Chez STAS, nous croyons en la puissance de l’innovation et de la collaboration pour transformer l’industrie.
Grâce à nos équipements, nous accélérons le progrès de nos clients du secteur industriel afin qu’ils améliorent leur efficacité et leur impact durable sur la société. Pour accomplir notre mission, nous recherchons des individus passionnés et alignés sur nos valeurs fondamentales :
Respect : Chaque voix compte. Nous encourageons un environnement où chacun se sent écouté et compris.
Créativité : Nous valorisons les idées audacieuses et la recherche de solutions nouvelles.
Plaisir : Nous formons une équipe passionnée, soucieuse de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous serez entouré·e de personnes talentueuses et motivées qui partagent votre vision.
Famille : STAS, c’est une communauté solidaire. Nous nous soutenons mutuellement, célébrons les réussites et relevons ensemble les défis.
Satisfaction client : Vous travaillerez sur des projets stimulants, à fort impact, répondant concrètement aux besoins de nos clients.
Vous êtes passionné·e par l’offre d’un service de qualité. Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à comprendre les clients, leur réalité, leurs besoins et leurs aspirations. Joueur·se d’équipe, vous placez le bonheur du client au cœur de vos priorités. Vous savez que la qualité du service et des actions menées joue un rôle clé dans la réputation d’une entreprise. STAS est intéressé par vous.
Le technicien service après-vente joue un rôle essentiel dans la planification, la coordination et la réalisation d’interventions chez nos clients locaux et internationaux. Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, et ses actions renforceront la notoriété de l’entreprise.
Intégré·e à l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), votre mission principale est d’assurer la satisfaction des clients détenant un ou plusieurs équipements STAS. Vous accueillez les demandes techniques, les analysez, les traduisez à l’interne et mobilisez les ressources nécessaires. Vous réalisez ou coordonnez les interventions, à distance ou sur place, tout en jouant un rôle de liaison entre STAS et ses clients.
Principales responsabilités
Soutenir la planification des activités de support client
Accueillir les demandes clients et les consigner dans les systèmes de gestion.
Assurer le suivi des requêtes assignées : recueillir l’information, évaluer la priorité et le niveau d’urgence.
Coordonner les interventions planifiées : inspections, travaux mécaniques et électriques sur site.
Rédiger des rapports clairs et formuler des recommandations post-visite.
Mobiliser les bonnes ressources au bon moment.
Respecter les procédures internes et les délais convenus.
2. Participer à l’analyse et à la résolution des problèmes
Collaborer aux enquêtes internes et externes pour recueillir toute l’information pertinente.
Agir comme facilitateur entre les clients et les équipes internes.
Identifier proactivement des pistes d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
3. Assurer la satisfaction de la clientèle
Créer un lien de confiance avec les clients par l’écoute active et des solutions adaptées.
Maintenir des relations professionnelles harmonieuses pour encourager la fidélisation.
4. Partager son expertise
Contribuer ponctuellement à la préparation d’offres de service, de pièces ou de modifications.
Transmettre ses connaissances techniques et commerciales aux clients de manière claire.
Partager ses compétences avec les collègues pour soutenir le développement de l’équipe.
Exigences
Diplôme en électricité, mécanique ou tout autre domaine jugé pertinent OU expérience professionnelle équivalente.
Expérience de 2 ans au service après-vente et 5 ans dans le secteur manufacturier.
Connaissances informatiques: CRM, Windows, Excel, Word et Outlook.
Ce poste nécessite une maîtrise de l’anglais en raison des interactions régulières avec des clients et partenaires internationaux anglophones. L’anglais permet de fournir un service de qualité, de rédiger des documents commerciaux précis et de collaborer efficacement.
Disponible pour des voyages à l'international.
Aptitudes et compétences
Aptitudes relationnelles.
Esprit analytique et de synthèse.
Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
Fortes aptitudes en résolution de problème.
Capacité à communiquer.
Rigueur.
Aptitude distinctive au travail de collaboration.
