Groupe Odyssée
Nous avons pour mission de gérer, de développer et d’offrir des logements de qualité et d’un confort inégalé. Pour ce faire, nous misons sur l’expertise de nos professionnels afin d'offrir un service client personnalisé ainsi que de superbes milieux de vie, stratégiquement positionnés, qui répondent à aux besoins de nos différentes clientèles. Groupe Odyssée est un acteur majeur dans le domaine de l'immobilier et tente quotidiennement de refléter sa mission au travers ses employés.
Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) au service à la clientèle afin de supporter la gestionnaire des opérations dans le cadre de tâches reliées au service clients.
Le poste de coordonnateur(trice) au service à la clientèle est sous la supervision de la gestionnaire des opérations. Il ou elle est responsable de la supervision et l’application des opérations quotidiennes du bureau, la satisfaction de la clientèle, du support technologique aux employés et du support à la direction.
Support au service clients :
- Gestion des plaintes de 2e niveau (après le service client et avant le directeur);
- Gestion des transitions de locataires (départ / arrivée) ;
- Gestion des appels de service avec les fournisseurs externes
- Synchronisation des statuts de logement (loué, en réparation, en location) avec agent de location ;
- Suivi des sondages de satisfaction client et appel de ceux qui sont négatif ;
- Support à l’équipe service client au besoin ;
- Supervision des dossiers de recouvrement au jour 21 ;
- Suivi de la relation clients avec les concierges résidents ;
- Suivi mensuel des recevables de certains immeubles (retard de paiement);
- Supervision des renouvellements.
Support aux systèmes technologiques:
- Aide à la formation de l’équipe sur les logiciels informatiques utilisés;
- Intégration des nouveaux immeubles et clients dans les systèmes informatiques ;
- Support à la direction dans l’intégration des systèmes et dans la génération automatique des rapports ;
- Superviser la mise à jour des différentes plateformes (Zoho One et Building Stack) ainsi que les divers tableaux de suivis.
Gère le processus et suivi des nouveaux immeubles :
- Entrées système;
- Création du client, de l'immeuble et des baux;
- Suivi des emménagements lors de la mise en opération;
- Coordination avec les concierges résidents s’il y a lieu.
Support à la direction en collaboration avec l’adjointe à la direction :
- Mise en place des procédures;
- Tenir à jour les tableaux de suivi opération et direction;
- Préparation de documents ou tâches diverses.
Support à la coordonnatrice terrain
- Tenir à jour les cartables d'inspection des immeubles ;
- Gestion des bon de commandes et de soumissions ;
- Aide au coordonnateur terrain au besoin.
Processus d’achat :
- Fait les demandes de soumissions;
- Fait les appels de services annuels (exemple: inspections annuelles des immeubles).
Publicité et marketing :
- Mise à jour publicitaire : Annonces Kijiji.
Qualifications:
- Formation en technique de bureautique ou en administration et/ou expérience équivalente;
- Être à l'aise avec Excel, Zoho, Building Stack et l'informatique en général;
- Expérience de coordination ou de gestion, en service à la clientèle (un atout!)
- Expérience dans le domaine de l'immobilier (un atout!).
Il s’agit d’un poste à temps plein, 40h par semaine.
Au plaisir de se rencontrer !
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 56 700,00$ par an
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
