Move Your Career Forward with DAC as a Bilingual Operations Support Analyst
Job Description:
The Bilingual Operations Support Analyst (French/English) position is responsible for supporting the Director, Operations of LPM in executing the day-to-day management of DAC client’s Local Presence Management programs accurately and efficiently. Execution should be in accordance with client mandates, business process, and vendor process guidelines with ultimate responsibility for providing superior customer service to Account & Client teams.
Responsibilities
Provide timely, thoughtful, solution-oriented, customer-centric, and accurate information as the primary point of contact for all assigned projects.
Engaging with key stakeholders to define, communicate status and progress, launch, maintain, and optimize client’s location data across publisher networks, inclusive of search engines, online directories, maps, and social networks.
Analyze, prep, and process data timely and accurately for launch and ongoing optimization.
QA and audit data according to timelines and or as needed across publisher sites; update as needed to ensure the highest level of data integrity is maintained at all times.
Adhere to established internal DAC processes, business processes, and vendor processes, using all DAC-approved tools and defined communication protocols.
Escalate new scenarios or out of process scenarios accordingly to the Operation Specialist.
Manage inbound tickets within defined SLA’s accurately and completely.
Manage multiple programs, with varying priorities/timelines, ensuring that all timelines are met.
Be knowledgeable and proficient in working in vendor, publisher, and DAC systems and tools.
Be knowledgeable of industry trends, and subsequent impacts to processes & clients.
Assist the team with time-sensitive requests and or as required.
Trouble-shoot, solution and execute to correct data and address account, client, and or vendor issues, risks, and concerns. Escalate when appropriate.
Effectively multi-task and prioritize client project communications, timelines, and tasks with a high level of urgency and attention to detail to ensure quality, accuracy, and completeness.
All other duties as assigned
Skill Requirements:
Ability to quickly adapt in a dynamic environment and learn new processes, products & systems.
Strong problem-solving skills combined with flexibility, creativity, and tenacity.
Proven ability to work collaboratively across different agency teams.
Excellent conceptual, organizational, analytical, and problem-solving skills required.
Manage competing demands and prioritize work objectively, superior time management skills.
Operate with a sense of urgency, quickly responding to stakeholders and building relationships.
Superior oral and written communication skills as well as effective presentation skills.
Professional, mature, self-motivated, self-directed, and high attention to detail.
Proficient in data analysis and Excel; formatting, formulas, concatenation, and macros.
Business-level fluency in French and English, both verbal and written.
Education, Experience, and Licensing Requirements
One (1) year + in related field
Bachelor's Degree or equivalent post-secondary diploma in data, operations or local listing management
Advanced knowledge of Microsoft Office suite including Word, PowerPoint, Excel, SharePoint, and Teams.
Preferred Requirements
Ad agency exposure, with digital environment experience, preferred.
Google Business Profile and Facebook experience, preferred.
How We Work
This role requires two in-office days per week, with three days in-office during the three-month orientation period. Remote work is not available for this position.
This description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this position. The actual duties, responsibilities, and qualifications may vary based on assignment or group. DAC is an equal opportunity employer, committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants without regard to race, color, ethnicity, gender, age, religion, creed, national origin, sexual orientation, gender identity, marital status, citizenship, genetic information, disability, or any other basis prohibited by applicable federal, provincial, state, or municipal law. If you require an accommodation in any aspect of the selection process, please reach out to [email protected]
At DAC we celebrate your contributions, provide you with opportunities, and support your total well-being. Our offerings include health, vision, dental, life, disability, financial, and retirement benefits, as well as paid leave, professional development, tuition assistance, work-life programs, and employee assistance support. Full-time employees are eligible to participate in the DAC benefit programs.
Salary at DAC is determined by various factors, including but not limited to location, the individual’s particular combination of education, knowledge, skills, competencies, and experience, as well as contract-specific affordability and organizational requirements.
Faites Progresser Votre Carrière avec DAC en tant qu’Analyste - Soutien aux Opérations bilingue
Description du poste :
Le poste d’Analyste - Soutien aux opérations bilingue (français/anglais) consiste à appuyer la Directrice des opérations LPM dans la gestion quotidienne des programmes de Gestion de la Présence Locale des clients de DAC, avec rigueur, efficacité et souci du détail. La personne titulaire de ce poste est responsable de traiter les demandes des clients via un système de billetterie (ticketing), en veillant à la mise à jour précise et rapide des informations publiées sur leurs fiches locales (Google, Facebook, annuaires, etc.). Elle devra suivre différents processus définis — internes, clients et fournisseurs — afin d’assurer une diffusion conforme des données.
Une fois les informations poussées sur le web via une plateforme dédiée, l’analyste effectue un contrôle de qualité (QA) rigoureux pour garantir la cohérence, l’intégrité et la visibilité optimale des données en ligne. Le poste implique également une étroite collaboration avec les équipes de gestion de comptes, afin de bien comprendre et satisfaire les attentes spécifiques de chaque client, tout en respectant les délais et les standards de qualité établis.
Responsabilités :
Collaborer avec les parties prenantes clés pour définir, communiquer l’état et les progrès, lancer, maintenir et optimiser les données de localisation des clients sur les réseaux de publication, y compris les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les cartes et les réseaux sociaux.
Analyser, préparer et traiter les données de manière rapide et précise pour le lancement et l’optimisation continue.
Effectuer l’assurance qualité et auditer les données selon les échéanciers ou au besoin sur les sites des éditeurs ; mettre à jour les données pour garantir le plus haut niveau d’intégrité des données.
Adhérer aux processus internes établis par DAC, aux processus d'affaires et aux processus des fournisseurs, en utilisant tous les outils approuvés par DAC et les protocoles de communication définis.
Gérer les billets entrants dans les délais de SLA définis, avec exactitude et exhaustivité.
Gérer plusieurs programmes avec des priorités/échéanciers variables, en s’assurant que tous les délais soient respectés.
Maîtriser les systèmes et outils des fournisseurs, éditeurs et de DAC.
Connaître les tendances de l’industrie et leurs impacts sur les processus et les clients.
Aider l’équipe avec les demandes urgentes ou selon les besoins.
Résoudre les problèmes et exécuter les corrections nécessaires pour les données ou problèmes de comptes, clients ou fournisseurs. Escalader au besoin.
Gérer efficacement plusieurs tâches à la fois, prioriser les communications, échéanciers et tâches liées aux projets clients, avec un haut niveau de rigueur et d’attention aux détails.
Toutes autres tâches assignées.
Compétences requises :
Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique et à apprendre de nouveaux processus, produits et systèmes.
Compétences en résolution de problèmes, alliées à de la flexibilité, de la créativité et de la ténacité.
Capacité démontrée à collaborer efficacement avec différentes équipes de l’agence.
Travailler avec un sentiment d’urgence, répondre rapidement aux parties prenantes et établir de bonnes relations.
Professionnel·le, autonome et minutieux·se – doté·e d’un grand souci du détail et capable de gérer plusieurs éléments avec rigueur
Compétence en analyse de données et maîtrise d’Excel
Maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
Formation, expérience et exigences :
Minimum d’un (1) an d’expérience dans un domaine connexe.
Bilingue français et anglais.
Diplôme postsecondaire équivalent en données, opérations ou gestion des fiches locales.
Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, SharePoint, Teams).
Exigences préférentielles :
Expérience en agence de publicité, dans un environnement numérique, un atout.
Expérience avec Google Business Profile et Facebook, un atout.
Notre façon de travailler :
Ce poste exige deux jours en présentiel par semaine, avec trois jours en présentiel pendant la période d’orientation de trois mois.
Cette description a été conçue pour refléter la nature générale et le niveau du travail effectué par les employé·es occupant ce poste. Les tâches réelles, responsabilités et qualifications peuvent varier selon l’affectation ou l’équipe. DAC est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à offrir des opportunités d’emploi égales à tous les employé·es et candidat·es, sans égard à la race, la couleur, l’origine ethnique, le genre, l’âge, la religion, les croyances, la nationalité, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’état matrimonial, la citoyenneté, l’information génétique, le handicap ou toute autre base interdite par la loi. Si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de sélection, veuillez communiquer avec : [email protected].
