Directeur du soutien technique / Director of Technical Support
Multiple Locations, Canada
+ 4 more locations
Date posted
Aug 12, 2025
Job number
1860110
Work site
Up to 50% work from home
Travel
0-25 %
Role type
People Manager
Profession
Technical Support
Discipline
Technical Support Engineering
Employment type
Full-Time
Overview
English text will follow below
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – (au pied de page). Sélectionnez ‘English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.
Avec plus de 45 000 employés et partenaires dans le monde, l'organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de donner aux clients les moyens d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, stimulés par nos employés et notre culture. Nous favorisons l'alignement et l'exécution entre les entreprises, en veillant à dépasser constamment les attentes des clients à chaque interaction, qu'elle soit dans le produit, numérique ou centrée sur l'humain. CE&S est responsable de tous les services de l'entreprise, y compris les conseils, la réussite des clients et le soutien dans l'ensemble du portefeuille de solutions et de produits de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à accélérer la transformation de l'IA pour nos clients et le monde entier.
Au sein de CE&S, l'organisation du service à la clientèle et du soutien (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de soutien transparente. Dans CSS, nous sommes alimentés par la technologie d'IA de Microsoft pour aider les consommateurs, les entreprises, les partenaires et plus encore à résoudre leurs problèmes rapidement et en toute sécurité, en aidant à prévenir les problèmes futurs et à tirer le meilleur parti de leur investissement dans Microsoft.
En tant que directeur du soutien technique, vous dirigerez une organisation possédant une connaissance approfondie des produits qui résout les problèmes techniques des clients. Vous maîtriserez la relation client du point de vue du support et permettrez à vos équipes d'offrir une excellente expérience client et d'améliorer les produits Microsoft. Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance professionnelle et d'améliorer vos compétences en gestion de la relation client et en leadership. Vous développerez une connaissance approfondie de l'industrie technologique et deviendrez apte à diriger une organisation d'équipes diversifiées.
Ce rôle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu'à 50% de la maison.
La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.
Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.
As a Director of Technical Support, you will lead an organization with deep product knowledge that resolves customer technical issues. You will own the customer relationship from a support standpoint and enable your teams to deliver a great customer experience and drive Microsoft Product Improvement. This opportunity will allow you to accelerate your career growth and improve your customer relationship management and leadership skills. You will develop deep technology industry knowledge and become adept at leading an organization of diverse teams.
This role is flexible in that you can work up to 50% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
English text will follow below
Qualifications requises/minimales
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information (TI) ou dans un domaine connexe ET 8+ ans d'expérience en excellence opérationnelle, en gestion de livraison, en gestion de comptes, en ventes ou en gestion de fournisseurs OU 10+ ans d'expérience en excellence opérationnelle, en gestion de livraison, en gestion de comptes, en vente ou en gestion de fournisseurs.
- 5+ ans d'expérience en gestion des personnes.
- Expérience de la gestion d'équipes de soutien technique dans des environnements très complexes.
- Capacité avérée à diriger des équipes mondiales et interfonctionnelles, y compris des modèles hybrides sur site et externalisés.
- Microsoft s'engage à maintenir le statut de la langue française et à en assurer l'utilisation en milieu de travail, le cas échéant. Cependant, pour ce rôle spécifique, la maîtrise de l'anglais est une exigence professionnelle de bonne foi en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l'utilisation de l'anglais pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier. La maîtrise de la communication verbale et écrite en français est considérée comme un atout.
Autres qualifications
La capacité de répondre aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement est requise pour ce rôle. Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les vérifications de sécurité spécialisées suivantes :
- Vérification des antécédents de Microsoft Cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents de Microsoft Cloud lors de l'embauche ou du transfert et tous les deux ans par la suite.
Qualifications supplémentaires ou privilégiées
- 10+ ans d'expérience en excellence opérationnelle, en gestion de livraison, en gestion de comptes, en vente ou en gestion de fournisseurs OU un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information (TI) ou dans un domaine connexe ET 8+ ans d'expérience en excellence opérationnelle, en gestion de livraison, en gestion de comptes, en ventes ou en gestion de fournisseurs OU expérience équivalente
- 3+ ans d'expérience en gestion
- Connaissance du domaine de la cybersécurité, avec un accent sur la protection contre les menaces et la sécurité des données.
- Certifié ISC2 en cybersécurité et autres certifications de préférence.
Ingénierie de soutien technique M6 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle au Canada est de 160 800 $ CA à 313 300 $ CA par année.
Vous trouverez d'autres renseignements sur la paye ici :
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour le poste jusqu'au 16 août 2025.
Microsoft est un employeur de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.
Required/minimum qualifications
- Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 8+ years of operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience OR 10+ years of operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience.
- 5+ years of people management experience.
- Experience managing technical support teams in high-complexity environments.
- Proven ability to lead global, cross-functional teams, including hybrid onsite and outsourced models.
- Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.
Other Requirements:
Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:
- Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
Additional or preferred qualifications
-
10+ years of operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience
o OR a Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 8+ years operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience
o OR equivalent experience - 3+ years experience Managing Managers
- Knowledge of the Cybersecurity domain, with focus on Threat Protection and Data Security.
- ISC2 Certified in Cybersecurity and other certifications preferred.
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Technical Support Engineering M6 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $160,800 - CAD $313,300 per year.
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until August 16, 2025.
Responsibilities
English text will follow below
- Gestion des personnes : Vous dirigez des équipes d'experts en produits qui résolvent des problèmes techniques complexes des clients en pratiquant les principes de leadership, en favorisant une culture qui favorise la responsabilisation et en attirant et en retenant des personnes formidables.
- Réponse et résolution : Vous agissez comme point d'escalade pour les problèmes des clients qui sont politiquement chargés et avec une complexité technique ou financière. Vous permettez aux équipes de gérer efficacement la relation client en éliminant les obstacles et en aidant à hiérarchiser les problèmes techniques à l'échelle mondiale.
- Préparation : Vous analysez de manière proactive la stratégie de préparation du groupe et dirigez la collaboration avec les équipes mondiales de préparation, d'ingénierie et de produits pour vous assurer que votre organisation possède les compétences techniques requises pour offrir une excellente expérience client
- Amélioration des produits et des processus : Vous dirigez le partenariat avec les groupes internes pour vous assurer que les commentaires agrégés des clients sont pris en compte pour influencer et améliorer la qualité des produits.
- Intégration des affaires : Vous établissez la stratégie d'engagement pour promouvoir une collaboration efficace avec d'autres équipes et organisations afin de permettre une excellente expérience client.
- Il s'agit d'un poste de directeur pour diriger des équipes en Amérique fournissant un soutien technique pour les produits de protection contre les menaces et de sécurité des données dans la pile de Microsoft Security.
People Management: You lead teams of product experts that solve complex customer technical issues by practicing leadership principles, enabling a culture that drives accountability, and attracting/ retaining great people.- Response and Resolution: You act as an escalation point for customer issues that are politically charged and with technical or financial complexity. You enable teams to effectively manage the customer relationship by removing roadblocks and helping prioritize technical issues at a global level.
- Readiness: You proactively analyze group readiness strategy and lead collaboration with global readiness, engineering and product teams to ensure your organization has the technical skills required to provide a great customer experience
- Product/Process Improvement: You drive the partnership with internal groups to ensure aggregated customer feedback is considered to influence and drive product quality improvements.
- Business Integration: You establish the engagement strategy to promote effective collaboration with other teams and organizations to enable a great customer experience.
- This is a director level position to lead teams in Americas delivering technical support for Threat Protection and Data Security products under Microsoft Security''s stack.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
Industry leading healthcare
Educational resources
Discounts on products and services
Savings and investments
Maternity and paternity leave
Generous time away
Giving programs
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Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
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