Bilingual Loan Servicing Specialist

Bilingual Loan Servicing Specialist

Calgary, AB

Salary Range: $45,000 - $55,000/yr

Passionate about customer service? Looking for a team-oriented, fast-paced environment to grow your career in the financial services industry? Look no further – join our Intellifi Customer Service team as a Loan Servicing Specialist today.

Role and Responsibilities:

• Properly identify all callers prior to releasing any private information
• Ability to identify the customer’s request, problem solve and provide customers with assistance to ensure the customer’s request is handled correctly and efficiently, while providing an excellent customer experience
• Transfer calls to specialized departments, people if necessary
• Make outbound calls as required, promote services when needed
• Maintain thorough knowledge of all loan products and services
• Manage requested changes in servicing system
• Manage customer complaints and concerns
• Maintain positive relationships with customers and other business partners
• Adhere to schedules to support proper coverage of phones
• Ensuring responses to emails, faxes and voice messages are completed within SLA
• Document calls through an IVR system as well as detailed notes in customer file
• Adhere to the escalation process to manage application risks, such as fraud, errors, or conflict of interest
• Complete required reporting, testing, training, and miscellaneous duties

Skills and Qualifications:

• Post-secondary degree or diploma in finance, accounting or other business-related fields an asset
• Minimum of 1 – 2 years' experience in customer service or a call centre environment
• 1 - 2 years+ in residential loan administration or financial services experience preferred
• Highly proficient in Microsoft Office products (Outlook, Word, Excel, SharePoint, Teams) and other office applications
• Bilingual English and French (both verbal and written)
• Exceptional customer service skills
• Strong interpersonal relationship building and listening skills
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent oral and written communication skills
• Strong organizational and time management skills and the ability to manage multiple priorities while meeting deadlines
• Demonstrates professionalism, judgment, and integrity in daily operations
• Has proactive approach with the ability to take initiative and work independently
• Strong computer and digital literacy skills, ability to work on multiple systems at one time
• High attention to detail
• Highly proficient in Excel and SharePoint and other office applications

Benefits and Perks

Some of the benefits we offer at Intellifi include:

• Health and Wellness Spending Accounts
• Health, Drug, Vision, and Dental benefits
• Paid vacation, sick days, and personal days (in addition to all civil and statutory holidays)
• RRSP Matching Program
• Maternity / Parental Leave Top Up Program
• Discounted gym memberships
• Travel assistance and EAP
• Business Casual dress code
• Company social events + sport teams
• Hybrid work arrangements
• Education reimbursement
• Training and mentoring programs
• And more!

About Us

Welcome to Intellifi, where our mission is “Lending Solutions Simplified”. This is more than tagline for us – it’s our commitment to every customer, business partner and team member.

While we have decades worth of experience and expertise in Commercial Services and Technology, Residential Services, and Residential Technology, we aren’t standing still. From the adventurous start-ups to the established institutions with billions in assets, and to those we have yet to serve, we owe it to our dozens of clients to always be moving forward.

At Intellifi we believe that a culture of innovation, creativity and partnership is what enable us to provide executable end-to-end solutions to the various lenders in the residential and commercial industry in Canada. Where hi-tech meets hi-touch, we are a team of experts providing a selection of technology products and lending operations services that helps create efficiency in loan management for both our clients and their customers.

Equal Opportunity Employer

Intellifi is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process by emailing [email protected].

We want to hear from you!

If you are confident that you would be a strong asset to our team, submit both a cover letter and resume today! We thank all applicants for their time in applying, however we will only contact those selected for an interview. Consideration of applications will begin immediately and continue until the position is filled.

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Spécialiste Bilingue du Service des Prêts

Calgary, AB

Échelle salariale : 45 000 $ - 55 000 $/an

Vous êtes passionné par le service à la clientèle ? Vous recherchez un environnement dynamique et axé sur le travail d'équipe pour faire évoluer votre carrière dans le secteur des services financiers ? Ne cherchez plus – rejoignez dès aujourd’hui l’équipe du service à la clientèle d’Intellifi en tant que Spécialiste du Service des Prêts.

Rôles et Responsabilités :

• Vérifier l'identité de chaque appelant avant de divulguer toute information confidentielle.
• Identifier la demande du client, résoudre les problèmes et lui fournir l’assistance nécessaire pour garantir un service rapide et efficace, tout en offrant une excellente expérience client.
• Transférer les appels vers les services ou les personnes spécialisées, si nécessaire.
• Effectuer des appels sortants au besoin et promouvoir les services lorsque requis.
• Maintenir une connaissance approfondie de tous les produits et services de prêt.
• Gérer les demandes de modification dans le système de service des prêts.
• Gérer les plaintes et préoccupations des clients.
• Maintenir des relations positives avec les clients et les partenaires commerciaux.
• Respecter les horaires afin d'assurer une couverture adéquate des appels.
• S'assurer que les réponses aux courriels, fax et messages vocaux sont traitées dans les délais prévus (SLA).
• Documenter les appels dans le système IVR et prendre des notes détaillées dans le dossier client.
• Suivre le processus d'escalade pour gérer les risques liés aux demandes, tels que la fraude, les erreurs ou les conflits d'intérêts.
• Effectuer les rapports, tests, formations et autres tâches connexes requises.

Compétences et Qualifications :

• Diplôme postsecondaire en finance, comptabilité ou dans un autre domaine lié aux affaires (un atout).
• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels.
• 1 à 2 ans+ d’expérience en administration de prêts résidentiels ou dans les services financiers (préféré).
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, SharePoint, Teams) et autres applications bureautiques.
• Bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes relationnelles et d'écoute.
• Fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation et gestion efficace du temps, capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les délais.
• Fait preuve de professionnalisme, de jugement et d'intégrité dans ses activités quotidiennes.
• Approche proactive avec la capacité de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome.
• Compétences avancées en informatique et maîtrise des outils numériques, avec la capacité de travailler sur plusieurs systèmes simultanément.
• Grande attention aux détails.
• Excellente maîtrise d’Excel, SharePoint et autres applications bureautiques.

Avantages et Bénéfices

Chez Intellifi, nous offrons plusieurs avantages, notamment :

• Comptes de dépenses santé et bien-être.
• Assurances santé, médicaments, vision et dentaire.
• Jours de congé payés (vacances, congés maladie et jours personnels), en plus des jours fériés.
• Programme de contrepartie REER.
• Programme de bonification du congé parental/maternité.
• Rabais sur les abonnements aux salles de sport.
• Assistance voyage et programme d'aide aux employés (PAE).
• Code vestimentaire décontracté en milieu d'affaires.
• Événements sociaux d’entreprise et équipes sportives.
• Possibilité de télétravail et arrangements de travail hybrides.
• Remboursement des frais de formation et opportunités de mentorat.
• Et bien plus encore !

À propos de nous
Bienvenue chez Intellifi, où notre mission est « Des solutions de prêt simplifiées ». Ce n'est pas seulement un slogan pour nous – c'est un engagement envers nos clients, partenaires commerciaux et membres de l'équipe.

Nous avons des décennies d'expérience et une expertise reconnue dans les services commerciaux, technologiques et résidentiels, mais nous ne cessons jamais d’innover. Que ce soit pour les start-ups audacieuses ou les institutions établies gérant des milliards d’actifs, nous nous engageons à avancer constamment.

Chez Intellifi, nous croyons en une culture d’innovation, de créativité et de collaboration, ce qui nous permet de proposer des solutions technologiques et des services de gestion de prêts adaptés aux besoins des prêteurs du secteur résidentiel et commercial au Canada. Là où la technologie rencontre l’humain, nous sommes une équipe d’experts qui optimisent l'efficacité de la gestion des prêts pour nos clients et leurs consommateurs.

Employeur Favorisant l'Égalité des Chances
Intellifi est un employeur qui favorise l’égalité des chances et s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous considérons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran protégé, statut autochtone ou tout autre facteur légalement protégé.

Des accommodements pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection en envoyant un courriel à [email protected].

Nous voulons avoir de vos nouvelles !
Si vous pensez être un excellent ajout à notre équipe, postulez dès aujourd’hui en soumettant votre lettre de motivation et votre CV. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais nous contacterons uniquement ceux sélectionnés pour une entrevue.

Le processus de sélection commence immédiatement et se poursuivra jusqu'à ce que le poste soit pourvu.