Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des actifs TI pour accompagner le Service de l’innovation et des technologies qui entreprend une modernisation de ses pratiques ITIL, incluant la gestion des actifs informatiques (matériels et logiciels). Actuellement, la gestion des actifs est peu structurée, avec une confusion entre la gestion des actifs, la gestion de l’entrepôt et l’usage d’outils tels que la CMDB et les solutions de discovery. L’organisation gagne à monter en maturité dans ce domaine et souhaite clarifier les rôles, structurer les processus et démontrer la valeur ajoutée de ces pratiques.
Responsabilités
Structurer et organiser la gestion des actifs matériels et logiciels.
Accompagner les équipes et les former à l’utilisation de bonnes pratiques en gestion des actifs.
Mettre en place un langage commun et standardisé autour des actifs informatiques.
Établir une méthodologie claire pour identifier et gérer les actifs, leurs attributs et leur cycle de vie.
Démontrer la valeur ajoutée de la gestion des actifs à travers des cas concrets.
Développer des outils et des rapports pour appuyer la gestion et la prise de décision.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les gestionnaires pour assurer l’adhésion au changement.
Accompagner la transformation et l’intégration des pratiques ITIL dans le cadre du programme de modernisation.
Influencer positivement la direction et les parties prenantes en démontrant l’impact de la gestion des actifs sur les autres pratiques ITIL (requêtes, incidents, problèmes, surveillance, etc.).
Périmètre et environnement
Environ 5000 PC, 4000 logiciels, 500 applications développées en interne et achetées (Saas).
500 serveurs (physiques et infonuagiques) et 100 base de données, incluant des infrastructures Azure
Équipements divers : 400 téléviseurs, projecteurs, téléphones cellulaires, etc. 500 commutateurs et 100 pare-feu et 2000 modems, 800 bornes wifi
Contexte multi-équipe avec un programme de modernisation comprenant 28 chantiers.
Absence d’outils de discovery robustes (actuellement, Telecom utilise TrueSight Network Automation Up Manager ou What'sUp Gold, bureautique Lan Swapper, et un inventaire partiel sous C2).
Requirements
Profil recherché
Expérience significative dans la mise en place de processus de gestion des actifs informatiques.
Maîtrise des concepts ITIL et capacité à vulgariser les différences entre ITIL et COBIT. Idéalement une certification Practice Manager ou Professionnel.
Capacité à accompagner et coacher les équipes techniques et de gestion.
Compétences en gestion du changement et en influence auprès de parties prenantes réticentes.
Capacité à structurer une approche pragmatique et adaptée à la maturité actuelle de l’organisation.
Expérience dans des environnements critiques (services de police, pompiers, infrastructures essentielles).
Excellente communication et sens de l’humour pour faciliter l’adhésion au changement.
En mesure de vulgariser en Storytelling.
Durée du mandat
Dès que possible
Une banque d'heures sera déterminée lors de l'entrée en fonction, environ 6 mois
Livrables attendus
Évaluation et cartographie des actifs existants.
Définition et documentation des processus de gestion des actifs.
Formation et accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques.
Mise en place d’outils de suivi et production de rapports.
Stratégie d’influence et de communication pour favoriser l’adoption du projet.
Défi principal
Convaincre et mobiliser des équipes et une direction qui ne perçoivent pas encore la valeur de la gestion des actifs, en adaptant une approche pédagogique et pragmatique axée sur des bénéfices concrets pour les parties prenantes.
