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Un peu sur nous…
Établie à Québec depuis 2015, UgoWork est un leader mondial des batteries au lithium et de la gestion de l'énergie pour l'industrie des chariots élévateurs (Material handling Equipment ou MHE). Nous produisons les meilleures batteries de l'industrie qui, en plus de contribuer à une planète plus verte, génèrent des gains opérationnels substantiels dans ce secteur si névralgique pour toutes les industries. Plus de 10 millions de chariots élévateurs bourdonnent chaque jour sur la planète, dans les entrepôts et usines, assurant une manutention des marchandises à temps et en toute sécurité.
Ton rôle
En tant que Responsable du succès client, tu seras le point de contact privilégié de nos clients pour la mise en service et la réussite de l’implantation de nos batteries lithium. Ton objectif ? Que la mise en service soit la plus smooth et efficace possible et que nos clients soient 100% satisfaits pour en faire de vrais ambassadeurs de notre marque. Tu aimes le contact avec les clients, résoudre leurs problèmes et t'assurer qu'ils tirent le meilleur de leur investissement ? On a le job parfait pour toi !
Tes responsabilités
Mettre en service nos batteries chez le client: tu dois coordonner les différentes étapes avec doigté tel un maestro
Accompagner les clients dès leur première utilisation : formation, installation et conseils sur l’entretien.
Faire l'initiation et la formation à notre logiciel de gestion UgoPilot qui ajoute une tonne de valeur à leur flotte de batteries et faire un suivi rigoureux des données avec eux.
Gérer les demandes et résoudre les petits pépins techniques avec l’aide de notre équipe support.
Anticiper les besoins des clients et leur proposer des améliorations adaptées.
Créer une relation de confiance et assurer un suivi régulier pour maximiser leur satisfaction.
Recueillir les feedbacks et aider l’équipe produit à améliorer nos batteries et services.
Ton profil
Tu es à l’aise avec les clients, tu sais écouter et trouver des solutions rapidement.
Tu as un bon niveau de communication tant en français qu’en anglais (oral et écrit).
Tu es organisé(e) et capable de gérer plusieurs clients en même temps.
T’as de l’expérience en service client, gestion de comptes ou technique
Ce que nous avons à t’offrir
Un poste stimulant, dans une équipe formidable et un bureau à un jet de pierre du centre-ville de Québec. Une ambiance scale-up avec des ambitions, où tout le monde rame dans le même sens pour le succès de l'entreprise. Des bénéfices pour te rendre la vie facile, du parking en masse et un accès facile au transport en commun. Mais le plus grand perk d'UgoWork, c'est de joindre une équipe de gens passionnés et compétents et de réaliser des projets à la tonne! S’ajoute à ça:
- Une rémunération motivante avec une partie variable en fonction de ta contribution à la croissance des comptes.
- Un plan de développement des compétences et de ta carrière
- Une chance unique de te démarquer dans une industrie d’avenir.
Prêt.e à construire ta carrière et à devenir un pilier de la croissance de notre entreprise ? Rejoins-nous et écris ton histoire dans un secteur innovant, durable et porteur. Envoie ta candidature dès maintenant !
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A little about us…
Established in Quebec since 2015, UgoWork is a global leader in lithium batteries and energy management for the material handling equipment (MHE) industry. We produce the best batteries in the industry, which not only contribute to a greener planet but also generate substantial operational gains in this crucial sector for all industries. More than 10 million forklifts operate daily across the world, in warehouses and factories, ensuring timely and safe goods handling.
Your Role
As a Customer Success Manager, you will be the main point of contact for our clients, ensuring the smooth deployment and successful implementation of our lithium batteries. Your goal? To make the commissioning process as seamless and efficient as possible and to ensure that our customers are 100% satisfied—turning them into true ambassadors of our brand. Do you love working with clients, solving their problems, and making sure they get the most out of their investment? We have the perfect job for you!
Your Responsibilities
- Commission our batteries at client sites: coordinate the different steps with precision, like a maestro.
- Support clients from their first use: provide training, oversee installation, and offer maintenance advice.
- Introduce and train clients on our UgoPilot management software, which adds tremendous value to their battery fleet, and follow up on data analysis with them.
- Manage requests and resolve minor technical issues with the help of our support team.
- Anticipate customer needs and suggest tailored improvements.
- Build strong relationships and ensure regular follow-ups to maximize customer satisfaction.
- Gather feedback and assist the product team in improving our batteries and services.
Your Profile
- You are comfortable interacting with clients, a good listener, and quick at finding solutions.
- You have strong communication skills in both French and English (spoken and written).
- You are organized and capable of handling multiple clients at the same time.
- You have experience in customer service, account management, or technical support.
What We Offer
A stimulating position in an amazing team, with an office just a stone’s throw from downtown Quebec City. A scale-up atmosphere with big ambitions, where everyone pulls in the same direction for the company’s success. Benefits to make your life easier but the biggest perk at UgoWork? Joining a team of passionate and skilled people while working on tons of exciting projects!
On top of that:
- Competitive compensation, with a variable portion based on your contribution to account growth.
- A career development and skill-building plan.
- A unique opportunity to stand out in a future-focused industry.
Ready to build your career and become a key player in our company’s growth? Join us and write your story in an innovative, sustainable, and promising sector. Apply now!
