Relevant du directeur de succursale, le titulaire soutient ce dernier dans l’ensemble des opérations de la succursale tout en respectant la vision, la mission sociale et les valeurs de l'entreprise. Il se voit confier des tâches et des responsabilités de nature administrative et opérationnelle.
Il participe à la mise en place d’un environnement de travail novateur et facilite le développement d’une équipe responsable, consciencieuse et engagée.
En support au directeur de succursale, il déploie tous les efforts nécessaires afin de répondre à l'évolution continue des besoins et attentes de la clientèle et, par le fait même, contribue à la mise en place d’un environnement d'amélioration continue axé sur l'expérience client.
Description du poste :
Appuyer le directeur de succursale dans son rôle et ses initiatives de valorisation et de responsabilisation des membres de l’équipe en matière de service et d’information à la clientèle;
Agir à titre de facilitateur dans les différents changements vécus par l'organisation en appuyant le directeur dans la mise en œuvre de ce changement et en mobilisant les membres de l'équipe;
Agir comme modèle et motiver l’équipe à offrir une expérience axée sur le service à la clientèle;
Appuyer le directeur dans la mise en place de solutions afin de gérer le rendement et développement des compétences des membres de l'équipe;
Contribuer à créer un environnement de travail positif et dynamique et à maintenir une image de marque comme employeur de choix;
Établir les priorités et les assignations journalières puis les communiquer aux employés;
Participer au recrutement et à la formation des employés ainsi qu’à la planification des horaires;
Superviser les opérations d’encaissement, de dépôt et de remboursement;
Assurer une gestion en continu de la satisfaction des clients et suggérer des améliorations;
Établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles avec les différents intervenants de l’organisation pouvant contribuer à faciliter la réalisation des activités de la succursale;
Conseiller les clients dans leur choix de produits du cannabis.
Exigences :
Détenir minimalement un diplôme ou une attestation d’études collégiales (ou équivalence reconnue)
Posséder minimalement une année d’expérience pertinente dans un rôle similaire avec une expérience pertinente en service à la clientèle dans un environnement de commerce au détail
Démontrer un intérêt professionnel et une compréhension des enjeux liés à la commercialisation du cannabis
Être disponible pour travailler de jour, de soir et de fin de semaine
Avoir une facilité à s’exprimer et à vulgariser de l’information
Avoir une bonne maîtrise du français parlé et écrit
Démontrer une aisance avec les outils technologiques et informatiques
Être autorisé à travailler légalement au Canada
Se soumettre à la procédure d’habilitation de sécurité
Être âgé d’au moins 21 ans
- L’entrée en fonction est conditionnelle à la réussite de la formation offerte par la SQDC
Atouts
Conditions de travail
- Être mobile au Québec
- Démontrer un engagement social
- Toute formation complémentaire pertinente à la mission de la Société québécoise du cannabis (SQDC)
- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais parlé
- Salaire concurrentiel
- Gamme complète d’avantages sociaux, dont un régime de retraite, d’invalidité, d’assurance vie et d’assurance médicaments
- Progression de carrière
- Environnement de travail au design actuel
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