Gestionnaire de la Program Success/Program Success Manager

Gestionnaire de la Program Success

Conseiller CRM Stratégique | Secteur des Services Financiers

En tant que Gestionnaire de la Réussite des Programmes chez Solutions Metrix, vous agissez en tant que conseiller stratégique et partenaire de croissance à long terme pour nos clients — principalement des banques régionales et des coopératives de crédit — en les accompagnant dans l’évolution de leur programme CRM.

Vous vous situez à l’intersection du service client, du conseil d’affaires et de la gestion de comptes. Votre mission est de bâtir des feuilles de route CRM pluriannuelles qui aident les clients à réaliser le plein potentiel de leur investissement. Vous adoptez une approche consultative, démontrez ce que le CRM rend possible, et contribuez à façonner leur transformation numérique avec vision, clarté et impact mesurable.

Ce rôle combine développement de relations, sens des affaires et responsabilité de croissance. Vous identifiez les opportunités d’évolution continue du CRM et d’adoption accrue, co-créez des plans axés sur la valeur avec les clients, et soutenez l’équipe dans leur mise en œuvre — de l’idée à la concrétisation.

Ce que vous ferez

• Agir en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes du client (C-level, VPs, experts métiers), en définissant et faisant évoluer des feuilles de route CRM alignées sur leurs priorités et objectifs à long terme.
• Être responsable du succès continu des programmes clients, en veillant à la création de valeur, à l’adoption du CRM, et à la croissance continue.
• Collaborer avec les équipes internes — avant-vente, livraison, support et commanditaires exécutifs — afin de garantir l’alignement des attentes, des budgets et des délais.
• Maintenir une feuille de route claire et structurée sur 2 à 3 ans, décrivant les initiatives stratégiques, les échéances et les objectifs d’affaires.
• Identifier les opportunités de croissance au sein des comptes existants, des améliorations opérationnelles aux nouvelles initiatives, et assurer le suivi : propositions, développement de cas d’affaires, et conclusion.
• Surveiller la santé des comptes et la satisfaction des clients, en intervenant de manière proactive pour corriger les risques ou désalignements.
• Participer à la gouvernance et au suivi des programmes en collaboration avec les chefs de projet et les responsables techniques.
• Être la voix du client en interne pour aider à prioriser les améliorations.

Ce que vous apportez

• 5+ années d’expérience en conseil CRM, gestion de la réussite client ou gestion stratégique de comptes, idéalement dans une société de services-conseils.
• Solide expérience auprès de clients dans les services financiers, en particulier les banques régionales et les coopératives de crédit — vous comprenez leurs priorités, leur contexte de conformité, et leurs défis en matière de transformation numérique.
• Capacité démontrée à construire et maintenir des feuilles de route stratégiques, et à accompagner les clients dans une démarche de maturité CRM par étapes.
• Excellentes compétences en gestion de la relation client et confiance dans l’engagement auprès de parties prenantes de haut niveau.
• Capacité prouvée à identifier et structurer des opportunités d’affaires, incluant la rédaction de propositions axées sur la valeur et la conclusion de mandats.
• Expertise approfondie des plateformes CRM et de leur capacité à transformer les fonctions de service client, de ventes ou d’opérations.
• Équilibre entre la réflexion stratégique et la réalité opérationnelle — vous comprenez comment traduire la vision du client en mise en œuvre concrète.
• Expérience du travail en équipes interfonctionnelles, idéalement en environnement de services professionnels ou de conseil.
• Excellentes compétences en communication, en animation et en storytelling — en personne comme à l’écrit.
• Maîtrise de l’anglais; le bilinguisme en français est un atout majeur.

Atouts supplémentaires

• Vous vous épanouissez dans un environnement en croissance rapide et dynamique — où tout n’est pas encore figé, mais où les opportunités de bâtir, structurer et faire évoluer les choses sont nombreuses.
• Vous avez travaillé dans des secteurs réglementés ou comprenez les environnements fortement axés sur la conformité.
• Vous n’avez pas peur de remettre en question les hypothèses, de poser les questions difficiles ou d’apporter de nouvelles perspectives quand c’est dans l’intérêt du client.
• Vous aimez structurer l’ambiguïté en plans stratégiques concrets.

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Program Success Manager

Strategic CRM Advisor | Financial Services Sector

As a Program Success Manager at Solutions Metrix, you act as a strategic advisor and long-term growth partner for our clients—primarily regional banks and credit unions—guiding them through the evolution of their CRM program.

You sit at the crossroads of Customer Success, Business Consulting, and Account Management. Your mission is to build multi-year CRM roadmaps that help clients realize the full potential of their CRM investment. You bring a consultative approach, demonstrating the art of the possible with CRM, and help shape their digital transformation with vision, clarity, and measurable impact.

This role combines relationship building, business acumen, and growth accountability. You will identify opportunities for continued CRM maturity and adoption, co-create value-driven plans with our clients, and support the team in bringing those opportunities to life—from idea to close.

What You’ll Do

• Act as a trusted advisor to client stakeholders (C-level, VPs, SMEs), helping define and evolve CRM roadmaps that align with their business priorities and long-term objectives.

• Own the ongoing success of client programs, ensuring value realization, CRM adoption, and continued growth.

• Collaborate with internal teams—pre-sales, delivery, support, and executive sponsors—to ensure client expectations, budgets, and timelines are aligned and well managed.

• Maintain a clear, structured 2–3-year client roadmap that outlines strategic initiatives, timelines, and business goals.

• Identify growth opportunities within existing accounts, from operational improvements to new initiatives, and drive the follow-through: proposals, business case development, and closing.

• Monitor account health and client satisfaction, intervening early to address risks or misalignments.

• Participate in program governance and oversight in partnership with Project Management and Technical Leads.

• Be the voice of the client internally helping prioritize improvements.

What You Bring

• 5+ years of experience in CRM consulting, Customer Success Management, or Strategic Account Management, ideally with a consulting services firm.

• Strong experience working with financial services clients, particularly regional banks and credit unions—you understand their priorities, compliance context, and digital transformation challenges.

• A demonstrated ability to build and maintain strategic roadmaps and guide clients through phased CRM maturity over time.

• Excellent relationship management skills and the confidence to engage with senior-level stakeholders.

• Proven ability to identify and shape business opportunities, including value-based proposals and closing.

• Deep expertise with CRM platforms and how they can transform customer, sales, or operations functions.

• A balance of business strategy thinking and delivery pragmatism—you understand how client vision translates into implementation reality.

• Experience working in cross-functional teams, ideally in professional services or consulting environments.

• Strong communication, facilitation, and storytelling skills—both in person and in writing.

• Fluency in English; French bilingualism is a strong asset.

Bonus Traits

• You thrive in fast-growing, dynamic environments—where not everything is figured out, but there’s plenty of opportunity to build, scale, and shape the future.

• You’ve worked with regulated industries or understand compliance-heavy environments.

• You’re not afraid to challenge assumptions, ask hard questions, or offer new perspectives when it's in the client’s best interest.

• You enjoy mapping ambiguity into structured, strategic plans.

Since 2001, Solutions Metrix has been implementing CRM in companies of all sizes and industries, whether they are in Montreal, Quebec, or elsewhere in Canada or in North America. Our team of specialists master a very large number of CRMS without being linked to any. We always recommend the best CRM to our customers according to their needs and objectives. Our method defines a simple implementation process for companies that allows them to quickly and easily use their software and optimize it to the maximum. The secret to our success is simple: we tailor our solutions to our customers' business models, markets and industries.