Superviseur de Piscine / Pool-Deck Supervisor

Résumé du poste :

Nous recherchons un superviseur de piscine responsable et proactif pour superviser nos programmes de cours de natation. Ce poste vise à garantir un environnement sûr, organisé et positif pour les moniteurs et les clients. Le/la candidat(e) idéal(e) saura gérer une équipe avec aisance, répondre aux préoccupations des clients rapidement et avec professionnalisme, assurer une communication claire et efficace entre les clients, les moniteurs et la direction, et maintenir la qualité et le déroulement globaux des cours.

Responsabilités :

Supervision de la sécurité :

• Veiller à ce que toutes les activités des cours de natation soient conformes aux règles de sécurité et au règlement de la piscine.
• Superviser les moniteurs de natation afin de maintenir un niveau élevé de vigilance et de préparation.
• Intervenir rapidement et efficacement en cas d’incident dans et autour de la piscine.

Coordination des cours :

• Surveiller et soutenir les horaires des cours de natation afin de garantir le début et la fin des cours à l’heure.
• Aider les moniteurs à l’installation, aux transitions et à la gestion des groupes afin de maintenir la fluidité des cours.
• Résoudre les problèmes d’horaires sur place et ajuster le personnel ou les affectations des cours si nécessaire.

Assurer une expérience client exceptionnelle :

• Être le premier point de contact pour l’expérience client pendant les cours de natation.
• Traitez et résolvez les plaintes ou questions avec professionnalisme et empathie, et signalez rapidement toute plainte, question importante ou problème au responsable du développement et de l’excellence du personnel.
• Communiquez efficacement avec les parents/tuteurs pour vous assurer que les moniteurs dépassent les attentes.

Direction d’équipe :

• Fournir du soutien aux moniteurs de natation.
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif avec les employés de MIS.
• Proposer du feedback et du coaching, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la piscine, pour aider le personnel à améliorer ses performances et à respecter les meilleures pratiques, afin de maintenir un niveau élevé de qualité des cours de natation et de satisfaction client.
• Prenez l’initiative de donner vous-même les cours à un moniteur en cas d’empêchement de dernière minute.
• Évaluez et auditez les cours conformément aux directives de MIS relatives aux cours de natation et faites un compte rendu au responsable du développement et de l’excellence du personnel.

Soutien à l'entretien des installations :

• Signaler tout problème de propreté et d'entretien de la piscine au responsable du développement et de l'excellence du personnel ou au vice-président, Talents et Expérience client, s'il ne peut être résolu immédiatement.
• S'assurer que les clients de MIS respectent les politiques de la piscine et des installations.
• Favoriser un climat d'équipe positif et collaboratif avec les piscines partenaires.

Qualifications :

Exigences :

• Expérience en surveillance aquatique et/ou en cours de natation requise.
• Satisfaire aux exigences du poste de sauveteur canadien.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Fiable, organisé et axé sur l'expérience client.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités.
• Bilingue.

Atouts :

• Expérience en supervision ou en leadership, de préférence dans le domaine aquatique ou pour les jeunes.
• Expérience en formation, en mentorat et en évaluation du rendement du personnel.
• Capacité à donner des commentaires constructifs et à résoudre efficacement les conflits.

Conditions de travail :

• Le travail se déroule dans et autour des piscines intérieures.
• Disponibilité requise pendant les heures de cours de natation. L'horaire exact sera communiqué longtemps à l'avance.
• Capacité physique à réagir rapidement en cas d'urgence et à effectuer des sauvetages si nécessaire.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir à tous nos clients une expérience d'apprentissage de la natation sûre, amusante et efficace.

Job Summary:

We are seeking a responsible and proactive Pool-Deck Supervisor to oversee the delivery of our swimming lesson programs. This role focuses on ensuring a safe, organized, and positive environment for both instructors and clients. The ideal candidate will be confident in managing a team, resolving client concerns in a timely and professional manner, ensuring clear and effective communication between clients, instructors, and management, and maintaining the overall quality and flow of lessons.

Key Responsibilities:

• Ensure all swim lesson activities comply with safety regulations and pool policies.
• Supervise swim instructors to maintain a high standard of vigilance and preparedness.
• Respond promptly and effectively to incidents in and around the pool.

• Monitor and support swim lesson schedules to ensure classes begin and end on time.
• Assist instructors with setup, transitions, and group management to maintain lesson fluidity.
• On-site troubleshoot scheduling issues and adjust staffing or class assignments as needed.

• Serve as the first point of contact for the client experience during swim lesson hours.
• Address and resolve complaints or questions with professionalism and empathy and report any client complaints, important questions, and issues to People Development & Excellence Manager in a timely manner.
• Communicate effectively with parents/guardians to ensure instructors are exceeding expectations.

• Provide direction and support to swim instructors
• Promote a positive and collaborative team environment with MIS employees.
• Offer feedback and coaching from both in and outside of the pool to help staff improve performance and adherence to best practices in order to maintain a high standard of swim lesson quality and client satisfaction.
• Take the initiative to teach an instructor’s lessons yourself if/when an issue arises where the instructor is unable to come to work at the last minute.
• Lesson evaluation and audit as per the MIS swim lesson guidelines and report back to People Development & Excellence Manager.

• Report any issues of pool cleanliness and maintenance needs to People Development & Excellence Manager or VP of Talent and Customer Experience if it’s an issue that cannot be resolved on the spot
• Ensure MIS clients are respecting the host pool and facility policies.
• Promote a positive and collaborative team environment with the hosting pool partners.

Qualifications:

Requirements:

• Experience in aquatics supervision and/or swim instruction required.
• Meet the requirements for working as a Canadian Lifeguard
• Strong interpersonal and communication skills.
• Reliable, organized, and customer-experience oriented.
• Ability to work independently and manage multiple priorities
• Billingual

Assets:

• Previous supervisory or leadership experience, preferably in aquatics or youth programs
• Experience in training, mentoring, and evaluating staff performance
• Ability to give constructive feedback and resolving conflict effectively

Working Conditions:

• Work takes place in and around indoor pool environments.
• Must be available during swim lesson hours, exact schedule will be communicated well in advance.
• Physical ability to respond quickly in emergency situations and perform rescues if necessary.

Join our team and help provide a safe, fun, and effective swim learning experience for all our clients.

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : de 6 à 12 par semaine

Avantages :

• Gym sur place
• Stationnement sur place

Horaire :

• Toutes les fins de semaine

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-09-01