Req Id: 425059
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Description du poste :
Le poste d’adjoint, centre d’assistance et escalade, rattaché à l’équipe Accès public – téléphones publics de l’exploitation des services extérieurs, implique plusieurs secteurs d’activité (téléphones publics – rue et institutions). L’équipe est responsable des activités spéciales de livraison de projets, des demandes de paiement liées à l’accès public, du rapprochement SAP, de la mise en œuvre des contrats d’accès public (AP) et de la production de rapports et d’analyses pour tous les contractuels, services sans fil.
Tâches / responsabilités:
- Surveiller activement les factures liées aux ententes AP, le codage SAP/APSS et la répartition des coûts, et assurer le traitement et la production de rapports en temps opportun
- Agir à titre d’expert en la matière (EM) en traitement des affaires AP (Millesim, recouvrement et rapprochement de la base de données d’accès aux téléphones publics, SAP/APSS)
- EE SAP – récupération des données des téléphones publics, rapprochement, enquête sur les écarts et création de rapports de gestion
- Passer en revue les processus actuels, faire des recommandations d’améliorations et créer des bases de données pour assurer le soutien à la maintenance
- Apporter un soutien, créer, assurer le suivi, enquêter sur la coupure de l’alimentation électrique des téléphones publics et le débranchement des téléphones publics, passer en revue les soumissions et clôturer les projets
- Mettre à jour la facturation des débranchements des téléphones publics, de la coupure de l’alimentation électrique des téléphones publics et des forfaits de commodité
- Recueillir les rapports sur les forfaits de commodité en souffrance, agir à titre de responsable du rapprochement des comptes en souffrance
- Fournir le soutien et les rapports nécessaires sur les ententes AP actuelles avec les contractuels
- Aider à la création, à la mise à jour et au suivi des dossiers commerciaux sur les initiatives existantes et nouvelles
- Agir à titre de responsable de la communication interne et externe sur les écarts de facturation, le recouvrement, l’analyse et le rapprochement matériel
- Fournir des analyses et du soutien aux gestionnaires, services extérieurs sur les mesures et la mise en œuvre des processus
Compétences / qualifications essentielles :
- Expérience et bonne connaissance des processus APSS et SAP.
- Connaissance intermédiaire ou enseignée des applications MS Excel et MS Access
- Connaissance approfondie ou pratique des langages de programmation, y compris SQL
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Access, Excel, PowerPoint et Word)
- Habileté reconnue à effectuer simultanément plusieurs tâches et excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions
- Expérience dans l’analyse d’un diagramme de processus, de l’attribution des commandes et des processus relatifs aux systèmes
Conditions de travail :
- Du lundi au vendredi, horaire de jour
- Profil de travail : Télétravail (peut nécessiter des déplacements sur le terrain et des visites au bureau)
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé temporaire - temps partiel
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-08-12
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.