Analyste de support sur le terrain chez A&R Solutions
Aperçu du poste :
Rattaché au responsable régional sur le terrain, il est chargé de soutenir les opérations informatiques sur les sites clients de la région. Il diagnostique, dépanne, répare et entretient le matériel et les logiciels afin d’assurer des systèmes efficaces et conformes aux normes. Il est le principal point de contact pour le support informatique et représente l’image d’A&R Solutions auprès des clients.
Ce poste est basé dans la région de Montréal.
Il s’agit d’un poste de niveau débutant, et nous encourageons les nouveaux diplômés de collèges et universités à postuler !
Portée et impact du poste :
L’analyste de support sur le terrain joue un rôle clé au sein du groupe support client. Il est responsable de répondre efficacement aux besoins informatiques et de gérer les opérations sur un ensemble localisé de clients. Ce poste est essentiel pour garantir que la technologie utilisée par les organisations clientes fonctionne de manière optimale. Les problèmes doivent être résolus rapidement et de manière professionnelle.
Ce que nous offrons :
- Minimum d’une semaine de formation informatique par an.
- Possibilités d’heures supplémentaires (optionnelles).
- Avantages sociaux complets après trois mois.
- Remboursement des frais de déplacement.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
- Installer et configurer de nouveaux équipements (ordinateurs, portables, imprimantes).
- Assurer le bon fonctionnement des logiciels RMM (gestion de la maintenance à distance)
et antivirus.
- Effectuer la maintenance et les mises à jour régulières des systèmes et de la sécurité.
- Gérer les intégrations et les sorties des utilisateurs.
- Éliminer les équipements obsolètes sur site.
- Maintenir l’ordre et la fonctionnalité de la salle informatique.
- Escalader les problèmes hors de portée au service ou à la direction appropriée.
- Collaborer avec l’équipe réseau pour le support des pare-feux, commutateurs, Internet
et appareils sans fil.
- Collaborer avec l’équipe infrastructure pour le support des serveurs, SaaS et de la sécurité.
- Veiller à ce que la documentation du site soit exacte et à jour.
- Documenter les interventions via le système de tickets interne.
- Suivre les indicateurs de performance clés.
- Respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
- Participer aux réunions d’équipe mensuelles.
- Suivre des formations continues sur les nouvelles technologies.
- Participer à d’autres projets ou activités selon les besoins.
Qualifications :
- 1 à 3 ans d’expérience.
- Solide connaissance technique du matériel et des logiciels informatiques.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
- Capacité à configurer Microsoft Office et les logiciels 365.
- Capacité à gérer des environnements de domaine et de groupe de travail.
- Connaissances en réseaux informatiques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Excellente gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Expérience dans un MSP (fournisseur de services gérés) souhaitée.
- Permis de conduire valide, assurance et accès à un véhicule requis.
Formation et expérience requises :
Un diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe est généralement requis. Toutefois, une expérience équivalente dans le support technique sera acceptée. Des certifications supplémentaires comme CompTIA A+ ou Network+ sont également un atout.
