Agent(e) de service à la clientèle - Laval

** CONTRAT À TEMPS PLEIN TEMPORAIRE JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION **

Description de l'entreprise

Venez-vous joindre à une équipe jeune et dynamique! Pneus à rabais est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et distribue à travers le Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché.

Sommaire du poste

Dans le cadre de son emploi, l'employé devra conseiller le client sur les produits et l’encadrer dans le processus d’achat par le biais du site transactionnel. L’employé n’aura aucune sollicitation à faire auprès des clients.

PRINCIPALES FONCTIONS

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l’écoute et la satisfaction du client;
• Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise;
• Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes;
• Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client;
• Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiements;
• Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise;
• Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel;
• Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées;
• Assurer le suivi avec les compagnies de transport;
• Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais;
• Autres tâches connexes;

PROFIL DE COMPÉTENCES

Formation et expérience de travail :

• Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré;
• Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires;

Connaissances et aptitudes recherchées :

• Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
• Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
• Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
• Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite;
• Être orienté vers la collaboration;
• Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins.

Compétences particulières à l’emploi :

• Bonne capacité d’analyse;
• Être orienté sur la résolution de problématiques complexes;
• Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail;
• Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus;
• Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme;
• Faire preuve d’empathie envers les clients;

Avantages offerts

• Horaires de travail flexible;
• Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois;
• Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois;
• Congés rémunérés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnels et 1 à l’anniversaire;
• 300$ pour activité physique;
• Programme de développement des compétences et de formations;
• Rabais sur les produits offerts par l’entreprise;
• Stationnement gratuit;
• Café et thé à volonté;
• Autres avantages intéressants !

Salaire

• Salaire à taux horaire allant entre : 17$ et 23$ de l’heure selon l’expérience;
• Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré;

Horaire de travail

• CONTRAT À TEMPS PLEIN JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION;
• Horaire de travail flexible du lundi au vendredi;
• Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe;
• Lieu de travail : Bureau de Laval;
• Poste en présentiel seulement;

Langues écrites et parlées requises

• Français;
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps;

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 17,00$ à 23,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

• Quelles sont vos attentes salariales pour le poste ? (Veuillez indiquer un taux à l'heure).
• Êtes-vous en mesure de vous déplacer à notre bureau de Laval considérant que les transports en commun sont inexistants pour s'y rendre ?

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel