Le superviseur de service est un contact essentiel pour le client, qui fournit un service clientèle efficace, compétent et professionnel, à la fois personnellement et par le biais d'un solide leadership d'équipe. Il est également responsable de la direction de l'équipe de service sur le terrain, en veillant à la mise en œuvre cohérente des politiques et des procédures, conformément aux directives de l'entreprise et au développement de la part de marché.
En tant que superviseur du service, VOUS aurez la possibilité de :
- Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante
- Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
- Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
- Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
Au cours d'une journée typique, VOUS effectuerez les tâches suivantes :
- Donner l'exemple en adoptant des comportements de travail sécuritaires, respectueux de l'environnement conformément aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en matière de santé et de sécurité.
- Veiller à ce que tous les employés respectent les règles de sécurité établies du client
- Fournir un excellent service à la clientèle en tant que personne-ressource principale pour les besoins de l'atelier et planifier les commandes de travail afin de maximiser la productivité des activités de l'atelier.
- Promouvoir la satisfaction des clients, assurer le suivi des réparations et collaborer avec les autres services pour offrir un service de haut niveau.
- Former et encadrer les spécialistes et les membres de l’équipe afin qu'ils répondent et dépassent les attentes des clients et de l'entreprise, et gérer les évaluations de performance.
- Améliorer la satisfaction des clients et des employés en lançant des procédures correctives dans les opérations de service sur le chantier.
- Fournir des directives sur les implications financières des fiches de travail, y compris le paiement du client, les garanties, les réclamations, les politiques et les réparations.
- Créer des soumissions, examiner et préparer les factures pour les clients internes et externes.
- Gérer les travaux en cours (WIP) et le contrôle de la contamination.
- Enquêter et signaler les accidents ou les accidents évités de justesse
- Déterminer et résoudre les problèmes en instaurant des mesures correctives
- Encourager l'amélioration continue au sein des services techniques par le biais de réunions régulières et de formations associées
Les compétences requises pour ce poste :
- Formation postsecondaire
- Cinq ans d'expérience minimum dans un poste de supervision
À propos de Toromont Cat
Avec plus de 7 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients des secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, de nos produits, de la technologie et d'une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employés, qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès !
