Excellentes habiletés interpersonnelles, notamment en négociation et résolution de conflits; savoir influencer pour atteindre des résultats.
• Excellentes aptitudes et compétences de prise de décisions.
• Excellentes aptitudes de communication écrites et verbales, notamment pour présenter devant des groupes.
• Des déplacements sont requis, jusqu’à 25% du temps, habituellement au Canada.
• Mode de travail hybride : travaille principalement à domicile, mais doit parfois se rendre au bureau à aire ouverte, selon les besoins.

Le bilinguisme anglais est requis, le français est un atout.