Nous sommes à la recherche d’un/ d’une (se) Gestionnaire du service de division énergie pour se joindre à notre département des opérations pour notre unité de distribution à Candiac, Qc.
RÉSUMÉ DU POSTE :
Gère les opérations de service, en atelier ou sur le terrain, qui fournissent des services de produits ou d'applications pour les détaillants ou les distributeurs. Gère le personnel du département ainsi que le budget départemental.
DANS CE RÔLE, VOUS AUREZ UN IMPACT DE LA FAÇON SUIVANTE :
- Gestion des opérations : Favoriser un environnement de travail inclusif et bienveillant où les employés se sentent valorisés et encouragés à atteindre leur plein potentiel. Gérer toutes les opérations, y compris le personnel et les superviseurs de service, et résoudre les problèmes commerciaux complexes rencontrés par l’équipe.
- Développement des employés : Apporter des commentaires constructifs sur les performances des employés, développer leurs compétences et créer des opportunités pour leur évolution de carrière. Encadrer et guider les membres de l’équipe afin de les aider à évoluer tant sur le plan professionnel que personnel, tout en maintenant des attentes claires et un haut niveau de responsabilité.
- Amélioration continue : Diriger des activités d’amélioration continue en consultant, modifiant et améliorant les processus pour répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l’entreprise.
- Suivi des indicateurs de performance : Examiner régulièrement les indicateurs de performance clés pour les opérations de service et traiter les problèmes et opportunités identifiés.
- Satisfaction client : S’assurer que le volume de travail produit respecte les normes de l’entreprise et veille à la satisfaction des clients.
- Identification des tendances : Identifier les tendances et lancer les modifications nécessaires pour atteindre les objectifs tout en garantissant la satisfaction des besoins des clients sans interruption des services.
- Relations clients : Établir des relations de travail positives et professionnelles avec les clients les plus importants.
- Fixation des objectifs : Fixer les objectifs et les cibles pour les opérations de service, mesurer et examiner les résultats pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
QUALIFICATIONS
COMPÉTENCES, FORMATION OU EXIGENCES EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE :
- Bilingue, avec le français comme langue principale et l'anglais comme seconde langue, capable de communiquer efficacement dans les deux langues, à l'oral et à l'écrit.
- Minimum de 5 ans d'expérience en tant que superviseur d'équipe et/ou gestionnaire de service.
- Capacité avérée à diriger et à développer des équipes en trouvant un équilibre entre empathie et responsabilisation, assurant ainsi le succès individuel et organisationnel.
- Excellentes compétences interpersonnelles permettant d’établir des liens solides avec les employés à tous les niveaux et de cultiver une culture de confiance, de transparence et de collaboration.
- Solide connaissance et expérience dans le même domaine ou des secteurs connexes, avec une bonne compréhension des aspects techniques et des exigences du service à la clientèle propres au secteur.
SALAIRE ANNUEL ENTRE 105,000$-120,000$
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES SOCIAUX
Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que le régime de retraite de l'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, et un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.
Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la diversité de la société canadienne.
Notre politique consiste à offrir des chances égales d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi.
Le candidat retenu sera soumis à notre procédure de vérification des antécédents avant embauche, qui consiste en une vérification des antécédents criminels.
RESPONSIBILITIES
POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE, VOUS DEVEZ POSSÉDER LES COMPÉTENCES SUIVANTES :
- Faire preuve d’équité dans la prise de décision et l’évaluation des performances, garantissant que tous les employés sont traités avec respect et bénéficient des mêmes opportunités de développement.
- Capacité avérée à diriger et à développer des équipes en trouvant un équilibre entre empathie et responsabilisation, assurant ainsi le succès individuel et organisationnel.
- Excellentes compétences interpersonnelles permettant d’établir des liens solides avec les employés à tous les niveaux et de cultiver une culture de confiance, de transparence et de collaboration.
- Maîtriser les enjeux financiers : Interpréter les indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions pour l’organisation.
- Être orienté vers l’action : Accepter les nouvelles opportunités et les défis complexes avec énergie, enthousiasme et sens de l’urgence.
- Communiquer de manière efficace : Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés adaptés aux besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
- Être orienté client : Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions centrées sur le client.
- Développer les talents : Favoriser le développement des collaborateurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière et ceux de l’organisation.
- Responsabiliser les autres et soi-même : Se considérer et considérer les autres comme responsables des engagements pris.
- Inspirer confiance : Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.
- Gérer les conflits : Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements Éducation, Licences, Certifications
- Diplôme universitaire ou équivalent dans une discipline pertinente ou expérience équivalente requise. Ce poste peut nécessiter une licence pour se conformer aux contrôles à l'exportation ou aux réglementations sur les sanctions.
EXPÉRIENCE
- Niveau significatif d'expérience technique pertinente, y compris une expérience de supervision, requis.
Our culture believes in POWERING YOUR POTENTIAL . We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today’s most innovative thinkers to solve the world’s toughest problems.
We believe in flexibility for you to explore your passions while making an impact through meaningful work within our inclusive workforce. That’s what #LifeAtCummins is all about.
