Description de l'entreprise
Vous désirez vous démarquer au sein d’une PME québécoise en pleine croissance dans le domaine manufacturier !
Vous désirez vous joindre à une entreprise où le respect, l’honnêteté, l’intégrité, le travail d’équipe et l’innovation font partie de leurs principales valeurs !
Vous désirez vous joindre à une entreprise offrant un environnement de travail stimulant à ses employés et qui leur permet de contribuer à l’essor économique de l’entreprise !
Auvents Multiples Inc. est le plus grand manufacturier d’auvents résidentiels et commerciaux au Canada. Avec plus de 30 ans d’expérience en matière de fabrication d’auvents, un réseau de distribution international, un créneau d’affaires en ligne très important, le groupe Auvents Multiples est le leader incontesté en matière d’innovation, de fabrication et d’installation d’auvents. Auvents Multiples Inc. se fait un devoir d’offrir des produits qui répondent avec précision aux spécifications demandées par sa clientèle et d’offrir un service après-vente exceptionnel.
Description du poste
Relevant du directeur du service à la clientèle, le réceptionniste aura comme principales responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques et les rediriger vers le bon département ou la bonne personne.
- Répondre à diverses questions de base concernant notamment les produits et la garantie.
- Guider les clients à travers le processus de commande en ligne; expliquer le processus de configuration du produit.
- Procéder aux paiements par carte de crédit pour les commandes directes (e-commerce).
- Recevoir les clients en succursale; les diriger vers un conseiller, leur donner les brochures pertinentes, les assister pour le ramassage d’un produit ou le statut de leur commande.
- Vendre des pièces de rechange par téléphone ou en personne.
- Communiquer avec les clients par téléphone et courriel dans le but de favoriser la vente de produits (appels entrants, retours d’appels (pas de télémarketing) et suivis courriels).
- Offrir un support technique de premier niveau pour l’installation et l’utilisation des produits; pour les cas plus complexes, référer les informations au Directeur du service.
- Documenter les problèmes des clients et les solutions apportées dans les différents systèmes informatiques (Saleforce et Servicentre).
- Documenter tous les incidents, les demandes de retour et d’échange dans le système de gestion et en faire le suivi dans les systèmes informatiques (Salesforce et Commerchub).
- Identifier et classer les photos des unités endommagées, des retours de marchandise dans le dossier de réclamations sur le réseau.
- Prendre tout autre dossier en charge, dans les différentes périodes de pointe.
Qualifications
Qualifications et profil recherchés
- DES complété ;
- Expérience minimum d’un an en service à la clientèle ;
- Expérience dans le domaine manufacturier (un atout) ;
- Bonnes connaissances en bureautique ;
- Capacité d’apprendre de nouveaux logiciels ;
- Orienté « service à la clientèle » ;
- Aisance « approche-client » ;
- Bonne capacité de communication et compétences interpersonnelles ;
- Professionnalisme et diplomatie ;
- Autonome, débrouillard et proactif ;
- Parfaitement bilingue.
Informations complémentaires
Avantages
- Un salaire horaire à partir de 23.00 $ selon l’expérience
- Poste saisonnier à temps plein de la mi-mars à la fin novembre,
- Poste saisonnier, de la mi-mars à la fin novembre, horaire de semaine et de fin de semaine de 8h à 17h.
- Assurance collective après 3 mois
- Participation de l’employeur dans un REER collectif
- Privilèges offerts par l’ensemble des fournisseurs de biens et servies du regroupement C│A│M│COOP
