Basco Portes et Fenêtres recherche présentement une personne dynamique, polyvalente et dévouée pour pourvoir le poste d’agent au service à la clientèle.
Travailler chez Basco, c’est évoluer dans un environnement stimulant, dynamique et en pleine croissance. Basco rassemble des gens talentueux qui aiment relever des défis !
Si tu corresponds à ce profil et que vous souhaites travailler pour un employeur de choix, tu es peut-être la personne qu’il nous faut !
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Titre du poste : Agent au service à la clientèle
But du poste : Le titulaire du poste sera le point de contact global auprès de la clientèle de Basco Portes et Fenêtres et s’assurera de la coordination et du suivi des activités des clients.
Principales responsabilités :
- Répondre aux besoins des clients via plusieurs canaux (téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée et en présentiel);
- Télécharger les leads provenant de Facebook et les intégrer dans le système ERP;
- Gérer les leads de toutes les provenances et les transférer à la bonne franchise;
- Prise des messages vocaux;
- Libeller les courriels et y répondre;
- Optimiser et confirmer les routes des estimateurs et des techniciens;
- Faire le suivi des leads en attente;
- S’assurer que les cycles des rdvs sont conformes;
- Appuyer le département de la facturation pour la collecte des dépôts;
- Faire des suivis clients concernant leur satisfaction;
- Toute autre tâche connexe demandée par ses supérieurs.
Compétences recherchées :
- · Avoir entre 3 et 5 années d’expérience démontrable en service à la clientèle;
- · Maîtrise de Microsoft Office, Outlook et Outlook Calendar
- · Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et d’être polyvalent;
- · Capacité de travailler sous pression;
- · Bilingue;
- · Excellente capacité en rédaction.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
