Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) au centre d'appels dévoué(e) et professionnel(le) dans le cadre d’une nouvelle campagne dédiée à une entreprise d’assurance reconnue dans le domaine de l’habitation et de l’automobile. Le mandat consiste à contacter différents types de clients à partir de listes qualifiées, valider les informations, qualifier les besoins et assurer un service client de haute qualité. Ce poste requiert une excellente maîtrise du français (environ 10 % des échanges se font en anglais), de très bonnes capacités d’écoute, ainsi qu’un sens marqué du service à la clientèle. Tâches principales
- Effectuer des appels sortants auprès de clients existants ou potentiels selon les listes fournies.
- Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
- Valider ou mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes.
- Poser les bonnes questions pour mieux comprendre les besoins du client.
- Fournir des renseignements de base ou diriger les clients vers les bonnes ressources internes.
- Documenter avec précision chaque interaction dans le CRM.
- Maintenir une excellente étiquette téléphonique tout en créant une expérience client positive.
- Travailler en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs liés à la campagne.
- Profil recherché
- Expérience préalable en centre d’appels ou en service à la clientèle (minimum 1 an requis).
- Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit (anglais un atout – environ 10 % des appels).
- Aisance avec les outils technologiques (CRM, saisie de données, téléphonie IP).
- Esprit d’équipe, fiabilité et souci du détail.
- Capacité à s’adapter à différents types de clients et à maintenir son calme en toute situation.
Conditions
- Salaire horaire : 17,50 $ à 22,00 $ selon l’expérience.
- Type de poste : Temps plein, temps partiel, contrat de 12 mois.
- Prime de performance possible selon la qualité du service et les indicateurs de campagne.
- Télétravail 100 %.
- Horaire majoritairement de jour (lundi au vendredi), avec possibilité de fins de semaine au besoin selon la campagne.
Lieu : Québec, QC (préférence pour les candidats basés dans la province) Question à inclure dans la candidature :
Avez-vous une expérience dans un centre d’appels ou en service client?
Type d'emploi : Full-time, Part-time, Fixed term contract
La durée du contrat : 12 mois
Rémunération : 17,00$ à 22,50$ par heure
Heures prévues : de 25 à 35 par semaine
Avantages :
- Flexible schedule
- Work from home
Horaire :
- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Monday to Friday
Expérience:
- call center: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail
Date de début prévue : 2025-06-11
