Gestionnaire, programme Du service aux solutions, Centre de service à la clientèle

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Vous voulez aider la Sun Life à réaliser sa raison d’être en aidant ses Clientes et Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain? Le Centre de service à la clientèle (CSC) est à la recherche d’une personne dévouée et passionnée pour diriger le programme Du service aux solutions. Vous contribuerez à l’amélioration du Parcours Client pour les garanties collectives et les régimes d’épargne. Vous agirez pour inspirer et influencer le changement, en misant sur l’éducation des Clientes et des Clients qui appellent au CSC pour les aider à optimiser l’utilisation de leurs régimes de garanties et d’épargne. En collaboration avec les équipes des Règlements de frais médicaux, des Régimes collectifs de retraite (RCR) et du Bureau de l’expérience Client (BXC), vous contribuerez à l’atteinte des cibles d’engagement tout en intégrant la plateforme et les processus du CSC.

Le profil idéal : penser à la clientèle avant tout, avoir démontré votre capacité à mettre en œuvre le changement, avoir un excellent esprit analytique et savoir influencer diverses parties prenantes. Vous souhaitez réellement améliorer le bien-être financier et la santé des gens? Contactez-nous!

Les fonctions:

• Susciter un changement positif et inspirant dans l’organisation en gardant toujours le cap sur les besoins de la clientèle.

• Forger une culture centrée sur la clientèle au CSC et dans les autres services concernés.

• Relever les problèmes et agir sans hésiter pour trouver des solutions pratiques et rapides. Travailler à résoudre les problèmes et à améliorer les pratiques et les processus.

• Mettre au point et exécuter des stratégies Du service aux solutions avec les partenaires.

• Assumer la responsabilité des relevés de données Du service aux solutions du CSC.

• Traiter les demandes des promoteurs et les acheminements à un échelon supérieur qui concernent le programme Du service aux solutions.

• Répondre aux demandes touchant les recommandations à une conseillère ou à un conseiller.

• Évaluer la qualité des appels au CSC, apporter des améliorations, donner de la rétroaction et veiller à ce que les appels soient contrôlés par les chef·fes d’équipe.

• Analyser les données et la rétroaction issues de la clientèle pour guider les actions et recommander des améliorations.

• Entretenir des liens solides avec toutes les parties prenantes (Règlements de frais médicaux, RCR, Conseils et solutions de l’Individuelle, BXC, CSC, Meilleures pratiques du CSC, Analyse des opérations, Formation et performance opérationnelles, Plateforme).

• Prioriser le travail qui maximise la valeur Client et l’efficacité opérationnelle du CSC.

• Produire en temps utile des résultats de grande qualité, en réglant activement les problèmes.

• Assurer le déploiement des tuiles Idée brillante (en travaillant hors des heures de bureau à l’occasion).

• Promouvoir l’IA générative comme moyen d’améliorer l’expérience Client et les processus Du service aux solutions utilisés par les représentantes et représentants du CSC.

Les aptitudes pour réussir:

• Engagement envers l’amélioration continue.

• Leadership fort : influence, communication et collaboration.

• Expérience démontrée en gestion des projets et du changement.

• Compréhension des RCR, des règlements de frais médicaux, des garanties collectives et des recommandations de Distribution Financière Sun Life.

• Solide connaissance des objectifs du programme Du service aux solutions.

• Expérience avec l’application Tableau.

• Bilinguisme (français et anglais) pour le Québec seulement.

Note : Le poste sera en mode hybride (mercredi et jeudi au bureau de Waterloo ou de Montréal).

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage

• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille

• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel

• Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work® Canada

• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

• LI-MS

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

78,000/78 000 - 128,000/128 000

Catégorie d'emploi:

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage:

14/08/2025