Analyste des solutions et des activités commerciales (Bilingue)

À propos de BGIS

BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires au www.bgis.com/fr

SOMMAIRE

L’ analyste des solutions et des activités commerciales est responsable de la vérification, la production de rapports et les analyses relatives aux données, de la configuration des systèmes, de la collecte des exigences opérationnelles, des améliorations de RealSuite, de l’intégrité des données et des analyses opérationnelles.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir un soutien aux activités et aux systèmes des comptes clients aux clients de BGIS et aux membres de l’équipe responsable desdits comptes.
• Résoudre les problèmes et/ou les conflits et maintenir une communication ouverte avec l’équipe responsable des comptes et les clients particuliers, y compris en fournissant régulièrement des rapports écrits et oraux en réponse aux recours hiérarchiques.
• Recommander des solutions et mettre en œuvre les mesures appropriées pour régler les problèmes.
• Chercher continuellement des moyens d’accroître l’efficacité au moyen d’activités comme la recommandation et la mise en œuvre de pratiques exemplaires, la collaboration avec les équipes internes pour mettre en œuvre des pratiques durables et des initiatives d’amélioration.
• Participer à l’élaboration des programmes/projets de l’entreprise et des versions des nouvelles applications du système.
• En tant que représentant de l’entreprise, travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion et de développement de projets pour veiller à ce que les exigences des clients soient prises en compte et satisfaites en ce qui concerne les améliorations du système.
• Développer, exécuter et rapporter les cas d’essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) pour valider les attentes de sortie du système.
• Contribuer à la configuration des données de RealSuite et à l’essai des environnements de transition des nouveaux clients.
• Apporter des changements aux données des systèmes de gestion des actifs et d’entretien préventif, au besoin.
• Contribuer à la formation sur les systèmes et les applications pour les équipes responsables des comptes clients et les services, ainsi que pour les nouveaux comptes chez BGIS.
• Contribuer à l’élaboration, à la documentation et à l’examen des politiques, des processus, du matériel de formation et des instructions de travail pour les utilisateurs internes et externes.
• Rédiger les formulaires RealSuite destinés à l’entreprise ainsi que les documents de formation et les instructions de travail connexes.
• Élaborer, surveiller et tenir à jour les outils des programmes de l’entreprise, ainsi que le rendement et la prestation de services, y compris l’expérience client exceptionnelle (ECE) et le programme sur les halocarbures.
• Téléverser les documents, les formulaires et les soumissions appropriés dans le portail interne aux fins de partage, de surveillance et d’examen par les équipes responsables des comptes clients.
• Contribuer à la compilation et à l’analyse des données opérationnelles, financières et sur les indicateurs de rendement clés à l’appui des équipes responsables des comptes clients.
• Préparer des rapports mensuels sur le rendement de l’entreprise pour les cadres supérieurs et les responsables des clients, afin de mesurer le rendement réel par rapport aux attentes.
• Mettre à jour les documents du processus, y compris les instructions de travail, les formulaires et les politiques.
• Participer à des projets spéciaux et à des analyses ponctuelles, au besoin.
• Examiner et vérifier l’exactitude de toutes les données relatives à la conformité soumises par tous les groupes clients et secteurs d’activité.
• Préparer et distribuer les rapports connexes aux parties concernées pertinentes. Mettre en évidence les éléments non conformes pour les mesures à prendre par les parties concernées et faire le suivi des éléments non conformes jusqu’à leur fermeture.
• Administrer les bases de données connexes du programme du BGI et assurer l’intégrité des données. S’assurer que les données sont téléchargées et archivées adéquatement pour en faciliter l’accès et la récupération.
• Participer à la prestation de la formation aux membres de l’équipe des opérations pour faciliter la compréhension et l’interprétation des exigences relatives à la conformité des données.
• Examiner les données sur la conformité et relever les inefficacités et les inexactitudes des processus.
• Contribuer à l’élaboration des processus liés à la conformité au moyen d’activités, y compris la production de rapports et d’analyses de données, et la recherche de pratiques exemplaires.
• Contribuer à la mise en œuvre des processus liés à la conformité par le biais d’activités telles que la coordination de la mise en œuvre des processus avec les parties concernées pertinentes, la documentation des processus, la fourniture de contenu pour les présentations.
• Tenir à jour ses connaissances des exigences de conformité des organisations externes pour soutenir les initiatives connexes.
• Accomplir d’autres tâches selon la demande.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Fournir un soutien aux activités et aux systèmes des comptes clients aux clients de BGIS et aux membres de l’équipe responsable desdits comptes.

• Résoudre les problèmes et/ou les conflits et maintenir une communication ouverte avec l’équipe responsable des comptes et les clients particuliers, y compris en fournissant régulièrement des rapports écrits et oraux en réponse aux recours hiérarchiques.
• Recommander des solutions et mettre en œuvre les mesures appropriées pour régler les problèmes.
• Chercher continuellement des moyens d’accroître l’efficacité au moyen d’activités comme la recommandation et la mise en œuvre de pratiques exemplaires, la collaboration avec les équipes internes pour mettre en œuvre des pratiques durables et des initiatives d’amélioration.
• Participer à l’élaboration des programmes/projets de l’entreprise et des versions des nouvelles applications du système.
• En tant que représentant de l’entreprise, travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion et de développement de projets pour veiller à ce que les exigences des clients soient prises en compte et satisfaites en ce qui concerne les améliorations du système.
• Développer, exécuter et rapporter les cas d’essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) pour valider les attentes de sortie du système.
• Contribuer à la configuration des données de RealSuite et à l’essai des environnements de transition des nouveaux clients.
• Apporter des changements aux données des systèmes de gestion des actifs et d’entretien préventif, au besoin.
• Contribuer à la formation sur les systèmes et les applications pour les équipes responsables des comptes clients et les services, ainsi que pour les nouveaux comptes chez BGIS.
• Contribuer à l’élaboration, à la documentation et à l’examen des politiques, des processus, du matériel de formation et des instructions de travail pour les utilisateurs internes et externes.
• Rédiger les formulaires RealSuite destinés à l’entreprise ainsi que les documents de formation et les instructions de travail connexes.
• Élaborer, surveiller et tenir à jour les outils des programmes de l’entreprise, ainsi que le rendement et la prestation de services, y compris l’expérience client exceptionnelle (ECE) et le programme sur les halocarbures.
• Téléverser les documents, les formulaires et les soumissions appropriés dans le portail interne aux fins de partage, de surveillance et d’examen par les équipes responsables des comptes clients.
• Contribuer à la compilation et à l’analyse des données opérationnelles, financières et sur les indicateurs de rendement clés à l’appui des équipes responsables des comptes clients.
• Préparer des rapports mensuels sur le rendement de l’entreprise pour les cadres supérieurs et les responsables des clients, afin de mesurer le rendement réel par rapport aux attentes.
• Mettre à jour les documents du processus, y compris les instructions de travail, les formulaires et les politiques.
• Participer à des projets spéciaux et à des analyses ponctuelles, au besoin.
• Examiner et vérifier l’exactitude de toutes les données relatives à la conformité soumises par tous les groupes clients et secteurs d’activité.
• Préparer et distribuer les rapports connexes aux parties concernées pertinentes. Mettre en évidence les éléments non conformes pour les mesures à prendre par les parties concernées et faire le suivi des éléments non conformes jusqu’à leur fermeture.
• Administrer les bases de données connexes du programme du BGI et assurer l’intégrité des données. S’assurer que les données sont téléchargées et archivées adéquatement pour en faciliter l’accès et la récupération.
• Participer à la prestation de la formation aux membres de l’équipe des opérations pour faciliter la compréhension et l’interprétation des exigences relatives à la conformité des données.
• Examiner les données sur la conformité et relever les inefficacités et les inexactitudes des processus.
• Contribuer à l’élaboration des processus liés à la conformité au moyen d’activités, y compris la production de rapports et d’analyses de données, et la recherche de pratiques exemplaires.
• Contribuer à la mise en œuvre des processus liés à la conformité par le biais d’activités telles que la coordination de la mise en œuvre des processus avec les parties concernées pertinentes, la documentation des processus, la fourniture de contenu pour les présentations.
• Tenir à jour ses connaissances des exigences de conformité des organisations externes pour soutenir les initiatives connexes.
Accomplir d’autres tâches selon la demande.

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CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Compréhension des exigences en matière de conformité des organisations externes pertinentes.
• Connaissance du système RealSuite.
• Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente (p. ex., ABI, CET).
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience de travail pertinente.
• Connaissance des pratiques de gestion de la qualité.
• Maîtrise de MS Excel, PowerPoint et Word.
• Aptitudes efficaces en gestion des données.
• Compétences en production de rapports, analyses et vérifications de données. Souci du détail.
• Aptitudes efficaces en communication écrite.
• Aptitudes en résolution de problèmes.

Chez BGIS, nous pensons que la diversité et l'inclusion sont des facteurs commerciaux essentiels, de sorte que nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles font partie intégrante de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacles en offrant des chances égales d'emploi par le biais du recrutement et du maintien en poste de personnes de toutes origines. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est une composante essentielle de notre poursuite continue de la réussite organisationnelle !

BGIS est un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous vous invitons à postuler pour un poste chez nous ! Si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à askHR. En cas de demande d'accommodement, nous discuterons avec le candidat en question et fournirons, ou ferons en sorte de fournir, un accommodement approprié d'une manière qui tiendra compte des besoins d'accessibilité du candidat en fonction de son handicap.

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