Spécialiste du traitement de la paie bilingue II / Bilingual Payroll Specialist II

ADP recrute un Spécialiste du traitement de la paie bilingue II

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.  

Nous recherchons un expert de la paie et des services avec expérience notable et très efficace avec une compréhension supérieure des pratiques de paie, des lois canadiennes et des exigences des clients très complexes.  En tant que mentor, expert en la matière et conseiller de confiance au sein de notre organisation COS SBS, ce rôle est essentiel à la réussite, au soutien et au perfectionnement de nos nouveaux associés grâce à leurs programmes d’intégration et de formation. Ils jouent un rôle fondamental et jouent un rôle clé dans le perfectionnement et le perfectionnement continu des compétences de leurs pairs, en particulier dans les domaines de la paie, des connaissances et de l’expertise en matière de législation et de processus internes.  Ce poste de spécialiste principal est directement responsable de diriger des projets internes et d’élaborer des processus internes et du matériel de formation.  Un titulaire qui réussit doit posséder des compétences exceptionnelles en matière de service et posséder la capacité et la souplesse nécessaires pour gérer de multiples tâches et projets tout en se rendant disponible pour soutenir ses clients internes et externes.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités  

• Superviser et soutenir la fonction de paie et de vérification des comptes de ses équipes, allant des clients multiproduits et de services complexes aux clients, afin de s’assurer que toutes les fonctions de paie de bout en bout sont exécutées à temps et avec précision (planification, traitement de la paie, versements par des tiers, équilibrage de fin d’année, classement et production de rapports);
• Apporter un soutien continu aux spécialistes et aux coordonnateurs de la paie et aux experts techniques et législatifs (EM) du domaine spécialisé, ainsi qu’un soutien et des connaissances en matière d’orientation au groupe;
• Agir à titre de personne-ressource de deuxième niveau pour les problèmes des clients, recueillir les faits techniques et situationnels pertinents, déterminer les causes profondes et les mesures de correction et mettre en œuvre des solutions pour assurer la satisfaction des clients;
• Assumer le rôle de mentor en matière de paie et de ressources techniques pour les nouveaux spécialistes et coordonnateurs tout au long de leur plan d’intégration et de formation (minimum de 90 jours) et/ou jusqu’à ce que le nouvel associé soit pleinement intégré à son nouveau rôle en s’assurant que la rétroaction est fournie aux gestionnaires lorsqu’un encadrement ou une formation supplémentaire est nécessaire;
• Assister le Responsable Service Client dans la coordination des activités et projets individuels et de groupe, y compris le balancement jusqu’à la finalisation;
• Agir en tant que Responsable du Service Client en cas d’absence de courte durée et apporter son soutien au Responsable Service dans la gestion des rapports sur les niveaux de service;
• Diriger et gérer les conférences téléphoniques avec les clients et/ou les visites sur place des clients ; travailler en collaboration avec les membres de leur équipe respective sur les suites à donner;
• Collaborer avec le Service Manager pour identifier les opportunités de croissance et de formations possibles au sein de l’équipe;
• Développer des outils de travail techniques et de paie, des fiches-conseils et du matériel de formation ciblé pour les ateliers afin d’améliorer l’apprentissage de nos associés; tenir régulièrement des caucus d’information pour diffuser les mises à jour sur la paie et les lois;
• Participer à des réunions interministérielles en tant qu’expert en la matière du spécialiste de la paie de COS SBS; fournir des données techniques et logistiques sur la paie pour les projets en cours;
• Participer à toutes les campagnes de balancement de fin d’année pour son équipe de travail en offrant des conseils, un soutien et une vérification individuel pour assurer une exécution complète;
• Agir en tant que responsable du service et collaborer étroitement avec l’équipe NCI pour l’intégration de tout nouveau client dans son équipe respective et soutenir l’intégration des nouveaux clients dans COS afin d’assurer une transition harmonieuse et en douceur vers les opérations;
• Contribuer à la création et à la maintenance de la documentation des processus internes et partager avec ses pairs toutes les procédures COS nouvelles et/ou révisées;
• Explorer les opportunités d’automatisation et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction des clients;
• Explorer les opportunités d’automatisation et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction des clients;
• Agir en tant que responsable de l’information et des tâches de fin d’année auprès de ses équipes tout en travaillant en étroite collaboration avec le responsable de fin d’année;
• Effectuer un examen annuel de la configuration et des processus de paie des clients pour identifier les lacunes dans les procédures et/ou la configuration existantes ; recommander et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer la productivité, l’efficacité, l’excellence du service et la conformité complète de la paie;
• Conserver le titre de CPA, assister à toutes les séances de formation requises et démontrer sa maîtrise de l’apprentissage.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

• Minimum 4-5 ans d’expérience au service à la clientèle
• Minimum 4-5 ans d’expérience du traitement d’un cycle complet de la paie et dans plusieurs provinces
• Poursuivre activement la certification pour devenir G.A.P (à compléter dans les 4 ans)
• Connaissance intermédiaire de MS Office
• Connaissance avancée des logiciels de paie ADP ex. Pay@Work, TeamPay (selon le segment de marché)
• Connaissance approfondie de tous les processus et délais internes et externes de fin d’année, des exigences législatives et de la capacité à développer des solutions créatives aux contraintes des clients pour maintenir la conformité
• Maîtrise avérée des opportunités informelles dans les domaines du coaching/mentorat et de la fourniture de matériel de formation ; capacité à agir comme un modèle positif.
• Très bonne maitrise du français et de l'anglais

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées 

• Capacité à prendre des initiatives, à diriger, à organiser et à gérer plusieurs projets clients et internes sur une base régulière
• Démontre les valeurs fondamentales d’ADP (professionnalisme et collaboration)
• Excellentes compétences en communication et de présentation, et capacité à comprendre et à adapter son style de communication aux membres de son équipe et aux différents auditeurs
• Capacité avérée à exécuter plusieurs tâches, à organiser et à distribuer les activités nécessaires à l’exécution des tâches et des projets dans des délais serrés
• Bonne expérience de l’encadrement, du mentorat et de la résolution de conflits
• Excellentes qualités relationnelles et compétences de suivi
• Capacité à comprendre, aligner et soutenir notre vision de la qualité du service Stellar tout en donnant l’exemple
• Souci du détail, de la paie, de la vérification et de la conformité des processus
• Capacité avérée à sonder, analyser, négocier et résoudre des problèmes complexes ; recommander des actions et un suivi approprié
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein de toutes les équipes
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution avec la possibilité de travailler des heures supplémentaires pour soutenir les collaborateurs et les clients en période de pointe
• Connaissance des interfaces externes, du SIRH et des systèmes de paie : produits SAP/PeopleSoft/ADP (selon le segment de marché)
• Expérience avérée dans le domaine de la comptabilité et capacité à aider les clients à résoudre les problèmes liés au traitement des données financières post-paie pour la comptabilité.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. 

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail. 

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Payroll Specialist II

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.  

As a Payroll Specialist II, you'll act as an experienced payroll and service expert with an understanding of payroll practices, Canadian legislation, and customer requirements. As a subject matter expert, mentor and advisor within our HRO organization, this role is key to the support, development, and success of new associates, specifically in the areas of payroll, legislative and internal process. This experienced specialist role is directly responsible to lead internal projects, develop internal processes and training materials. A successful incumbent must have exceptional customer service skills and be able to prioritize multiple tasks and projects, while making themselves available to support both their internal and external clients. 

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.

Ready to #MakeYourMark?  Apply now!  

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Oversees and supports the payroll and audit function for a portfolio of clients, ranging from mid to highly complex multi-product to ensure full end to end payroll functions are completed accurately and in a timely manner
• Provides ongoing subject matter expertise to Payroll Specialists on payroll, technical and legislative support
• Resolves client concerns as second level escalation support when engaged by Service Manager; investigates, determines root cause and implements solutions to ensure client satisfaction
• Reviews client’s payroll set up and processes, on an ongoing basis, to identify deficiencies within existing procedures
• Acts as a payroll mentor and technical resource to new associates throughout their onboarding and training
• Assists Service Manager and/or SSS in the coordination of initiatives and projects
• Leads, conducts and manages client conference calls and/or on-site client visits; works collaboratively with their respective team members through any resulting action items
• Works with Service Manager and SSS to identify possible growth and training opportunities within the team
• Creates job aids, tip sheets and targeted training materials to enhance the learning of our associates
• Conducts regular informational huddles to disseminate payroll and legislative updates
• Attends inter-departmental meetings as a HRO subject matter expert (SME); providing payroll and technical recommendations for ongoing projects
• Provides year end support including balancing and auditing to drive accuracy and timely target completion
• Collaborates with Implementation and Payroll Specialists during the onboarding of new clients, when engaged by Service Manager and/or SSS, to ensure a seamless and smooth transition into HRO
• Contributes to the creation and maintenance of SOPs and shares any new or revised HRO procedures with their peers
• Maintains CPA designation and attends all required departmental training sessions

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications 

• Minimum 2 – 4 years client service experience
• Minimum 2 – 4 years full cycle, multi provincial payroll processing experience
• Superior knowledge of MS Office
• Extensive knowledge of ADP’s payroll software and CRM tools
• Comprehensive knowledge of year end processes, deadlines and legislative requirements
• Familiar with external interfaces, HRIS and payroll systems

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• Post-Secondary education or equivalent experience
• Canadian Payroll Association (PCP) certification required
• Actively pursuing Canadian Payroll Management (CPM) certification is an asset

• Demonstrates ADP core values
• Effective coaching and mentoring practices
• Proven ability to multitask and delegate activities to complete tasks and project work
• Excellent attention to detail, organizational and time management skills
• Ability to work in fast paced, ever changing environment with the flexibility to work additional hours to support associates and clients during peak periods

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: 

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for?  Apply now! 

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