Directeur(trice) de l'expérience patient

• Nous formons une seule équipe et partageons les mêmes valeurs.
  
• Nous avons à cœur l’amélioration des soins de santé au Québec, ce qui se traduit dans chacune de nos interactions avec les patients et les différents professionnels de la santé.
  
• Nous remettons en question le statu quo afin de faire évoluer nos approches.
  
• Notre équipe est au cœur de notre succès et elle nous permet de nous différencier.

Ce qui nous distingue :

• Mission unique et stimulante.
  
• Environnement de travail différent avec un espace de bureau dédié.
  
• Équilibre travail-vie personnelle respecté.
  
• Salaire horaire très compétitif.
  
• Avantages sociaux complets.



• REER collectif avec participation de l’employeur.




• Boni annuel.

Votre rôle et vos responsabilités :

• Diriger l’ensemble des opérations liées à l’expérience patient en collaboration étroite avec les chefs d’équipe d’ATP et les réceptionnistes.
  
• Implanter, surveiller et évaluer l’efficience des initiatives et des processus en vigueur, tout en ajustant les stratégies en fonction des KPIs.
  
• Gérer et résoudre rapidement toute plainte ou problème de service lié à l’expérience patient, en adoptant une approche visant à identifier et atténuer les risques liés à la communication avec les patients, aux escalades urgentes, à la prestation de services et à la coordination des soins.
  
• Collaborer avec la direction et les autres départements dans une démarche d’amélioration continue, pour proposer et mettre en œuvre des améliorations aux produits et processus, contribuant à la position de leader de l’entreprise.
  
• Définir les objectifs de performance et mettre en place des processus assurant des évaluations individuelles, soutenues par une rétroaction constructive et du coaching, afin de favoriser le développement continu des ressources au sein de l’organisation.
  
• Identifier et piloter l’intégration de solutions technologiques pour améliorer l’efficience des processus ainsi que l’accès aux soins des patients.
  
• Assurer le respect des réglementations en vigueur en matière de soins de santé, notamment HIPAA, PHO, PCI, ainsi que la gestion des informations des patients selon les plus hauts standards de confidentialité et de sécurité.
  
• Planifier les effectifs pour garantir une offre de service optimale en fonction du volume de patients, dans un contexte d’évolutivité de la croissance organisationnelle.
  
• Élaborer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience patient et la satisfaction globale.
  
• Rester à l’affût des évolutions technologiques, notamment en intelligence artificielle (IA), pour implanter des initiatives d’IA visant à accroître l’efficience opérationnelle et l’expérience patient.

Attentes et qualifications :

• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de service client.
  
• Excellentes compétences en leadership et gestion d’équipe, avec la capacité d’inspirer, motiver et développer les collaborateurs.
  
• Être à l’écoute des patients, doté(e) d’une intelligence émotionnelle développée et engagé(e) à offrir une expérience chaleureuse, respectueuse et de haute qualité.
  
• Sens de l’initiative, avec une capacité à hiérarchiser les priorités.
  
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, en évolution rapide, méthodologique et adaptable aux changements.
  
• Esprit analytique orienté données, capable d’identifier des tendances et d’optimiser les processus tout en conservant une approche centrée sur l’humain.
  
• Connaissance approfondie des indicateurs de satisfaction client et des meilleures pratiques en service à la clientèle.
  
• Aptitude à travailler de manière collaborative entre départements et à influencer positivement le changement.

Faites partie d’un milieu bienveillant où vos compétences humaines et professionnelles sont reconnues et valorisées. Postulez dès maintenant !