À titre d’agent(e), vous accompagnerez nos assuré(e)s à différentes étapes de leur parcours : avant leur départ et à leur retour . Vous serez appelé(e) à répondre à leurs questions concernant leur couverture d’assurance et à les assister dans la gestion de leurs réclamations, tout en assurant un service de qualité, humain et efficace.
Vos principales responsabilités :
- Répondre aux appels de la clientèle qui a des questions sur l’assurance voyage qu’elle détient en lien avec un voyage planifié;
- Communiquer avec les assuré.e.s ou des tierces personnes par téléphone;
- Procéder à l’ouverture de dossiers dans le système informatique et inclure les notes pertinentes;
- Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer;
- Ouvrir un dossier d’assistance à la suite d’un incident survenu pendant ou après un voyage.
- Déterminer l’objet de la réclamation et valider l’admissibilité en fonction du contrat.
- Expliquer les frais admissibles, les exclusions et les étapes du processus de réclamation.
- Accompagner les assurés dans le remplissage de formulaires et la collecte des documents requis.
- Assurer le suivi des dossiers et expliquer la décision finale aux assurés.
Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.