Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Carmichael Engineering, vous ferez partie d'un héritage centenaire fondé sur l'innovation, le travail d'équipe et l'excellence. Notre rôle de Représentant du Service à la Clientèle est une opportunité de carrière passionnante au sein de notre entreprise pour toute personne ayant une vision de carrière à long terme.
Ce que vous ferez :
Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour nos comptes majeurs, la personne idéale qui se joindra à notre équipe à Mississauga, sera dynamique et axée sur les résultats. Cette personne sera responsable de gérer et d'assurer la satisfaction de nos clients les plus importants, d'assurer une communication efficace et de résoudre les problèmes de manière proactive. Ce rôle combine les compétences d'un répartiteur de services CVC avec un fort accent sur le service à la clientèle.
- Gérer et maintenir des relations solides avec les clients des grands comptes.
- Agir comme principal point de contact pour les demandes de renseignements, les préoccupations et les problèmes des clients.
- Coordonner et planifier les interventions de service CVC, optimisant l'efficacité et la satisfaction de la clientèle.
- Répartissez les techniciens de service en fonction de leurs priorités et de leurs compétences.
- Assurer un suivi rigoureux des interventions, de la prise de rendez-vous à la facturation.
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes.
- Documentez et suivez les interactions avec les clients dans notre système ERP.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction de la clientèle et l'atteinte des objectifs.
- Produire des rapports réguliers sur le rendement du service à la clientèle et les indicateurs clés.
Ce que nous offrons :
- Outils informatiques fournis.
- Formation rémunérée : Intégration complète pour vous préparer au succès.
- Un salaire compétitif, un régime de retraite et un portefeuille d'avantages sociaux pour vous et votre famille.
- Possibilités d'avancement professionnel : Nous investissons dans votre croissance et votre réussite.
- Avantages sociaux complets :
- Assurance médicale, dentaire et de la vue
- Assurance vie
- Régimes de participation différée aux bénéfices
- Absences personnelles payées
- Assurance invalidité de courte et de longue durée
- Programme d'aide aux employés
Qui nous recherchons :
Compétences requises :
- Expérience éprouvée en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de gestion de grands comptes.
- Une connaissance du secteur CVC (chauffage, ventilation, climatisation) est un atout.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre des problèmes efficacement et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes CRM.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer de multiples priorités.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
Qui sommes-nous?
Carmichael Engineering est un chef de file national des solutions mécaniques et CVC, au service du Canada depuis plus de 100 ans. Fondée en 1922, nous sommes passés d'une petite entreprise familiale à une marque de confiance avec un engagement envers la durabilité, l'innovation et l'orientation client.
Nos valeurs fondamentales :
- Orientation client : Fournir des solutions sur mesure qui dépassent les attentes.
- Innovation : Garder une longueur d'avance avec des technologies et des pratiques de pointe.
- Intégrité : Mener ses affaires avec transparence et responsabilité.
- Travail d'équipe : Donner à nos employés les moyens de réussir grâce à la collaboration.
- Durabilité : Minimiser l'impact environnemental et promouvoir des pratiques responsables.
Prêt à propulser votre carrière?
Soumettez votre curriculum vitae et votre lettre de présentation dès aujourd'hui pour postuler. Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir du CVC tout en bâtissant une carrière épanouissante dans une industrie dynamique.
Carmichael Engineering s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible. Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
