Spécialiste HRIS bilingue / Bilingual HRIS Technical Specialist

ADP recrute un(e) spécialiste HRIS bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que spécialiste HRIS bilingue, vous aiderez nos clients à tirer parti des solutions d'entreprise exceptionnelles offertes par ADP afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Nous avons aussi beaucoup de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière avec nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'inclusivité.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant!  

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

• Fournir un soutien aux utilisateurs de notre application client, ce qui comprend la formation, la navigation, la résolution de problèmes, la maintenance et les évaluations pour déterminer les solutions et les autres possibilités.
• Collaborer avec le service du soutien technique interne, les différents services de production et les autres centres de service d’ADP, si nécessaire, pour trouver une solution.
• Suivre de manière continue les problèmes en cours rencontrés par les clients jusqu’à ce qu’ils soient résolus, en assurant un suivi en temps opportun. Faire une proposition de prix de l’engagement de résolution future au client en fonction d’une évaluation précise du dossier.
• Répondre de manière professionnelle et opportune aux appels téléphoniques et aux courriels des clients. Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel ou dans les outils de diagnostic à distance pour résoudre ces problèmes.
• Traiter les demandes des clients relatives aux produits ou aux services. Celles-ci comprennent aussi bien les demandes de renseignements courantes et la navigation de base dans l'application que les problèmes complexes et les résolutions de problèmes difficiles. Il s’agit de vérifier, de rechercher, d'analyser et de tester les résultats afin de répondre aux questions ou de résoudre les problèmes des clients du premier coup.
• Traiter les problèmes critiques rencontrés par les clients, ce qui peut impliquer de collaborer directement avec d’autres centres de services d’ADP, de manière à garantir la satisfaction des clients. Faire preuve d’un excellent jugement et transmettre les problèmes susceptibles d’être résolus ou préoccupants à un niveau de soutien supérieur ou à la direction, le cas échéant.
• Fournir des renseignements réglementaires essentiels et précis aux clients dans les domaines des RH et de la paie, comme l’administration des avantages sociaux. Utiliser les différentes bases de connaissances, les documents de référence et les sites Web appropriés pour trouver des réponses et des solutions aux problèmes.
• Tenir des registres pertinents des communications avec les clients au moyen du logiciel de gestion de la relation client (c’est-à-dire Siebel) en veillant à ce que les notes au dossier soient rédigées de manière professionnelle et qu’elles décrivent en détail et avec précision le problème et la résolution proposée.
• Améliorer en permanence les connaissances et la base de compétences relatives au lancement de nouveaux produits, aux produits existants et aux changements des lois et des règlements.
• Maintenir les normes de l’organisation en matière de service qui sont fixées par la direction régionale et la direction générale en ce qui concerne le traitement des appels et des dossiers (c’est-à-dire la conformité, la stratégie d’appel, l’activité du dossier et plus).
• Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle déployés au niveau régional et au sein d’ADP, entre autres en aidant à identifier les clients à risque.
• Recommander des améliorations du logiciel ou des fonctionnalités du produit et trouver des occasions de formation pour les clients, le cas échéant.
• Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d’améliorer l’efficacité et d’instaurer une dynamique d’amélioration continue.
• Participer éventuellement à l’élaboration de la documentation (c’est-à-dire les solutions, la base de connaissances) ou aux réunions des groupes d’utilisateurs.
  
  

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

• Une expérience de 1 à 3 ans minimum dans le domaine des ressources humaines.
• La connaissance du produit WorkforceNow (WFN) d’ADP est un atout.
• De solides compétences en matière d’Internet et de MS Office (Word/Excel) sont requises.
• D'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication (à l’oral comme à l’écrit).
• Le bilinguisme anglais/français est préférable

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’analyser et de résoudre des problèmes.
• Grand soin du détail et capacité de suivi.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d’ingéniosité, et avoir un fort esprit d’équipe.
• Solides compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités.
• Baccalauréat de préférence ou expérience équivalente en RH.
• Certification en RH est un atout (CHRP).

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. 

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail. 

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual HRIS Technology Specialist

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.  

As a Bilingual HRIS Technology Specialist, you'll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business.

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.

Ready to #MakeYourMark?  Apply now!  

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Provide support to our client application users which includes instruction, navigation, troubleshooting, maintenance and evaluations to determine solutions and alternatives.
• Work with internal technical support, various production departments and additional ADP Service hubs as needed to identify a resolution.
• Consistently monitor open client issues until successful completion, providing timely follow up. Quote the future resolution commitment to the client based on a clear evaluation of the open case.
• Respond professionally and timely to client incoming phone calls and/or emails. Communicate directly with clients via phone, email and/or remote diagnostic tools to resolve these issues.
• Handle client requests relating to products or services ranging from routine inquiries and basic application navigation to complex problems and difficult troubleshooting issues. This includes investigating, researching, analyzing and testing outcomes in order to resolve client questions and/or problems the first time.
• Handle critical and/or escalated client issues, which may require working directly with additional ADP Service hubs) to ensure client satisfaction. Use solid judgment and escalate resolvable or concerning issues to a higher level of support or to management as appropriate.
• Provide critical and accurate statutory information to clients in HR/Payroll areas, such as benefit administration. Use the various knowledge bases, resource materials and appropriate websites to locate answers and solutions for issues.
• Maintain appropriate records of client contact through the CRM (ie. Siebel) ensuring that case notes are professionally written and that they thoroughly and accurately detail the problem and the proposed resolution.
• Continually upgrade knowledge and skill base relating to new product roll outs, existing products and statutory/legislative changes.
• Maintain the service organization's standards that are set by regional and corporate management regarding call and case handling (i.e. Adherence, Call Strategy, Case Activity, etc.)
• Participate in regional and ADP client retention efforts, including helping to identify clients-at-risk.
• Recommend software enhancements or product features and identifies client training opportunities if applicable.
• Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.
• May participate in developing documentation (i.e. Solutions, KnowledgeBase) and/or participate in User Group Meetings

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications 

• Minimum 1 - 3 years' experience in Human Resources capacity
• ADP Product knowledge in WorkforceNow (WFN) is an asset
• Advanced Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
• Excellent customer service and communication skills (both verbal and written)
• English/French Bilingualism is preferred

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams
• Ability to multitask, probe, analyze, and problem solve
• Detail oriented and ability to follow-through
• Ability to work independently, resourceful and be a strong team player
• Strong organization, time management and prioritizing skills
• Bachelor's Degree preferred or equivalent in HR experience
• HR Designation is an asset (CHRP)

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: 

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for?  Apply now! 

Jobs.adp.ca