Job Description
À noter :
- Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
- Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.
- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
- La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires du secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons la population canadienne à prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
La principale responsabilité des Services aux courtiers est d’assurer le service auprès du personnel administratif clé des courtiers en épargne collective qui vendent des fonds communs de placement de Fidelity et de renforcer les relations avec eux. Chaque courtier en fonds communs de placement peut faire appel à une personne-ressource dédiée au sein des Services aux courtiers pour les questions administratives et opérationnelles ayant trait à notre partenariat d’affaires.
Le ou la spécialiste des services aux courtiers fournit un soutien à l’équipe des Services aux courtiers, en collaboration avec les responsables des services aux courtiers, en vue d’établir et de maintenir les relations avec le personnel clé des opérations chez les courtiers. Le ou la spécialiste bilingue des services aux courtiers traite au quotidien les renseignements fournis par les courtiers concernant les conseillers et conseillères et soutient le lancement des produits et les initiatives de Fidelity en travaillant avec les responsables des services aux courtiers et les équipes des Opérations, des Ventes et du Marketing.
Principales responsabilités :
- Fournir un soutien interne aux courtiers et à l’équipe des Services aux courtiers.
- Participer à la préparation et à la distribution des communications aux sièges sociaux des courtiers.
- Planifier ou coordonner les réunions et les événements des Services aux courtiers.
- Contribuer à la préparation des rapports pour les visites des courtiers.
- Répondre aux demandes quotidiennes, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Faciliter les essais d’acceptation des utilisateurs de Fundserv et les améliorations du système au sein des Services aux courtiers.
- Maintenir les relations avec les courtiers secondaires au moyen d’interactions régulières en personne ou en ligne.
- Acquérir et maintenir des connaissances sur les normes applicables du secteur et les changements apportés à la réglementation.
- Contribuer à l’avancement soutenu de l’automatisation et de la numérisation parmi les courtiers et en faire la promotion.
- Participer activement à des projets internes, comme le soutien aux lancements de fonds.
Qualifications requises
- Au moins trois ans d’expérience dans un poste de service ou de gestion des relations dans le secteur des fonds communs de placement, de préférence en collaboration avec des courtiers en fonds communs de placement.
- Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
- Expérience de travail avec Salesforce.
- Réussite du cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou du cours Fonds d’investissement au Canada, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
Expertise
- Grande capacité d’analyse, d’organisation et de gestion de tâches multiples.
- Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens exceptionnel de l’écoute.
- Solides aptitudes en gestion du temps.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à respecter les délais établis.
- Capacité de travailler à la fois en équipe et de manière individuelle.
- Expérience des opérations dans le secteur des services financiers considérée comme un atout.
Voici quelques-unes de nos initiatives pour vous valoriser et vous soutenir en tant que membre de notre équipe :
- Modalités de travail souples.
- Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l’employeur à votre REER collectif sans obligation de votre part d’y cotiser.
- Régime complet d’assurance-maladie entièrement payé par l’employeur qui commence dès votre entrée en fonction et comprend jusqu’à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie.
- Prestations supplémentaires de congé parental équivalant à 100 % du salaire pour une période de 25 semaines.
- Jusqu’à 650 $ pour de l’équipement de bureau à domicile.
- Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
- Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
- Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire
Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.
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Please note:
- Current work authorization for Canada is required for all openings.
- This is a regular, full-time role.
- You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
- A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.
Who We Are
At Fidelity, we have been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we are constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you will be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You will have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you will feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
How You’ll Make an Impact
The main responsibility of Dealer Relations is to continue strengthening our relationships with and service the senior administrative personnel of the mutual fund dealers that sell Fidelity mutual funds. Each mutual fund dealer is provided with a dedicated contact within Dealer Relations for administrative and operational issues that affect our business partnership.
The Dealer Relations Specialist Bilingual provides support to the Dealer Relations team, working in partnership with the Dealer Relations Managers (DRM) to build and maintain relationships with key operational dealer contacts. The Dealer Relations Specialist Bilingual processes the day-to-day flow of advisor information from dealers, and supports the launch of Fidelity products and initiatives by partnering with the Dealer Relations Managers (DRM), Operations, Sales and Marketing.
Key Responsibilities:
- Provide inside support to dealers and Dealer Relations team.
- Assist in the preparation and distribution of dealer head office communications.
- Plan/coordinate Dealer Relations meetings and events.
- Assist in the preparation of reports for dealer visits.
- Respond to day-to-day internal and external requests.
- Facilitate user acceptance testing (UAT) of Fundserv and system enhancements with dealer contacts.
- Maintain relationships with lower-tiered dealers through regular contact in-person or virtually.
- Develop and maintain knowledge of applicable industry standards and regulation changes.
- Contribute to continuous improvement, and push for automation and digitalization within the dealer community.
- Actively participate in internal projects, such as providing support for fund launches.
What We Are Looking For
- Minimum 3 years of experience in a service role and/or relationship management role in the mutual fund industry, preferably working with mutual fund dealers.
- Post-secondary degree or equivalent work experience.
- Working experience with Salesforce.
- Completion of the CSC/IFIC is considered an asset.
- Bilingualism in English and French required, both verbal and written.
The Expertise You Will Bring
- Strong analytical and organizational skills, with the ability to multi-task.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Exceptional listening skills.
- Strong time management skills.
- Ability to work in a fast-paced environment and meet established deadlines.
- Ability to work well independently, as well as within a team environment.
- Experience in operations in the financial services industry is an asset.
Some of the ways we will help you feel valued and supported as part of our team:
- Flexible working arrangements.
- Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you.
- Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, which include up to $5,000 annually for mental health services and therapy.
- Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks.
- Up to $650 for home office equipment.
- Generous time off policy, including two paid days annually to volunteer at a charity of your choice.
- Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups.
- Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation.
We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.
Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at .
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
Awards
- Canada's Top 100 Employers
o Canada's Top Family-Friendly Employers
o Canada's Top Employers for Young People
- Great Place To Work® Certified
o Best Workplaces for Mental Wellness
o Best Workplaces for Today's Youth
o Best Workplaces for Women
o Best Workplaces in Financial Services & Insurance
o Best Workplaces in Ontario
o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
- LinkedIn Top Companies in Canada
- Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations
- Canadian Compassionate Companies – Certified
- Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
- TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
- Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team
Report job
