Technicien de Soutien en TI de Niveau III

Résumé général…

Le Technicien de Soutien en TI de niveau III participe à toutes les phases de la planification, de la conception, de l’approvisionnement, du déploiement, de la mise en œuvre et de la maintenance de l’infrastructure de TI. La personne titulaire du poste participe à la création et à la mise en œuvre de processus de soutien à l’infrastructure normalisés, reproductibles et automatisés, afin de garantir la disponibilité, l’exactitude et l’achèvement dans les délais de tous les projets et des problèmes de bris/réparations liés aux opérations. La personne installera et configurera également de nouveaux équipements d’infrastructure de TI, y compris, mais sans s’y limiter, des commutateurs, des serveurs et des pare-feux, avec l’aide de l’équipe.

Ce poste sera responsable de…

• Faciliter toutes les phases de la planification, de la conception, de l’approvisionnement, du déploiement, de la mise en œuvre et du maintien de l’infrastructure de TI.

• Suivre et mettre en place des processus de soutien à l’infrastructure afin de garantir la disponibilité, l’exactitude et l’achèvement dans les délais de tous les projets et des problèmes de bris/réparations liés aux opérations.

• Encadrer d’autres personnes pour qu’elles suivent correctement ces processus.

• Sous une supervision limitée, se fier aux instructions et aux lignes directrices prédéfinies pour exécuter les fonctions du poste.

• Suivre la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise dans ses activités quotidiennes.

• Respecter les normes éthiques les plus strictes dans toutes les activités entreprises.

• Mener la collecte des besoins en réalisant une analyse des lacunes concernant des demandes de projets, en ce qui a trait à l’infrastructure, depuis les étapes de planification jusqu’à la mise en œuvre.

• Monter en bâti et empiler/connecter divers composants matériels de TI et effectuer les procédures de gestion des câbles nécessaires sous une direction/supervision limitée.

• Configurer des dispositifs de réseau, des serveurs et des dispositifs de stockage sous une direction/supervision limitée.

• Mener d’autres personnes dans la documentation et le suivi du matériel de l’infrastructure de TI au cours du processus de déploiement.

• Mener d’autres personnes dans la mise en œuvre et la maintenance du processus d’élimination des actifs, y compris l’inventaire annuel des actifs.

• Développer et maintenir une large connaissance des composants matériels, logiciels et de réseau des systèmes de l’entreprise – l’architecture des systèmes stratégiques.

• Établir et maintenir de solides relations de travail avec les clients, les collègues, le milieu des affaires, les consultants, les entrepreneurs et les vendeurs.

• Suivre les procédures établies de gestion du changement pour tous les déplacements, ajouts et modifications liés à l’infrastructure.

• Maintenir et documenter toutes les demandes d’assistance et les demandes de changement soumises par les clients internes et externes.

• Développer et maintenir une large connaissance des composants matériels, logiciels et de réseau de l’architecture des systèmes stratégiques de l’entreprise.

• Rester au fait des technologies, des capacités et des tendances actuelles et futures en matière d’infrastructure.

• Rechercher activement les non-conformités en lien avec la TI non signalées et s’efforcer de les corriger.

• Collaborer avec les équipes de soutien pour établir, maintenir et mettre à jour la stratégie (méthodologie, processus, normes, outils et services) utilisée dans la mise en œuvre de l’équipement d’infrastructure de TI de la chaîne logistique en vue d’une amélioration continue.

• Contribuer à la création d’une documentation sur les projets achevés qui peut être utilisée par des équipes de soutien pour des dépannages ultérieurs.

• Toute autre tâches assignées ou demandées.

Vous pourriez être un bon choix si…

Expérience/Éducation

• Baccalauréat ou équivalent en informatique, systèmes d’information ou dans un domaine connexe et 2 à 4 années d’expérience pertinente.

• Connaissance pratique du système d’exploitation Windows, de la plateforme Windows Server, des produits Apple/Mac et des concepts de réseautage.

• Compréhension générale des médias de câblage de transmission de données.

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

• Orienté vers le service à la clientèle.

• Solide esprit d’équipe.

Exigences physiques et cognitives

Avec ou sans accommodement :

• Capacité de suivre les politiques et les procédures.

• Capacité de lire, écrire et interpréter des renseignements techniques.

• Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser.

• Capacité d'utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler ou toucher.

• Capacité de s'asseoir / marcher / se tenir debout pour la totalité du quart de travail.

• Doit posséder l'acuité visuelle pour performer les fonctions essentielles de l'emploi.

• Capacité d'effectuer des tâches physiques avec une liberté de mouvements dans tout l'environnement de l'entrepôt.

• Capacité de soulever/porter des articles jusqu’à 50 livres.

FedEx Supply Chain, Inc., ainsi que ses filiales, est un employeur offrant des chances égales d’emploi. Nous examinons le dossier des candidats qualifiés sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap, au statut de vétéran, et à toute autre caractéristique protégée par la loi.

FedEx Supply Chain s'engage à offrir l'accès, l'égalité des opportunités et des accommodements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap dans ses procédures de candidature, le recrutement et les autres termes et conditions d'emploi. Pour demander un accommodement raisonnable, veuillez contacter [email protected]

**Notre rémunération reflète le coût de la main-d'œuvre dans plusieurs marchés géographiques. La rémunération est fondée sur plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, à la localisation géographique, et peut varier en fonction des connaissances liées au poste, des compétences, de l'éducation/de la formation et de l'expérience professionnelle du candidat.