Préposé(e) à la relance et prise de rendez-vous

Ford Ile-Perrot, membre du Groupe Autoforce est à la recherche d’un(e) préposé(e) à la relance et prise de rendez-vous.

Ford Ile-Perrot vous offre:

• Une rémunération compétitive selon votre expérience
• D’excellents avantages sociaux incluant un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine, assurance vie et invalidité)
• Une équipe dynamique, motivée et positive
• Une ambiance de travail conviviale avec des activités sociales organisées tout au long de l’année
• Des rabais employés sur l’achat de véhicules, pièces et services dans nos concessions

Principales responsabilités:

• Gérer les appels entrants et sortants dans le but de fixer des rendez-vous pour le département service
• Promouvoir les services d’entretien recommandés ainsi que les autres services après-vente selon les directives de la direction
• Rester informé(e) des rappels du fabricant et organiser les rendez-vous pour les clients concernés
• Assurer le suivi avec les clients en attente de pièces, et planifier un rendez-vous dès réception des pièces
• Maintenir et mettre à jour la base de données des clients

Profil recherché:

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Forte capacité d’apprentissage et bonne maîtrise des programmes MS Office (Outlook, Word et Excel)
• Connaissance ou expérience avec un CRM et le logiciel SERTI (un atout)
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à communiquer en français et en anglais (communication client)
• Un fort esprit d’équipe

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Ford Ile-Perrot, member of Groupe Autoforce,is looking for an Appointment Clerk.

Ford Ile-Perrot offers you:

• Competitive compensation based on your experience
• Excellent benefits including a comprehensive insurance plan (medical, paramedical, dental, vision, virtual health/telemedicine, life and disability insurance)
• A dynamic, motivated, and positive team
• A friendly work environment with social activities organized throughout the year
• Employee discounts on vehicles, parts, and services at our dealerships

Main responsibilities:

• Handle incoming and outgoing calls in order to schedule appointments for the service department
• Promote recommended maintenance and other after-sales services as directed by management
• Remain informed of manufacturer recalls and arrange appointments for relevant customers
• Follow up with customers awaiting parts, and schedule appointments as soon as parts are received
• Maintain and update customer database

Requirements:

• Excellent customer service skills
• Strong learning skills and proficiency in MS Office programs (Outlook, Word and Excel)
• Knowledge or experience with CRM and SERTI software (an asset)
• Ability to manage several tasks simultaneously
• Ability to communicate in French and English (customer communication)
• Strong team spirit

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Avantages :

• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous disponible pour un poste de jour à temps plein?

Lieu du poste : En présentiel