Agente ou agent de soutien à la clientèle

Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de la Montréal, au Centre de services aux entreprises – de Bleury du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale.

Les défis à relever :

Votre rôle consistera à :

• Accueillir la clientèle (entrepreneurs, organismes et entreprises) afin de lui transmettre de l’information appropriée à sa démarche auprès du Registraire des entreprises;
• Accompagner la clientèle dans les démarches d’immatriculation, de constitution, de modification, de ré-immatriculation et de révocation de radiation de l’entreprise ou de l’organisme ;
• Offrir des renseignements généraux et des référence sur les programmes et services des ministères et organismes ;
• Offrir des renseignements quant aux conditions d’admissibilité, aux démarches à effectuer ou, aux formulaires à remplir ;
• Prêter assistance aux citoyens dans leurs démarches auprès des différents organismes et les accompagner dans l’utilisation des modes de service ainsi que des équipements disponibles dans la salle libre-service ;
• Assurer le soutien administratif et veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes du bureau.

Faites partie de l’équipe

Rejoignez une organisation de 7 000 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.

De bonnes raisons de travailler avec nous :

• Une équipe dynamique et inclusive, animée par la passion, l’engagement et la richesse de ses relations humaines;
• Un climat de travail bienveillant, fondé sur la collaboration, le partage des savoirs et l’entraide au quotidien ;
• Un environnement de travail stimulant, où vos talents sont valorisés et où vous vivrez une expérience employé enrichissante et mobilisatrice;
• Une contribution concrète à l’amélioration continue de l’expérience client et l’excellence du service à la clientèle;
• Un emplacement accessible, à quelques pas de la station du métro Place des arts, au cœur du centre-ville de Montréal.

Exigences de l’emploi :

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

Le candidat qui n’a pas l’année d’expérience exigée est admis à la condition qu’il compense l’année d’expérience manquante par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l’exercice des attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Autres éléments du profil recherché :

• Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements et à accompagner une clientèle diversifiée pour compléter divers documents et pour la recherche des informations à l’aide d’outils informatiques?
• Avez-vous déjà été responsable de transmettre des informations concernant des programmes, des règlements ou des procédures auprès de diverses clientèles?
• Vous détenez de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs, dans la gestion des encaissements et dans l’utilisation d’outils et applications informatiques et d’équipements de bureautique?
• Possédez-vous de l’expérience dans la validation, la complétion et la consignation des informations ou des pièces justificatives recueillies auprès de la clientèle?
• Vous détenez des habilités communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française tant qu’à l’oral qu’à l’écrit?
• Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre tact et votre diplomatie ainsi qu’une bonne maîtrise de soi?
• Vous avez un bon sens de l’organisation, de la priorisation, un esprit de synthèse et un bon jugement ?
• Vous faites preuve de l’ouverture et vous adorez travailler en équipe ?

Postulez dès maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil!

***Important*** Seront considérés comme des atouts :

En plus de bien détailler vos expériences de travail, nous vous invitons à utiliser le menu déroulant disponible à la rubrique Expérience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les « Exigences et atouts » que vous détenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour expérience détenue, CON pour des connaissances et OUT pour la maîtrise d’outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d’utiliser des mots-clés à partir de cette même liste.

• EXP - Service à la clientèle
• EXP - Accueil et renseignements
• EXP - Soutien aux utilisateurs
• CON - Navigation ou la recherche de renseignements à l’aide d’outils informatiques

Période d’inscription : Du 25 août 2025 au 8 septembre 2025 à 23h59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour vous inscrire au processus de sélection.

Après avoir soumis votre formulaire d’inscription, vous devez joindre les documents permettant de confirmer votre admission, c’est-à-dire :

• une copie du diplôme ou le relevé de notes officiel pour vos études faites au Québec ou dans une autre province canadienne;
• une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors Canada du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’intégration (MIFI) (attestation d’équivalence) si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada.

Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne à la rubrique « Suivre mes candidatures »;

Cliquez sur le bouton « Pièces justificatives » associé à cette offre d’emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre »;

Si la mention « soumis » est inscrite à la section « Pièces justificatives », cela confirme que l’opération s’est bien déroulée.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos scolarités et expériences de travail et d’indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts », si vous détenez les exigences de l’emploi et atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché.

C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées et que l’établissement de rémunération sera déterminé. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou télécopieur. Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection ou modifications à votre formulaire d’inscription (pendant la période d’affichage) : Service de l’attraction de l’acquisition de talents – par courriel : recrutement@mess.gouv.qc.ca.

Information sur les attributions de l’emploi :

Mme Mouni Alili, Directrice par intérim du bureau du Centre de services aux entreprises – De Bleury, par courriel : mouni.alili@servicesquebec.gouv.qc.ca

1: les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.