Chargé.e de compte – Domaine technique du verre architectural
Chronoglass (Division de Vitre-Art) – Montréal-Nord, QC
Temps plein, permanent | Début : Dès que possible, à négocier
Horaire flexible (37,5 à 40h/semaine) | Environnement bilingue FR/EN
À propos de Chronoglass
Chronoglass, division de Vitre-Art, se spécialise dans la fabrication de verre architectural sur mesure. En tant qu’entreprise familiale basée à Montréal-Nord, nous misons sur l’agilité, la rigueur et la collaboration pour répondre aux besoins d’une clientèle professionnelle : vitriers, entrepreneurs, distributeurs, designers & architectes.
Dans le cadre de notre croissance et de l’amélioration continue de notre expérience client, nous recherchons un·e Chargé.e de compte pour être un point de référence entre nos clients et nos équipes internes, et assurer un haut niveau de satisfaction du premier contact à la livraison.
Vos responsabilités clés
1. Gérer et optimiser la relation client
- Répondre aux demandes des clients liées à la faisabilité, aux délais, aux prix et aux livraisons.
- Préparer et soumissionner des projets avec rigueur, en respectant les standards de qualité et en utilisant efficacement l’ERP.
- Conseiller sur les solutions verrières adaptées aux besoins, en tenant compte des contraintes techniques et des normes (formation technique offerte sur le domaine verrier).
- Assurer un suivi proactif des projets, en anticipant les besoins et en prévenant les problèmes.
2. Coordonner les interactions internes
- Collaborer avec la production, les ventes et le dessin technique pour garantir la cohérence des informations transmises aux clients.
- Jouer un rôle stratégique dans la négociation des prix et dans l’identification d’opportunités à partager avec l’équipe marketing.
- Assurer la circulation fluide des informations entre les départements.
- Participer à la résolution rapide des enjeux opérationnels.
3. Contribuer à l’amélioration continue
- Identifier les irritants récurrents et proposer des solutions concrètes.
- Participer à la standardisation et à l’optimisation des processus de service à la clientèle.
- Soutenir la mise à jour des outils et documents techniques destinés aux clients.
Profil recherché
- Expérience pertinente en coordination ou service à la clientèle, idéalement en environnement manufacturier ou technique.
- Solide maîtrise de la gestion des priorités dans un contexte à haut volume.
- Capacité à comprendre des données techniques et à les vulgariser auprès des clients (formation offerte).
- Excellentes habiletés en communication, sens du service client et leadership mobilisateur.
- Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
- Travailler aisément avec le système métrique et impérial pour interpréter, préparer et valider les informations techniques.
- À l’aise dans un environnement bilingue (FR/EN).
Pourquoi rejoindre Chronoglass ?
- Rôle stratégique en lien direct avec la direction et les autres départements.
- Possibilité d’influencer directement l’expérience client et les processus internes.
- Culture d’entreprise humaine, collaborative et innovante.
- Horaire flexible et environnement stimulant.
Vous êtes à la fois leader, communicateur·trice et orienté·e solutions ?
Venez façonner avec nous le futur du service à la clientèle chez Chronoglass.
Type d'emploi : Permanent
Rémunération : à partir de 28,00$ par heure
Heures prévues : de 37.5 à 40 par semaine
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Est-ce que vous possédez de l'expérience dans un domaine relié aux matériaux de construction ou au verre architectural ? Merci de décrire votre expérience en un court paragraphe.
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- domaine de la construction ou connexe: 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
