Découvrez Rennaï, la destination du futur pour la beauté et les soins personnels modernes.
Chez Rennaï, nous sommes dévoués à aider les personnes à atteindre le bien-être grâce à des soins personnels à 360° dans un cadre très accessible. Inspirés par le mot Renaissance, nous nous engageons à donner aux personnes les moyens de prendre soin d’eux-mêmes, de s’aimer et de se découvrir.
Notre gamme de produits de beauté soigneusement sélectionnés à travers le monde s’accompagne de services de soins personnalisés, notamment des consultations avec des expert(e)s en beauté, en nutrition et en bien-être. Nous offrons une variété de services pour nourrir l’esprit, le corps et l’âme, en fournissant tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir en pleine forme, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
APERÇU DU POSTE
Nous recherchons un(e) Spécialiste Logistique & eCommerce hautement organisé(e) et proactif(ve) pour superviser le flux des marchandises de nos fournisseurs jusqu’à notre magasin, ainsi que directement chez nos clients. Ce poste est responsable de la coordination des expéditions entrantes, de la gestion des documents requis pour le dédouanement, et de la collaboration avec les acheteurs, fournisseurs, courtiers en douane et partenaires 3PL.
En plus de la logistique entrante, ce rôle pilote également les opérations de traitement des commandes eCommerce, en veillant à l’expédition efficace et précise des commandes, tout en agissant comme principal point de contact pour le service client lié aux commandes en ligne.
Ce poste interfonctionnel exige une excellente communication, une grande attention aux détails et un esprit axé sur les solutions, au croisement de la logistique, de l’achat, du service client et des opérations.
Ce poste offre un ensemble complet d’avantages sociaux.
RESPONSABILITÉS
1. Logistique entrante & coordination des fournisseurs
· Coordonner avec les fournisseurs, acheteurs, courtiers en douane et partenaires 3PL afin d’assurer la livraison ponctuelle des produits au magasin.
· Suivre et gérer les expéditions entrantes, en veillant à la complétion précise et en temps voulu de tous les documents liés à la douane, à la conformité et à l’expédition.
· Communiquer de manière proactive avec les équipes internes sur les délais de livraison, retards ou écarts.
· Résoudre les problèmes liés aux livraisons manquantes, endommagées ou retardées.
· Maintenir à jour les dossiers des expéditions, documents et mises à jour de statut.
RESPONSABILITÉS (SUITE)
2. Gestion des fournisseurs & documentation
· S’assurer que toutes les factures commerciales, listes de colisage, codes SH et autres documents nécessaires sont obtenus et correctement archivés.
· Faire le suivi auprès des fournisseurs et acheteurs pour obtenir une documentation complète et exacte.
· Agir comme personne-ressource pour les questions logistiques des fournisseurs et des équipes internes.
3. Gestion des opérations eCommerce
· Superviser le traitement quotidien des commandes eCommerce, en coordination avec les opérations en magasin.
· Assurer un traitement rapide et précis des commandes clients (préparation, emballage, expédition).
· Surveiller les indicateurs de performance clés tels que les délais de traitement, la précision de la préparation et les délais de livraison.
4. Soutien client eCommerce
· Répondre aux demandes des clients liées aux commandes en ligne (livraison, retours, modifications, problèmes).
· Résoudre les problèmes avec professionnalisme, en assurant une expérience client positive.
· Collaborer avec les équipes internes (magasin, marchandisage, marketing) pour offrir des réponses claires et cohérentes aux clients.
LES COMPÉTENCES ET L’EXPÉRIENCE NÉCESSAIRES
- Minimum de 2 ans d’expérience en logistique, coordination de la chaîne d’approvisionnement ou opérations eCommerce.
- Bonne compréhension des documents d’expédition internationaux, du dédouanement et de la coordination avec des partenaires 3PL.
- Expérience avec des plateformes eCommerce et systèmes de gestion des commandes (ex. : SFCC, LS Retail, etc.).
- Excellente organisation, communication et sens du détail.
- Capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Esprit orienté client avec expérience dans la gestion des demandes de service client.
- Maîtrise d’Excel et des applications Microsoft, avec une base en systèmes de gestion des stocks.
POINTS BONUS SI VOUS
- Avez une éxpérience dans l’univers des produits de luxe ou de beauté.
- Avez une expérience avec une marque DTC (Direct-to-Consumer) ou une opération omnicanale.
· Êtes bilingue en français et en anglais.
· Êtes un ambassadeur ou une ambassadrice des soins personnels et du bien-être.
Rejoignez notre équipe dynamique et faites partie d’une expérience de beauté luxueuse qui permet aux gens d’accepter leur singularité. Ensemble, créons un espace inspirant où la beauté et la confiance s’épanouissent et ont des effets durables sur la vie de notre clientèle.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Mont-royal, QC (H4P): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
