Directeur(trice) Régional(e) | Regional Manager

Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 24 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens compétents, qualifiés et compatissants. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la deuxième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) Régional(e) exceptionnel pour encadrer, diriger et collaborer avec nos directeurs généraux au sein d'un groupe de cliniques dans la province de Québec. Relevant directement du vice-président de la croissance stratégique et des opérations commerciales, le titulaire de ce poste clé supervisera et dirigera un réseau de directeurs généraux au sein de nos cliniques, en favorisant l'excellence et en stimulant la croissance dans une région géographique dynamique.

Les directeurs régionaux de Victoria Park sont des dirigeants clés responsables du développement de leurs cliniques et de l'équipe à l'intérieur de celles-ci. En favorisant l'excellence opérationnelle, en fournissant un service de haute qualité, en encourageant une culture d'entreprise positive et en atteignant les objectifs financiers et de service à la clientèle, ils mettront leurs équipes sur la voie de la réussite. En tant que lien essentiel entre le siège de l'entreprise et les directeurs généraux, les directeurs régionaux assurent un retour d'information qui permet de partager des idées en temps réel et de veiller à ce que les normes, les politiques et les objectifs de l'entreprise soient respectés et à ce qu'il y ait un alignement dans tout ce que nous faisons en vue d'atteindre un objectif commun.

Ce poste est idéal pour quelqu'un qui s'épanouit à l'intersection du leadership, du coaching, de la vente et de l'expérience client. Vous avez l'esprit d'entreprise, vous savez mener plusieurs tâches de front et vous êtes motivé. Si vous aimez les défis, faire partie de quelque chose d'unique où vous pouvez contribuer à tous les niveaux de l'entreprise, c'est le poste qu'il vous faut.

Principales responsabilités :

Leadership et gestion d'équipe:

• Gérer directement et soutenir les directeurs généraux dans leur supervision des opérations quotidiennes.
• Fournir en temps utile des services de coaching, de mentorat et de développement du leadership afin d'améliorer les performances des directeurs généraux et de développer les talents.
• Conduct regular performance evaluations and set clear expectations for operational performance.
• Favoriser une culture de la responsabilité et de l'amélioration continue par une approche directe, un soutien et une transparence.

Excellence opérationnelle et d'exécution :

• Veiller à ce que chaque emplacement de la région comprenne les attentes, fournir des précisions qui permettent aux cliniques et aux équipes de dépasser les KPI et les objectifs, tout en s'alignant sur les normes opérationnelles.
• Collaborer avec les directeurs généraux pour analyser les rapports opérationnels, élaborer des plans d'affaires complets et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Mener des initiatives pour l'optimisation des processus, l'efficacité et l'amélioration de la prestation de services aux clients.
• Avec curiosité, identifier les opportunités et les lacunes, atténuer les risques et exploiter les opportunités de manière proactive.
• Contrôler et faire respecter les politiques de l'entreprise, les réglementations du secteur et les normes de sécurité.

Performance financière :

• Fixer des objectifs financiers en coordination avec les directeurs généraux, notamment en matière de revenus, de rentabilité et de contrôle des coûts.
• Suivre et gérer les états financiers régionaux pour s'assurer que les emplacements atteignent les objectifs financiers.
• Travailler avec le DG pour identifier les possibilités d'augmenter les revenus, de réduire les coûts et d'améliorer la rentabilité dans l'ensemble des établissements.
• Identifier de manière proactive les risques et les opportunités potentiels et soumettre des recommandations et des propositions à examiner.
• Collaborer avec les principales parties prenantes et les départements du siège social afin de s'adapter à l'évolution du marché, aux changements cliniques et à l'environnement dynamique.

Satisfaction du client et qualité du service :

• Veiller à ce que tous les emplacements offrent un service exceptionnel.
• Résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les directeurs généraux
• Suivre le retour d'information des clients et collaborer avec le DG pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration des services.

Planification stratégique et mise en œuvre :

• Travailler en étroite collaboration avec la direction de l'entreprise pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies régionales conformes à la vision et aux objectifs de l'entreprise.
• Soutenir le déploiement des nouvelles initiatives, technologies et offres de services de l'entreprise dans la région.
• Favoriser la croissance de la région en identifiant de nouvelles opportunités d'expansion du marché et d'acquisition de clients.

Développement et maintien du personnel :

• Travailler en partenariat avec les directeurs généraux et les RH pour recruter, former et retenir les meilleurs talents dans chaque emplacement.
• En collaboration avec le service de formation, veiller à ce que des programmes de formation et de développement soient mis en place pour améliorer les compétences des employés et maintenir des normes de service élevées.
• Collaborer avec les RH pour traiter les questions relatives aux relations avec les employés, y compris la résolution des conflits, la gestion des performances et les mesures disciplinaires, en veillant au respect des politiques de l'entreprise et de la législation du travail.
• Travailler en partenariat avec les RH pour aider à créer et promouvoir un environnement de travail positif, mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'engagement des employés et les possibilités d'évolution de carrière.

Qualifications:

• Éducation : Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).

• Experience: 8 ans ou plus d'expérience en matière de gestion dans une entreprise multilocale orientée vers les services.

• Expérience avérée de la direction et du développement d'équipes de gestion
• Expérience de la gestion des pertes et profits, de la budgétisation et des indicateurs de performance opérationnelle
• Solide expérience en matière de service à la clientèle et d'excellence opérationnelle
• Expérience en matière de construction de cliniques : un atout majeur.
• Aptitudes et compétences :
• De solides compétences en matière de leadership et de gestion du personnel, avec un accent particulier sur le coaching et le développement de l'équipe.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Réflexion stratégique et capacité à mettre en œuvre des plans opérationnels de manière efficace.
• Sens financier avec capacité à analyser des rapports et à gérer des budgets
• Résolution des problèmes avec un souci d'amélioration continue.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique et à gérer des priorités multiples.
• La maîtrise du français et de l'anglais est un atout.

Ce poste peut être situé dans la région métropolitaine de Montréal ou dans la région métropolitaine de Québec. Vous devrez vous rendre au siège social de Montréal à l'occasion et vous devrez être dans les cliniques dont vous êtes responsable plus de 75 % du temps.

Nos Avantages et Bénéfices :

• Rabais Employé : Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.
• Santé et Bien-être : Notre régime d'assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.
• Formation Continue : Bénéficiez d'opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l'accès à notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.
• Bourse d’études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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Victoria Park offers the finest Medispa services at our 24 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.

We are seeking an exceptional Regional Manager to coach, lead and partner with our General Managers across a group of clinics in the the province of Quebec. Reporting directly to the Vice President of Strategic Growth and Commercial Operations, this pivotal role will oversee and lead a network of General Managers within our clinics, driving excellence and fostering growth across a dynamic geographic region.

Victoria Park Regional Managers are key leaders responsible for developing their clinics and the team’s within. By driving operational excellence, delivering high-quality service, fostering a positive workplace culture, and achieving financial and customer service goals they will set their teams up for success. Serving as a vital link between corporate head office and the General Managers, Regional Managers provide the feedback loop that ensures timely insights are shared and that company standards, policies, and goals are executed and that there is alignment in all we do as we strive towards a common objective.

This role is ideal for someone who thrives at the intersection of leadership, coach, sales, and customer experience. You are entrepreneurial, a multi-tasker and driven. If you like a challenge, being part of something unique where you can contribute at all levels of the business this is the role for you.

Key Responsabilities:

• Leadership & Team Management:
  • Directly manage and support General Managers in their oversight of day-to-day operations.
  • Provide timely coaching, mentoring, and leadership development to enhance the performance of General Managers and develop talent.
  • Conduct regular performance evaluations and set clear expectations for operational performance.
  • Foster a culture of accountability and continuous improvement thru hand’s on approach, supportive insights and transparency.
• Operational & Executional Excellence:
  • Ensure each location within the region understand expectations, provides clarity that results in clinics and team’s exceeding KPI’s, targets, with alignment to operational standards.
  • Collaborate with General Managers to analyze operational reports, build comprehensive business plans and implement process improvements.
  • Drive initiatives for process optimization, efficiency, and enhanced customer service delivery.
  • With curiosity identify opportunities, and gaps, and proactively mitigate risk and exploit opportunities.
  • Monitor and enforce compliance with company policies, industry regulations, and safety standards.
• Financial Performance:
  • Set financial goals in coordination with General Managers, including revenue, profitability, and cost control.
  • Track and manage regional P&L statements to ensure locations are meeting financial targets.
  • Work with GM to Identify opportunities to increase revenue, reduce costs, and improve profitability across locations.
  • Proactively identify potential risks and opporutunities and impactfully bring forward recommendations and proposals for consideration.
  • Collaborate with Head office key stakeholders and departments to adapt to changing market and clinic changes and dynamic environment.
• Customer Satisfaction & Service Quality:
  • Ensure that all locations deliver exceptional service.
  • Resolve escalated customer issues in collaboration with General Managers.
  • Monitor client feedback and work with GM to implement service improvement strategies.
• Strategic Planning & Implementation:
  • Work closely with corporate leadership to develop and execute regional strategies aligned with the company’s vision and goals.
  • Support the rollout of new company initiatives, technology, and service offerings across the region.
  • Drive the region’s growth by identifying new opportunities for market expansion and customer acquisition.
• Staff Development & Retention:
  • Partner with General Managers and HR to recruit, train, and retain top talent within each location.
  • In collaboration with training ensure that training and development programs are in place to upskill employees and maintain high service standards.
  • Collaborate with HR to address employee relations issues, including conflict resolution, performance management and disciplinary actions, ensuring compliance with company policies and labor laws.
  • Partner with HR to help build and promote a positive work environment, implement strategies to improve employee engagement, and opportunities for career development.

Qualifications:

• Education: Bachelor’s degree in business administration, Management, or a related field (or equivalent work experience).
• Experience:
  • 8+ years of management experience in a multi-location, service-oriented business
  • Proven track record of leading and developing management teams
  • Experience managing P&L, budgeting, and operational performance metrics
  • Strong background in customer service and operational excellence
  • Experince with clinic build outs would be considered a strong asset
• Skills & Competencies:
  • Strong leadership and people management skills, with a focus on coaching and team development
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Strategic thinking with the ability to execute operational plans effectively
  • Financial acumen with the ability to analyze reports and manage budgets
  • Problem-solving mindset with a focus on continuous improvement
  • Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities
  • Bilingualism in French and English would be considered an asset

This role can be located in Greater Montreal or Greater Quebec. You will be required to travel to the head office in Montreal occasionally and expected to be in the clinics you are responsible for +75% of the time.

Benefits:

• Employee Discounts: Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.
• Health and Wellness: Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out!
• Continuous Learning: Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.
• Learning Matching Fund: Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.

We appreciate your interest in the position. As an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Only eligible candidates will be contacted for an interview.