Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.
Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.
Description du poste
La multitude de produits et services offerts à notre clientèle sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Superviseur du CGR, la fonction de technicien·ne opérateur·rice du CGR vise à assurer la surveillance, le diagnostic et la résolution des événements réseaux sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires, sans-fil LTE/5G, téléphonie, réseaux IP, protocoles de communication, radiofréquences et systèmes logiciels).
Responsabilité de diagnostic et résolution
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau, affectant ou non les services commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre, fournir également l’information et l’assistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes).
- Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de l’ensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron, et ainsi, assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services.
- Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux.
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents.
- Gérer, d’un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs.
- Créer de billets réseaux et assigner des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par l’exécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client.
- Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post implantation de changements planifiés sur les réseaux de production.
- Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l’ingénierie.
- Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron.
- Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires.
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.
Responsabilité de surveillance
- Traiter les alarmes entrantes, corréler les informations et prendre les actions qui s’imposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de l’expérience client).
- Traiter, analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client.
- Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies.
- Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à l’extérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci.
- Création de billets réseaux et assignation des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Voir, au besoin et à l’aide des outils du CGR, à la validation de la fonctionnalité des services client.
Qualifications
- DEC en électronique;
- Capacité à maîtriser les systèmes de gestion informatisés (Connaissance Remedy un atout);
- Connaissance des architectures de télécommunications et informatiques;
- Avoir de très bonnes connaissances de la technologie TCP/IP;
- Avoir une très bonne connaissance des couches du modèle OSI;
- Connaître les systèmes de communications numériques et RF;
- Connaissance théorique et pratique des méthodes de surveillance des équipements;
- Capacité à rédiger des textes et rapports clairs et structurés;
Informations complémentaires
- Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
- Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !
Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
