oir au-delà des chiffres
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À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Sous la supervision
du Directeur du Recouvrement, le titulaire du poste assure un haut niveau de performance de l'équipe en assurant un encadrement régulier et une gestion de la performance de ses membres. Il/Elle prend en charge la résolution de litiges plus importants et plus complexes, en gérant divers partenaires externes, notamment des cabinets d'avocats, des agences, des huissiers de justice, et en traitant avec d'autres parties prenantes, telles que des administrateurs judiciaires, des représentants en matière d'insolvabilité et de fraude.
Responsabilités
Assure l'élaboration de politiques, programmes, procédures et stratégies de recouvrement afin de réduire les pertes, de maîtriser les coûts et d'optimiser les recouvrements.
Assister a gérer les agents du recouvrement hypothécaires conformément aux meilleures pratiques, à la législation, aux politiques, programmes, procédures et à la convention collective applicables, évalue leur rendement et veille au développement de leur potentiel.
Encadre, oriente et soutient les autres membres de l'équipe de recouvrement dans leurs activités quotidiennes.
Crée et contribue à un climat d'équipe positif qui encourage l'innovation, la prise de risques et l'apprentissage ; accélère l'apprentissage en équipe grâce au partage des meilleures pratiques.
Exploite les forces et les opportunités de tous les secteurs de la banque.
Donne à l'équipe les moyens d'établir une stratégie de recouvrement et la guide dans les décisions relatives au recouvrement interne, aux litiges, aux cessions d'agence et aux radiations.
Gère les dossiers plus complexes nécessitant une escalade, notamment les litiges et/ou les situations d'insolvabilité complexes et à solde élevé, selon les besoins.
Travaille en collaboration avec les services pour fournir un retour d'information sur les questions de procédure susceptibles d'entraîner des pertes. Cela inclut, sans s'y limiter, les processus opérationnels, les processus de recouvrement et les évaluations immobilières.
Supervise la performance et les niveaux de service des cabinets d'avocats et agences établis afin d'optimiser le recouvrement et de minimiser les coûts. S'assure que l'équipe est informée de tout changement de prestataire de services. Le cas échéant, contribue à la recherche de nouveaux prestataires.
Rédige les rapports financiers mensuels relatifs aux radiations et aux recouvrements.
Effectue les rapprochements des radiations, des recouvrements et des dépôts au grand livre.
Examine et rend compte des performances mensuelles de l'équipe.
Assister avec le recrutement, de la formation des nouveaux employés et du perfectionnement professionnel continu de l'équipe.
Soutenir la conformité et aux directives réglementaires et internes de la Banque Laurentienne en :
Adhérant et veillant au respect par les membres de l’équipe des exigences en matière de connaissance du client.
Respectant toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée et de protection des renseignements des clients.
Signalant immédiatement tout événement inhabituel ou toute activité frauduleuse et signaler les problèmes, les lacunes ou les tendances au responsable de la conformité et/ou au superviseur/gestionnaire concerné, le cas échéant.
Exécutant toute autre tâche similaire ou générale demandée par son supérieur ou requise dans le cadre de ses fonctions.
Qualifications
Diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe, avec 5 à 10 ans d'expérience pertinente, ou diplôme d'études collégiales en commerce ou dans un domaine connexe et 10 à 15 ans d'expérience pertinente.
La réussite de cours en gestion du crédit ou l'obtention d'un titre de l'Institut canadien du crédit est un atout.
Au moins 5 à 10 ans d'expérience en collection et/ou en recouvrement de pertes.
Au moins 3 à 5 ans d'expérience en supervision ou en gestion, idéalement dans le domaine des services financiers.
Orientation vers les résultats, diplomatie et capacité à établir des relations avec la clientèle.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en négociation.
Capacité à travailler en étroite collaboration dans un environnement axé sur l'équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Connaissance du secteur des services financiers et des produits de prêt.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et d'Outlook indispensable ; familiarité avec l'utilisation de systèmes de bases de données financières complexes et volumineux ; aptitude à maîtriser les fonctions de recherche des systèmes de traitement administratif.
Bilinguisme français/anglais requis
- La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :
Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
Rémunération complète :
Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
Mode de travail :
Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
Régime d’achat d’actions :
Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
Congés :
Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
De plus, en guise d’avantage supplémentaire, vous bénéficiez également d’un jour de congé payé pour célébrer votre anniversaire.
Santé et mieux-être :
Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
Assurances collectives et régime de retraite :
Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
Avantages financiers :
En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Rejoignez-nous pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.