Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.
À titre de Préposé(e), service à la clientèle, vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d'Anjou.
CE QUE VOUS FEREZ
Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;
Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
Se montrer positif au téléphone et en personne
Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Diplôme d'études secondaires
Idéalement, expérience du service à la clientèle
Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
Capacité à gérer et à résoudre des conflits
Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;
Aptitudes informatiques
Expérience en gestion d’équipe
Bilinguisme** (Français et Anglais) à l'écrit et à l'oral
Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
- Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
As a Guest Services Representative, you will you will respond to requests for information, provide information about retailers, the services offered and the policies of Galeries d'Anjou.
WHAT YOU’LL BE DOING
Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools
Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions assist customers and provide excellent service
Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seeks new ideas to incorporate into service menu
Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner;
Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions
Projects a positive attitude over the telephone and in person
Assist guests by providing directions/information and answering questions
Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactions
Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper's needs
Assist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.
Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan
Assume other duties and responsibilities as assigned
Support the supervisor in various administrative tasks
WHAT WE’RE LOOKING FOR
High school education
Previous cash/POS experience
Previous customer service experience preferred
Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service
Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnel
Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism
Strong bilingual** (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus
Conflict resolution/management skills
Must be friendly, approachable, proactive and solution focused;
Computer skills (excel, chrome)
- Oral and/or written interactions with tenants, tourists or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
Personalized benefits that support personal well-being and growth:
JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.
About JLL –
We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.
Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.
Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together.
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