Enquêteur(rice) bilingue, Conformité

Lieu : Montréal ou Winnipeg

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens et de Canadiennes à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce ses activités principalement par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée il y a plus de 90 ans, elle est devenue l’une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Cheffe de file dans son secteur, notre société offre les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles et personnalisés à sa clientèle. IG Gestion de patrimoine est fière d’avoir été désignée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous bâtir une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d’inspirer confiance en matière de finances.

Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de notre clientèle et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser tout notre potentiel. Vous vous joindrez à une équipe qui mise sur l’excellence lorsqu’il s’agit de se perfectionner et d’échanger connaissances et compétences. Vous pourrez apporter une contribution utile à notre clientèle et au monde qui nous entoure, en plus de faire partie d’une équipe qui s’investit à fond.

IG Gestion de patrimoine propose un milieu de travail diversifié et inclusif; et tout commence par un effectif représentatif. Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

DESCRIPTION DU POSTE :

L’enquêtrice ou enquêteur bilingue, Conformité est chargé de mener des enquêtes relatives aux plaintes et des enquêtes internes, y compris d’établir les étapes d’enquête appropriées, de mener un examen de la plainte et d’en évaluer le bien-fondé, de mener les négociations de règlement avec les clients et de faire le suivi des questions soulevées dans chaque cas. Dans le cadre de son travail, la personne titulaire du poste procède à l’analyse de différentes sources d’information, notamment les documents au dossier, les rapports, les procédures et les entrevues afin de repérer des tendances ou des problèmes. Elle a la responsabilité de cerner les mesures correctives appropriées, de communiquer ses recommandations aux parties concernées et de prodiguer des conseils pour s’assurer que les mesures correctives ont été mises en œuvre et consignées de manière efficace.

De plus, cette personne sera responsable de la gestion des communications reçues dans la boîte courriel « Senior and Vulnerable Client Financial Abuse Mailbox-IG ». Elle devra répondre aux examens/analyses et les acheminer si nécessaire, assurer de fournier des conseils sur les questions délicates, ainsi que recommander des améliorations aux processus/politiques et des actions correctives.

Ce rôle nécessitant des communications bilingues, l'accent est mis sur les clients, les conseillers et les organismes de réglementation du Québec parlant français.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Examiner les communications reçues dans la boîte courriel « Senior and Vulnerable Client Financial Abuse Mailbox-IG » et y répondre, notamment en enquêtant sur les préoccupations afin de déterminer les prochaines étapes et de fournir des conseils au besoin, principalement en lien avec les clients et les conseillers basés au Québec.
• Participer activement au groupe de travail sur la clientèle âgée et vulnérable, se tenir au courant des réglementations concernant les clients âgées et vulnérables, et contribuer à la création de webinaires et de matériel de formation sur la clientèle âgées et vulnérables.
• Établir de bonnes relations avec les clients, la direction des bureaux régionaux, les conseillers et les organismes de réglementation pour s’assurer du règlement des plaintes en temps voulu.
• Examiner l’objet des plaintes et des enquêtes internes en communiquant directement avec les clients, les conseillers, les directeurs de succursale, la direction des bureaux régionaux, et les autres unités fonctionnelles internes.
• Procéder à une analyse détaillée des plaintes et des enquêtes internes, déterminer et recommander des correctifs appropriés.
• Offrir de l’encadrement et des conseils au spécialiste principal en conformité sur la recherche et l’analyse nécessaires.
• Repérer les tendances et les lacunes apparentes qui pourraient avoir occasionné une plainte et recommander les correctifs appropriés.
• Recommander des solutions et participer à la mise en œuvre d’améliorations aux processus et de changements aux politiques et procédures.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Au moins 7 années d’expérience dans une entreprise de services financiers, de préférence dans un poste ayant trait à la conformité.
• Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline liée au secteur.
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM).
• Le fait d’avoir suivi le Programme préparatoire à l'obtention du permis d'assurance vie (PPOPAV) ou un autre programme équivalent au Québec constitue un atout.
• Connaissance approfondie des logiciels Microsoft Office.
• Connaissance approfondie du secteur des services financiers et connaissance approfondie des stratégies de planification financière.
• Compréhension des règles, politiques et règlements administratifs de l’OCRI, de l’AMF, de la CSF, des commissions des valeurs mobilières des provinces, des commissions/conseils des assurances et des autres autorités réglementaires.
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication écrite et orale, et capacité d’adapter ses communications au public cible et de présenter l’information d’une manière convaincante.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, esprit de décision et grand sens de l’organisation.
• Capacité à établir des priorités face aux tâches multiples et à les accomplir, et savoir conjuguer avec les interruptions dans un environnement axé sur les échéances.
• La maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits, est obligatoire pour soutenir les clients et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien :

https://www.ig.ca/fr/carrieres

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt envers IG Gestion de patrimoine. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

IG Gestion de patrimoine s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 31 juillet 2025.

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