Coordonnateur·trice, Hôtellerie de Rouyn-Noranda
Tu crois qu’un bon accueil, ça peut tout changer? Que l’organisation est un superpouvoir? Que les petits détails font les grandes différences? Tu pourrais bien être le/la prochain·e coordonnateur·trice de notre Hôtellerie à Rouyn-Noranda. Rejoins notre équipe!
Ce que tu apportes, on le valorise à 100 %
À la Fondation québécoise du cancer, on met l’humain au cœur de tout. Ton quotidien ne se résume pas à gérer des réservations et des factures : tu accueilles des humains qui vivent une épreuve pas facile et tu leur offres un peu de répit, beaucoup de chaleur, et (souvent) une visite guidée express digne d’un 5 étoiles. On cherche un·e professionnel·le allumé·e, empathique et organisé·e pour devenir le pilier logistique de notre Hôtellerie à Rouyn-Noranda. Quelqu’un qui a le sens du service tatoué sur le cœur, qui veut surtout faire une différence concrète dans la vie des gens et qui connaît l’art de garder son calme quand l’imprimante décide de se mettre en grève. Bref, tu rends l’extraordinaire un peu plus supportable. Et ça, c’est précieux.
C’est simple : notre monde aide toujours plus de monde. Et si toi aussi tu es du genre à célébrer chaque bon coup (même avec un gâteau improvisé ou un café dans la cuisine), tu risques de te plaire chez nous.
Ton futur terrain de jeu
- Lieu d’emploi : ville de Rouyn-Noranda
- Entrée en fonction : 29 septembre 2025
- Horaire : lundi au vendredi de 8 h à 16 h
- Type de poste : permanent, temps plein – 40 heures/semaine
- Salaire annuel : 58 240 $
- Avantages sociaux : Assurances collectives et REER collectif avec participation de l’employeur, programme d’aide aux employé·e·s, journées bien-être, comité social, etc.
Ton mandat
Relevant de la superviseure de l’Hôtellerie (elle est vraiment super, c’est dans son titre), ton rôle sera de veiller au bon fonctionnement de l’hébergement et des services offerts aux résident·e·s. Tu seras LA personne qui coordonne tout ce qui fait rouler l’Hôtellerie sans accroc : accueil, admissions, réservations, soutien aux résident·e·s, communication avec les partenaires et même la logistique des opérations. Tu jongleras habilement avec les appels, les factures, les horaires, les petits pépins, les grands sourires, et les clés de chambre. Bref, tu seras le pilier de la maison.
Concrètement, tu vas :
- Accueillir chaque résident·e comme un·e VIP, avec sourire et toutes les infos utiles pour leur séjour.
- Accueillir les visiteur·e·s, les bénévoles, les fournisseurs et autres personnes, répondre à leurs questions et leur fournir les renseignements demandés.
- Répondre aux appels, aux courriels, aux questions, aux « j’ai oublié ma clé de chambre » avec patience et bonne humeur, fournir l’information demandée et diriger les appels vers leur destinataire.
- Gérer les réservations et admissions dans notre plateforme, effectuer la facturation et produire divers documents utiles (reçus, attestations, lettres, comptes à recevoir, etc.).
- Recevoir le courrier électronique de la Fondation pour sa région, y répondre en fournissant les informations demandées ou les transmettre aux personnes appropriées.
- Soutenir les résident·e·s dans les petites embûches du quotidien (transactions avec la pharmacie, rendez-vous médicaux, rappels d’activités à venir, etc.).
- Mettre à jour les dossiers, les bases de données et les informations de suivi sur les résident·e·s et médecins traitants afin de produire une liste de référence au besoin.
- Effectuer l’entrée de données pour comptabiliser les dons ou revenus (p. ex. activités de financement, thérapies complémentaires, encaissements liés à l’Hôtellerie, etc.) dans les plateformes prévues à cet effet.
- S’assurer que les dépôts, rapports comptables et autres tâches administratives soient faits dans les règles de l’art (et à temps), et faire parvenir les différents rapports et pièces justificatives au siège social.
- Établir et maintenir un lien privilégié avec les centres de radiothérapie et de chimiothérapie référant la clientèle.
- Informer les partenaires du milieu des disponibilités de chambres, de façon à assurer un taux d’occupation maximal de l’Hôtellerie.
- Veiller à ce que les horaires, les équipements et les réunions roulent rondement (même le micro de la salle commune), en s’assurant du respect des politiques et procédures en place pour tout le personnel et les bénévoles impliqué·e·s à l’accueil.
- Suivre l’exécution du plan d’entretien.
- Aider à la gestion des horaires pour s’assurer d’avoir du personnel en place en tout temps.
- Agir vite et bien en situation d’urgence ou d’imprévu, parce que les résident·e·s et l’équipe comptent sur toi (sécurité, continuité des services, etc.).
- Faire circuler l’info dans l’équipe, donner de la rétroaction constructive.
- Faire des suivis et une rétroaction à ta superviseure quant à la performance des équipes, la satisfaction des client·e·s et la gestion des ressources pour que rien ne tombe entre deux chaises.
Tes forces et ton bagage d’expérience
- Collégial (3 ans), DEC, formation en hôtellerie (un atout)
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
- Maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Connaissance de base en comptabilité (un atout)
- Grand sens de l’écoute, de l’organisation et de l’empathie à l’endroit de la clientèle desservie
- Bonne capacité d’adaptation, de jugement et à travailler sous pression
- Sens du détail, rigueur et précision
- Orienté·e vers le service à la clientèle
- Leadership naturel, esprit d’équipe solide, service client dans l’ADN
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Cours de secourisme en milieu de travail (un atout)
- Connaissance du réseau de la Santé et des Services sociaux (un atout)
Fais vite! Envoie ton curriculum vitae à [email protected].
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Merci!
Coordonnées
Fondation québécoise du cancer
10, rue du terminus Ouest
Rouyn-Noranda, QC J9X 2P2
C'est d'abord l'humain
Depuis plus de 45 ans, la Fondation québécoise du cancer met l’épaule à la roue — et avec le cœur à la bonne place — pour soutenir, chaque jour, les milliers de Québécois·es atteint·e·s par un cancer, ainsi que leurs proches. Grâce aux fonds recueillis, on déploie des programmes de bien-être physique et de soutien psychologique, et de l’hébergement dans nos Centres régionaux de Montréal, Québec, Lévis, Sherbrooke, Gatineau, Trois-Rivières et Rouyn-Noranda. On détient le plus grand réseau d’hébergement en oncologie de toute la province (ce n’est pas rien ça !). On n’oublie pas les jeunes non plus : notre Programme à Félix s’adresse spécifiquement aux 15 à 39 ans pour leur offrir un accompagnement sur mesure. Et peu importe où les gens résident au Québec, nos Services Info-cancer sont là pour répondre à leurs questions, les écouter et les réconforter, sans jugement ni robot au bout du fil.
Mais la Fondation, c’est aussi un milieu de travail où il fait bon vivre. Un endroit chaleureux, flexible, humain, où le travail d’équipe ne se résume pas à des réunions Teams. Ici, chaque voix compte, chaque idée a sa place, et le soutien, ce n’est pas juste pour les patient·e·s : c’est pour nous aussi. Parce que prendre soin des autres, ça commence par prendre soin de notre monde. Et le bien-être au travail, on y croit dur comme fer — avec café à volonté et rires garantis (ou presque !).
Pour découvrir notre impact et notre univers : cancerquebec.ca
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 58 240,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée
Langue:
- Français (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
